绩效考核作为当前企业人力资源管理和提升员工工作效率的重要内容，近年 来日益受到各大公司的重视。与此同时，在实践中，绩效考核的方法和内容也在 逐步的完善和改进。经济的发展社会的进步，让人们对精神、物质上的诉求日益 丰富，生活条件、居住要求也在急剧增长，使得物业市场快速发展。因此，在物 业管理公司成长壮大的道路上，绩效考核显然是不可或缺的一环。只有有一套行 之有效的考核方法，才能再竞争激烈的情况下，不断提升物业服务的质量和效益， 降低经营成本，进而占领更大的市场。本文基于国内外的综合研究对GNC物业 管理有限公司绩效考核的现状、存在的问题以及绩效考核的优化策略进行了分 析，有助于更加深入的理解GNC物业管理有限公司绩效考核的运行机制，丰富 和完善其研究的理论和方法，为推进GNC物业管理有限公司绩效考核的优化提 供对策建议。 首先，在深入剖析绩效考核的相关概念、流程及方法的基础上，通过调查问 卷的方式，对GNC物业管理有限公司的基本情况、员工的岗位结构、性别结构 和年龄结构现状及存在的问题进行了分析。其次，揭示了GNC物业管理有限公 司绩效考核的优化的目标、原则、思路及方案，为GNC物业管理有限公司绩效 考核的优化提供理论基础。最后，从思想、人力及制度三个方面提出了GNC物 业管理有限公司绩效考核的保障措施，为GNC物业管理有限公司绩效考核水平 的提升提供保障。 根据结果提出了：（1）GNC物业管理有限公司在绩效考核方面存在绩效考 核脱离企业整体发展目标、绩效指标体系不合理、基层员工参与度较低以及绩效 考核结果的反馈缺失等问题，因此，要进行针对性的问题处理；（2）对GNC物 业管理有限公司绩效考核的优化要坚持发展规划优先、提升管理水平、员工成长 以及效益优先四大原则，在保障GNC物业管理有限公司发展目标的前提下，提 升绩效考核水平；（3）在GNC物业管理有限公司绩效考核优化方案的设计中， 要做好职位分析、绩效考核指标体系的优化并通过科学的方法计算绩效指标的权 重，从而确保绩效考核结果的客观行、公平性；（4）GNC物业管理有限公司绩 昆明理工大学硕士专业学位论文云南GNC物业管理有限公司绩效考核体系优化研究 II 效考核方案若想有效落实，要从思想、人力和制度三个方面给予支撑，为方案的 落实提供必要的保障。 关键词：物业公司；绩效考核；优化研究 昆明理工大学硕士专业学位论文云南GNC物业管理有限公司绩效考核体系优化研究 III Abstract Performanceappraisal,asanimportantpartofhumanresourcemanagementand improvingworkefficiency,hasbeenpaidmoreandmoreattentionbymany companiesinrecentyears.Atthesametime,inpractice,themethodsandcontentsof performanceappraisalaregraduallyimprovedandimproved.Withthedevelopment ofeconomyandtheprogressofsociety,peopleareincreasinglyrichinspiritualand materialdemands,andtheirlivingconditionsandlivingrequirementsarealso increasingrapidly,whichmakesthepropertymarketdeveloprapidly.Therefore,in thedevelopmentofpropertymanagementcompaniesontheroad,performance appraisalisanindispensablelink.Onlyasetofeffectiveassessmentmethods,inthe caseoffiercecompetition,tocontinuouslyimprovethequalityandefficiencyof propertyservices,reduceoperatingcosts,andthenoccupyalargermarket.This articlebasedonthecomprehensiveresearchathomeandabroadtotheGNCproperty managementco.,LTD.,thecurrentsituationofperformanceevaluation,existing problemsandtheoptimizationtacticsoftheperformanceevaluationareanalyzed,and helptofurtherunderstandtheGNCpropertymanagementco.,LTD.,theoperationof theperformanceevaluationmechanism,enrichandperfecttheresearchtheoryand method,topromotetheGNCpropertymanagementco.,LTD.,theoptimizationof performanceevaluationtoprovidecountermeasuresandSuggestions. First,onthebasisofin-depthanalysisoftherelevantconcepts,processesand methodsofperformanceappraisal,thebasicsituationofGNCpropertymanagement co.,LTD.,thestatusquoofthestaff'spoststructure,genderstructureandage structureandtheexistingproblemswereanalyzedbymeansofquestionnaire. Secondly,itrevealstheobjectives,principles,ideasandschemesofperformance appraisaloptimizationofGNCpropertymanagementco.,LTD.,providinga theoreticalbasisforperformanceappraisaloptimizationofGNCproperty managementco.,LTD.Finally,thepaperproposestheguaranteemeasuresofGNC propertymanagementco.,ltd.performanceappraisalfromthethreeaspectsof thought,manpowerandsystem,soastoprovideguaranteefortheimprovementof GNCpropertymanagementco.,ltd.performanceappraisallevel. 昆明理工大学硕士专业学位论文云南GNC物业管理有限公司绩效考核体系优化研究 IV Accordingtotheresults,thefollowingproblemsareputforward:(1)GNC propertymanagementco.,ltd.hassomeproblemsinperformanceappraisal,suchas performanceappraisaldeviatedfromtheoveralldevelopmentgoaloftheenterprise, unreasonableperformanceindicatorsystem,lowparticipationofgrassroots employees,andlackoffeedbackofperformanceappraisalresults.Therefore,targeted problemsshouldbedealtwith;(2)theoptimizationofGNCpropertymanagementco., ltd.performanceappraisalshouldadheretothefourprinciplesofdevelopment planningpriority,managementlevelimprovement,staffgrowthandbenefitspriority, andimprovetheperformanceappraisallevelonthepremiseofensuringthe developmentgoalsofGNCpropertymanagementco.,LTD.(3)inthedesignof performanceappraisaloptimizationschemeofGNCpropertymanagementco.,LTD., itisnecessarytodoagoodjobofjobanalysisandoptimizationofperformance appraisalindexsystem,andcalculatetheweightofperformanceindicatorsby scientificmethods,soastoensuretheobjectivityandfairnessofperformance appraisalresults;(4)ifGNCpropertymanagementco.,LTD.'sperformanceappraisal planistobeeffectivelyimplemented,itshouldbesupportedfromthreeaspects: ideology,manpowerandsystem,soastoprovidenecessaryguaranteeforthe implementationoftheplan. Keywords:Propertycompany;Performanceappraisal;Optimizationresearch 昆明理工大学硕士专业学位论文云南GNC物业管理有限公司绩效考核体系优化研究 i 目录 摘要............................................................................................................................I Abstract....................................................................................................................III 第1章绪论...........................................................................................1 1.1研究背景.......................................................................................1 1.2研究目的及意义............................................................................2 1.2.1研究目的.............................................................................2 1.2.2研究意义.............................................................................2 1.3国内外研究现状...........................................................................3 1.3.1国外研究现状.....................................................................3 1.3.2国内研究现状.....................................................................4 1.3.3国内外研究现状评述.........................................................6 1.4研究内容、方法及框架...............................................................6 1.4.1研究内容.............................................................................6 1.4.2研究方法.............................................................................6 1.4.3研究框架.............................................................................7 第2章绩效考核基本理论.......................................................................8 2.1绩效考核概念...............................................................................8 2.2绩效考核的相关理论...................................................................9 2.2.1人本管理理论.....................................................................9 2.2.2全过程理论.......................................................................10 2.2.3战略绩效理论...................................................................10 2.3绩效考核流程.............................................................................11 2.4绩效考核方法.............................................................................12 2.4.1关键业绩指标法(KPI).....................................................12 2.4.2平衡记分卡法...................................................................12 2.4.3目标管理法.......................................................................13 2.4.4360度反馈法....................................................................14 第3章GNC物业管理有限公司绩效考核现状分析.......................