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DB32
江苏省地方标准
DB 32/T 3718—2020
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剧院管理与服务要求
Theatre management and service requirements



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2020-01-06发布
2020-01-30实施
江苏省市场监督管理局发布
前??言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由常州市保利大剧院管理有限公司提出。
本标准由江苏省文化和旅游厅归口。
本标准主要起草单位：常州市保利大剧院管理有限公司、南京保利大剧院管理有限公司。
本标准主要起草人：郭文鹏、姚睿、于昌林、于跃、蒋卫英、杭婷、徐波、王海兵。
剧院管理与服务要求
范围
本标准规定了剧院服务的管理要求、服务提供、服务评价与改进。
本标准适用于各类剧院参照执行。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 125 环境卫生图形符号标准
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第一部分 : 通用符号
GB 13495.1 消防安全标志 第一部分 ： 标志
GB 50140 建筑灭火器配置设计规范
WH/T 78 演出安全
术语和定义
3.1
剧院theatre
特定的、由永久性的建筑体构成的表演场所，且有观演基本设施和基础舞台系统的艺术表演场所。
注：观演基本设施至少包括舞台、观众席。
管理要求
活动要求
剧院应面向市场合法经营，确保所提供节目和服务的质量与安全，发挥地方文化产业发展桥梁和纽带作用。
所有演出活动应遵循国家法律法规、严格执行《营业性演出管理条例》及其实施细则有关规定。对含有《营业性演出管理条例》及其实施细则明令禁止内容的剧（节）目，严禁在剧院内公演。
剧院承接商业性演出，应严格核查演出单位资质、要求主办方提前取得相关文化部门的演出许可并提交剧院存档备查。
组织机构
提供剧院运营的组织（剧院）应符合以下要求：
依法取得并明示营业执照、相关经营许可等资质；
制定节目开发、业务票务、服务、工程技术、保安、保洁、行政人事、财务等剧院管理活动中涉及部门的各项管理制度和岗位职责；
相关制度或流程应清晰明了。
人员设置
应按剧院规模配备一定数量、具有相应资质和能力的岗位操作人员，并定期对其进