网点有效沟通 课程大纲 01 02 网点人员沟通的意义 网点沟通对象和目的 03 网点人员沟通内容 沟通的重要性 沟通是人与人之间，人与群体之间思想和感情的传达和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。工作中沟通是非常重要的事，巧妙的人际沟通容易使沟通者愉快、亲切，能起到维护人际关系的作用。 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 保险 客户 客户 客户 客户 客户 银行 是连接保险和银行的重要纽带，银行网点的经营者 客户经理 网点沟通的重要性 网点是银行保险客户经理的衣食父母； 网点是银行代理业务赖以生存的基础； 网点沟通的质量直接影响网点的产能； 网点沟通的重要性 课程大纲 01 02 网点人员沟通的意义 网点沟通对象和目的 03 网点人员沟通内容 （一）行长、主任 网点行长（主任）主持网点的全面工作，是我们未来网点经营工作里面的核心人物，能否获得行长、主任的行政支持，直接影响着我们未来的网点经营工作。 沟通目的：获得早会支持、销售活动（含网沙）支持和动员、大客户资源的获取等。 网点不同人员沟通的目的 （二）理财经理 理财经理主要负责银行理财客户的经营以及银行理财产品的销售工作。他们业务针对性强、客户关系较好信任度高（尤其大客户）、销售时间长、工作方式灵活、有一定的客户积累、有业务考核压力，是保费产生的主力军，是网点经营的主要对象。 沟通目的：获取客户、协助销售 （三）银行柜员 柜员是负责在临柜窗口为客户办理各种银行业务的银行工作人员，柜员客户信任度高、业务种类繁杂、销售时间较短、客户经营时间少、开口意愿较薄弱、销售技巧较差。但是柜员是沟通银行常规业务客户最多的人，是不可忽视的经营对象，如何让柜员开口销售是网点经营重要工作之一。 沟通目的：柜台多开口销售 （四）银行保安 银行保安主要负责在网点的安保以及秩序维持工作。保安一般地位较低，不受他人重视，但与网点人员沟通较久对网点人际关系熟悉且容易接近，是我们初到网点了解网点情况的重要突破口。 沟通的目的：网点信息的收集（业务、人际关系） 课程大纲 01 02 网点人员沟通的意义 网点沟通对象和目的 03 网点人员沟通内容 第一次进网点沟通内容 1、行长、主任沟通 探讨兴趣法 沟通方法 第一次进网点与行长、主任沟通范例 （1）自我介绍 ：王主任，您好！我是中国人寿**支公司的李**，早就听我们经理说您是一位非常精明能干，营销意识非常强的领导，这次公司把我安排到您的网点服务，我能跟着您学习成长，我真的很高兴，这也是我的荣幸，还请**主任您多帮助我。 （2）请主任介绍网点人员情况和保险业务情况 （3）请主任安排在网点的工作