....................................................................................................................... I ABSTRACT .............................................................................................................III 1 导论 ................................................................................................................... 1 1.1 研究背景和意义 .................................................................................................................. 1 1.1.1 选题背景 ..................................................................................................................... 1 1.1.2 研究意义 ..................................................................................................................... 2 1.2文献梳理与综述 ................................................................................................................... 2 1.2.1 国外研究现状 .............................................................................................................. 2 1.2.2 国内研究现状 .............................................................................................................. 4 1.2.3 研究综述 ..................................................................................................................... 6 1.3 研究目的与内容 .................................................................................................................. 7 1.3.1 研究目的 ..................................................................................................................... 7 1.3.2研究内容 ...................................................................................................................... 8 1.4研究框架与方法 ................................................................................................................... 8 1.4.1研究框架 ...................................................................................................................... 8 1.4.2研究方法 ...................................................................................................................... 9 2核心概念及理论借鉴 ............................................................................................ 11 2.1核心概念 ............................................................................................................................. 11 2.1.1商业银行绩效考核概念.............................................................................................. 11 2.1.2商业银行与非银行金融机构绩效考核的区别 ............................................................ 11 2.2理论借鉴 ............................................................................................................................. 12 2.2.1关键绩效指标法 ......................................................................................................... 12 2.2.2目标管理法 ................................................................................................................ 14 2.2.3平衡计分卡 ................................................................................................................ 16 2.2.4 360度反馈考核 .......................................................................................................... 18 2.2.5 经济增加值 ............................................................................................................... 20 2.3几种常见考核方法的比较 .................................................................................................. 22 3 工商银行N分行绩效考核现状 ...........................................................................25 3.1工商银行 N分行基本情况................................................................................................. 25 3.2 N分行绩效考核应用现状................................................................................................... 26 3.2.1 N分行绩效考核方案举例 .......................................................................................... 26 3.2.2现行考核方案的评述 ................................................................................................. 29 西南大学工商管理硕士学位论文 II 4 工商银行N分行绩效考核问题分析.................................................................... 31 4.1 N分行绩效考核问卷情况 ................................................................................................... 31 4.2绩效考核的指标体系分析................................................................................................... 32 4.3绩效考核的过程体系分析................................................................................................... 33 5 N分行绩效考核指标体系的优化设计 .................................................................. 37 5.1考核方法的选择.................................................................................................................. 37 5.2优化设计的思路.................................................................................................................. 38 5.3方案设计的总体目标 .......................................................................................................... 38 5.4方案设计的总体原则 .......................................................................................................... 38 5.5平衡计分卡优化设计步骤................................................................................................... 39 5.6 N分行分行层面平衡计分卡的设计 .................................................................................... 40 5.6.1 N分行分行战略目标梳理 .......................................................................................... 40 5.6.2 N分行战略目标分解.................................................................................................. 42 5.6.3 确定分行各维度考核指标权重.................................................................................. 43 5.6.4 N分行绩效评价试算.................................................................................................. 49 6 N分行绩效考核过程体系的优化设计 .................................................................. 51 6.1绩效考核的组织搭建 .......................................................................................................... 51 6.1.1实施管理者牵头全员参与机制................................................................................... 51 6.1.2建立绩效考核团队机制 .............................................................................................. 51 6.1.3健全数据信息工作机制 .............................................................................................. 51 6.2绩效考核的宣讲.................................................................................................................. 52 6.2.1理念与制度宣讲 ......................................................................................................... 52 6.2.2召开两会 .................................................................................................................... 52 6.2.3树标杆立典型 ............................................................................................................. 52 6.3绩效考核的反馈和申诉 ...................................................................................................... 53 6.3.1员工个人绩效面谈 ..................................................................................................... 53 6.3.2召开绩效分析会 ......................................................................................................... 53 6.3.3绩效考核结果申诉 ..................................................................................................... 53 6.4 考核周期及考核等级划分.................................................................................................. 54 6.4.1 绩效考核周期的确定................................................................................................. 54 6.4.2 绩效考核等级的划分....................................