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国寿保单现状e化服务优势推广42页课件PPT

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资料大小:5863KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/12/31(发布于河南)

类型:金牌资料
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文本描述
科技国寿 e化先行 Contents 目录 保单服务现状 保有保单客户 保全作业总量 销售人力 销售人力高增长 柜面服务承载过重 平安柜面 我司柜面 4 保单服务现状 公司:忽视e化服务对销售的促进作用。 销售:传统方式成习惯,新知识接受的动力欠缺。 销售:重视程度不够,缺乏e化服务意识。 公司:宣传力度不足,客户认知不透彻。 保单服务现状 科技的运用已成必然! 截止2017年底我国网民规模已达7.72亿,其中手机网民达7.53亿。手机网民占比97%以上。 “互联网+”概念已深入人心,各类行业“+互联网”进程快速发展,给我们的生活带来了翻天覆地的变化。 运用互联网技术,使保单服务便捷化,是广大客户强烈的需求,也是保单服务的发展趋势! 谁忽视e化,谁拒绝科技,谁就会被淘汰 谁主动使用,谁就抢得先机,谁将最先受益 传统的保单服务模式已经难以匹配现代保险业发展的需求! 保单服务现状 省公司信息技术部牵头下发了《2018年度**省分公司国寿e店、e宝推广方案》,对e宝注册及使用下达了销售条线及任务目标,并明确了柜面免服务保全项目,请各分公司与该文件要求相结合,采取有效措施,改变目前e化率停滞不前,甚至下降的趋势。 2018年6月底保全e宝使用率 保单服务现状 Contents 目录 云助理-集成了公司资讯、客户信息查询、 核保意见、理赔查询、满期提醒、签到考勤等各项管理职能及培训功能,节约了销售人员时间、提升了客户服务效率、提高了出勤率、为建万人大业夯实了基础。 微信公众号-各类行业资讯及时披露,销 售话术实时更新、保险理念宣传作用显著,进一步提升了销售人员知识储备、提供拜访借口。让客户更进一步了解公司动态,增强保险意识,简单的自助功能,让客户便捷的掌握个人保障情况。 国寿e家- 销售前、中、后,全方位辅助,提高销售人员展业成功率,销售人员节约时间。 e化服务优势—覆盖全面 国寿e宝-提供包括公共服务、查询服务、交费服务、保全服务、理赔服务、柜面e服务等6大类50多项服务功能,真正实现“足不出户,保单服务,e步到位”的自助服务模式。 在未来,中国人寿借助强大的研发能力将会为客户提供更全面、更完善的服务子品牌,更多的“e服务” “云服务” “微服务”不断面世。 “国寿e宝”是公司2015年隆重推出的面向客户的e服务平台, 为客户提供便捷高效的保单服务渠道,改善客户服务感知、提升公司品牌形象、减轻柜面作业压力、降低公司运营成本…… e化服务优势-国寿e宝 好处一:拜访邀约的好借口。以前客户买了保险除了保单什么都看不见,现在打开e宝,一目了然。无论陌生拜访还是缘故拜访,客户都愿意花时间来听,同时也可以成为会销邀约客户的借口。 好处二:保单体检的好帮手。保单体检,一目了然。以前客户需要把所有保单都拿出来,手工整理核对。现场给客户注册国寿e宝,绑定保单,客户名下所有保单清晰展示,保单体检方便快捷。 好处三:客户服务的好工具。国寿e宝,客户足不出户即可办理续期保费交纳、扣款账户变更、保单借款、满期领取、红利领取、万能账户领取、短险自动续保等保单服务,打破了线下柜面服务时间和空间的限制,方便客户,节省销售伙伴往返柜面办理的时间,还免去实务手续的繁杂,使销售伙伴有更多的时间拓展新单。 优势分析国寿e宝 e化服务优势-国寿e宝。。。。。。以下内容略