1 绪论 ............................................................................................................... 1 1.1 选题背景与意义 .................................................................................... 1 1.2 国内外研究现状 .................................................................................... 2 1.3 研究内容和研究方法 ............................................................................ 3 1.4 本文创新之处 ........................................................................................ 4 2 客户关系管理简述 ....................................................................................... 6 2.1 客户关系管理的源来 ............................................................................ 6 2.2 客户关系管理的定义 ............................................................................ 6 2.3 供电企业客户关系管理的特点 ............................................................ 6 3 CY县供电公司客户关系管理分析 ............................................................ 8 3.1 CY县供电公司及供电区域概况 .......................................................... 8 3.2 CY县供电公司面向客户业务组织架构 .............................................. 8 3.3 售电侧改革后CY县供电公司客户关系管理SWOT分析 ............. 10 3.4 CY县供电公司客户关系管理调查 .................................................... 10 3.5 CY县供电公司客户关系管理问题汇总 ............................................ 18 4 CY县供电公司客户关系管理优化对策 .................................................. 21 4.1 队伍优化 .............................................................................................. 21 4.2 客户细分 .............................................................................................. 22 4.3 组织架构优化 ...................................................................................... 26 4.4 业务流程优化 ...................................................................................... 27 4.5 打造特色服务品牌 .............................................................................. 29 4.6 服务渠道优化 ...................................................................................... 30 5 论文的总结与不足之处 ............................................................................. 33 5.1 论文总结 .............................................................................................. 33 5.2 存在不足 .............................................................................................. 33。。。。。。以下内容略