I 摘要 近年来随着社会经济的快速发展和金融体制改革的逐步深入，中国的经济金 融环境发生深刻变化，面对着经济形势的变化和外部非银行业金融机构的竞争， 银行业的竞争日趋激烈。因此，银行从业人员不可避免地受到影响，银行员工有 着巨大的工作压力，他们身心疲劳、服务承诺降低、工作积极性丧失，同时也给 银行提高服务质量、提高办事效率、实现绩效目标设置了障碍，这对银行业的发 展产生了负面影响。当前，新生代员工在社会生活中发挥的作用越来越大，已成 为行业中的主要力量。因此，对于新生代员工职业倦怠的研究，其影响因素的探 索就显得尤为重要。中国建设银行HD分行（简称“HD分行”，下同）的新生代 员工是其持续发展中的关键要素之一，但是银行的传统人力资源管理模式仍存在 着弊端。HD分行临柜员工中大部分为新生代女性员工，同时临柜新生代女性员工 在面临工作压力的同时还面临着家庭和社会带来的压力。职业倦怠使她们的工作 激情极大的降低，造成临柜新生代女性员工大量的跳槽，从而对HD分行的长期 发展造成不利影响。因此，本文研究HD分行临柜新生代女性员工职业倦怠具有 十分重要的意义。 本文通过系统梳理国内外经典的职业倦怠理论体系，以文献研究、问卷调查 和个人访谈等大量数据为基础，对HD分行临柜新生代女性员工职业倦怠现状进 行了分析，同时，从薪酬与福利、员工晋升制度、沟通环境、工作安排、职业生 涯规划、员工关怀、综合素质培养七个层面多角度剖析银行对于临柜新生代女性 员工职业倦怠的影响因素。研究认为，HD分行应该注重临柜新生代女性员工职业 倦怠管理，通过完善薪酬福利体系、优化员工晋升制度、构建多渠道沟通环境、 合理工作安排、加强职业生涯规划的合理性、加强员工关怀、关注女性员工的综 合素质培养等具体措施，充分提高员工的组织忠诚度和工作积极性，从而全面改 善临柜新生代女性员工职业倦怠的现状，提高HD分行的竞争力。 关键词：中国建设银行HD分行；临柜新生代女性员工；职业倦怠 Abstract II Abstract Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofthesocialeconomyandthegradual in-depthofthefinancialsystemreform,China'seconomicfinancialenvironmenthas changeddeeply.Inthefaceoftheeconomicsituation,thecompetitionoftheeconomic situationandthecompetitionofnon-bankfinancialinstitutions,thecompetitionofthe externalnon-bankingfinancialinstitutionsisincreasinglycompetitive.Therefore,bank practitionersareinevitablyaffected.Bankemployeeshavehugeworkpressure,their physicalandmentalfatigue,lowservicecommitments,lossofwork,andimprove servicequalitytobanks,improveworkefficiency,achieveperformancegoals,this obstacle,thisTherehasbeenanegativeimpactonthedevelopmentofthebanking industry.Atpresent,theroleplayedbythenewgenerationofemployeesinsociallife hasbecomethemainforceintheindustry.Therefore,theexplorationofitsaffected factorsisespeciallyimportantforthestudyoftheburnoutofnewgenerationemployees. ChinaConstructionBankHDBranch(referredtoas"HDBranch",thenextSame)is oneofitskeyelementsinitssustainabledevelopment,butthetraditionalhuman resourcemanagementmodeofbanksstillhasdrawbacks.MostoftheHDbranchesare mostlythenewgenerationoffemaleemployees,whilethenewgenerationoffemale employeesarefacingthepressureoffamilyandsocietywhilefacingthepressure. Professionalburnouthasgreatlyreducedtheirwork,causingalargenumberofhopping ofthenewgenerationoffemaleemployees,thusadverselyaffectingthelong-term developmentofHDbranches.Therefore,thisthesisstudiesthattheHDbranchofthe newgenerationoffemaleemployeesisofgreatsignificance. Onthebasisofsystematicallycombingtherelatedresearchtheoriesofjobburnout athomeandabroad,combingtheclassicjobburnouttheorysystem,andbasedona largenumberofdatasuchasliteratureresearch,questionnairesurveyandinterviews, thisthesisanalyzesthecurrentsituationofjobburnoutofthenewgenerationoffemale employeescomingtothecabinetinHDBranch,andanalyzestheinfluencingfactorsof bankonjobburnoutofthenewgenerationoffemaleemployeescomingtothecabinet fromsevenaspects:salaryandwelfare,employeepromotionsystem,communication environment,workarrangement,careerplanning,employeecareandcomprehensive qualitytraining.Accordingtotheresearch,HDBranchshouldpayattentiontothejob Abstract III burnoutmanagementofthenewgenerationoffemaleemployees,andfullyimprovethe organizationalloyaltyandworkenthusiasmofemployeesbyimprovingthesalaryand welfaresystem,optimizingthepromotionsystemofemployees,buildinga multi-channelcommunicationenvironment,makingreasonableworkarrangements, strengtheningtherationalityofcareerplanning,strengtheningemployeecareand payingattentiontothecomprehensivequalitytrainingoffemaleemployees,soasto comprehensivelyimprovethejobburnoutstatusofthenewgenerationoffemale employeesandimprovethecompetitivenessofHDBranch. Keywords:HDBranchofChinaConstructionBank;NewGenerationoffemale employeesnearthecounter;jobburnout 目录 IV 目录 摘要······I Abstract·················II 第1章绪论........................1 1.1研究背景及意义......1 1.1.1研究背景..........1 1.1.2研究意义..........1 1.2研究内容与研究框架.............................2 1.2.1研究内容..........2 1.2.2研究框架..........2 1.3研究方法..................3 1.4创新点......................3 第2章研究综述................5 2.1关于职业倦怠概念界定的研究.............5 2.2关于员工职业倦怠影响因素的研究.....7 2.3关于缓解员工职业倦怠对策的研究.....9 2.4文献评述................10 2.5本章小结................11 第3章相关理论基础......12 3.1资源保存理论........12 3.2匹配理论................12 3.3职业倦怠五阶段理论...........................13 3.4归因理论................13 3.5存在心理学理论....14 3.6公平理论................14 3.7本章小结................14 第4章中国建设银行HD分行临柜新生代女性员工职业倦怠现状分析...............15 4.1中国建设银行HD分行概况...............15 4.2问卷设计与问卷回收...........................16 4.2.1问卷设计........16 目录 V 4.2.2问卷回收........17 4.3中国建设银行HD分行临柜新生代女性员工职业倦怠现状.........................17 4.3.1基本信息统计17 4.3.2临柜新生代女性员工职业倦怠影响因素的信息统计分析.....................18 4.4本章小结................24 第5章中国建设银行HD分行临柜新生代女性员工职业倦怠影响因素分析.......25 5.1薪酬福利体系因素25 5.1.1薪酬结构不尽合理.......................25 5.1.2福利形式单一26 5.2员工晋升制度因素27 5.2.1晋升机会不均等...........................27 5.2.2晋升机制不够公开透明...............28 5.3沟通环境因素........28 5.3.1员工与管理层缺乏沟通...............28 5.3.2员工之间缺乏沟通.......................29 5.4工作安排因素........30 5.4.1工作任务超负荷...........................30 5.4.2岗位设置不合理...........................30 5.5职业生涯规划因素31 5.5.1员工职业生涯管理有待重视.......31 5.5.2女性员工职业生涯规划不清晰...32 5.6女性员工关怀因素32 5.6.1对临柜新生代女性群体关注度不足..........................32 5.6.2组织与员工家庭缺乏联系...........33 5.7对女性员工的综合素质培养关注度因素..........................34 5.7.1忽视女性员工综合能力的提升...34 5.7.2忽略对女性员工的个人素质培养..............................35 5.8本章小结................35 第6章缓解中国建设银行HD分行临柜新生代女性员工职业倦怠对策分析.......36 6.1完善薪酬福利体系36 6.1.1优化薪酬结构36 6.1.2丰富福利形式37 6.2优化员工晋升制度38 6.2.1加强晋升机会的公平性...............38 目录 VI 6.2.2完善晋升机制38 6.3构建多渠道沟通环境...........................39 6.3.1加强员工与管理层的沟通...........39 6.3.2加强员工之间的沟通...................40 6.4合理工作安排........40 6.4.1工作任务合理化...........................40 6.4.2优化岗位设置41 6.5加强职业生涯规划的合理性...............42 6.5.1重视员工的职业生涯管理...........42 6.5.2制定清晰的职业生涯规划...........43 6.6加强员工关怀........43 6.6.1加强临柜新生代女性群体关怀...43 6.6.2加强组织与员工家庭联系...........44 6.7关注女性员工的综合素质培养...........45 6.7.1重视女性员工综合能力的提升...45 6.7.2加强对女性员工的个人素质培养..............................46 6.8本章小结................47 结论.....48。。。。。。以下内容略