，ｉ ｉｉ 变量注释表ｉｖ １ｍｔｉ ｉ．ｉ研究背景和意义１ １．２国内外研究现状２ １．３研宄内容与结构９ １．４研宄方法与技术路线９ ２相关概念界定及激励理论基础１１ ２．１相关概念界定１１ ２．２激励理论基础与积分制激励１２ ３山东明亮有限公司积分制激励实施背景及模式特征１８ ３．１公司概况．．．１８ ３．２山东明亮有限公司积分制激励实施分析２０ ３．３山东明亮有限公司积分制激励模式的特征２７ ４山东明亮有限公司积分制激励模式实施效果评价３０ ？４．１积分制激励模式实施效果评价指标体系的构建３０ ４．２山东明亮有限公司积分制激励模式实施效果评价模型３３ ４．３山东明亮有限公司积分制激励模式实施效果与问题分析４７ ５山东明亮有限公司积分制激励模式的改进４９ ５．１山东明亮有限公司积分制激励模式改进的原则４９ ５．２山东明亮有限公司积分制激励模式改进的措施５０ ６结论与展望５３ ６．１主要研宄结论５３ ６．２ＭＭ５４ 参考文献 附录１Ｇ１法专家打分表 附录２组织公民行为激励效果打分表 附录３山东明亮有限公司客户满意度调查表 致谢 作者简历 致谢 学位论文数据集 Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ＬｉｓｔｏｆＦｉｇｕｒｅｓＩ ＬｉｓｔｏｆＴａｂｌｅｓＩ ＬｉｓｔｏｆＶａｒｉａｂｌｅｓＥ １Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１ １．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄａｎｄｐｕｒｐｏｓｅ１ １．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｓｔａｔｕｓａｔｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ２ １．３Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｓｔｒｕｃｔｕｒｅ９ １．４Ｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄｓａｎｄｔｅｃｈｎｉｃａｌｒｏｕｔｅｓ９ ２Ｔｈｅｄｅｆｌｎｉｔｉｏｎｏｆｒｅｌｅｖａｎｔｃｏｎｃｅｐｔａｎｄｉｔｓｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｂａｓｉｓ１１ ２．１Ｒｅｌａｔｅｄｃｏｎｃｅｐｔｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ１１ ２．２Ｂａｓｉｓｏｆｉｎｃｅｎｔｉｖｅｔｈｅｏｒｙａｎｄｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅ１２ ３Ｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｂａｃｌ＾ｒｏｕｎｄａｎｄｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｏｄｅ ｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔＣｏ．，Ｌｔｄ１８ ３．１ＯｖｅｒｖｉｅｗｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔＣｏ．，Ｌｔｄ１８ ３．２ＴｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｉｎＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔＣｏ．？ Ｌｔｄ２０ ３．３ＣｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｏｄｅｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔＣｏ．？Ｌｔｄ．．．２７ ４ＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｎｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｅｆｆｅｃｔｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｏｄｅｏｆＳｈａｎｄｏｎｇ ＢｒｉｇｈｔＣｏ．，Ｌｔｄ３０ ４．１Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍｆｏｒｅｆｆｅｃｔｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅ ｍｏｄｅ３０ ４．２Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｆｏｒｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｅｆｆｅｃｔｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｏｄｅｏｆ ＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔＣｏ，，Ｌｔｄ３３ ４．３ＴｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｅｆｆｅｃｔｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｏｄｅｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔ Ｃｏ．，Ｌｔｄａｎｄｐｒｏｂｌｅｍｓａｎａｌｙｓｉｓ４７ ５ＴｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｏｄｅｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔＣｏ．，Ｌｔｄ．．．４９ ５．１ＴｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｏｄｅｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔ Ｃｏ．，Ｌｔｄ４９ ５．２ＴｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｓｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｏｄｅｏｆＳｈａｎｄｏｎｇ ＢｒｉｇｈｔＣｏ．，Ｌｔｄ５０ ６Ｍａｉｎｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓａｎｄｏｕｔｌｏｏｋ５３ ６．１Ｍａｉｎｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ５３ ６．２Ｐｒｏｓｐｅｃｔｏｆｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｗｏｒｋｆｒｏｍｎｏｗｏｎ５４ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ Ａｐｐｅｎｄｉｘ１Ｇ１ｅｘｐｅｒｔｓｃｏｒｅｔａｂｌｅ Ａｐｐｅｎｄｉｘ２Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｉｔｉｚｅｎｂｅｈａｖｉｏｒｉｎｃｅｎｔｉｖｅｅｆｆｅｃｔｓｃｏｒｅｔａｂｌｅ Ａｐｐｅｎｄｉｘ３ＣｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｓｕｒｖｅｙｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔＣｏ．，Ｌｔｄ Ａｕｔｈｏｒ’ｓＲｅｓｕｍｅ Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｍｅｎｔｓ ＴｈｅｓｉｓＤａｔａＣｏｌｌｅｃｔｉｏｎ 图清单 一 图序号图名称Ｉ页码 图１．１研究思路与框架１０ Ｆｉｇ．１．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｉｄｅａｓａｎｄｆｒａｍｅｗｏｒｋ１０ 图２．１激励的基本模式１２ Ｆｉｇ．２．１Ｔｈｅｂａｓｉｃｍｏｄｅｌｏｆｉｎｃｅｎｔｉｖｅ１２ 图２．２马斯洛需要层次间的相互关系模式１３ Ｆｉｇ．２．２ＩｎｔｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍｏｄｅｌｂｅｔｗｅｅｎｌｅｖｅｌｓｏｆＭａｓｌｏｗｎｅｅｄｓ１３ 图２．３即时激励行为塑造循环图１５ Ｆｉｇ．２．３Ｃｙｃｌｅｄｉａｇｒａｍｏｆｉｎｓｔａｎｔｉｎｃｅｎｔｉｖｅｂｅｈａｖｉｏｒｓｈａｐｉｎｇ１５ 图２．４积分制管理软件积分统计１７ Ｆｉｇ．２．４Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓｏｆｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｏｆｔｗａｒｅ＼１ 图２．５积分制管理软件无纸化流程１７ Ｆｉｇ．２．５Ｐａｐｅｒｌｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｏｆｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｏｆｔｗａｒｅ１７ 图３．１积分制管理组织架构图２０ Ｆｉｇ．３．１Ｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｃｈａｒｔ２０ 图３．２山东明亮有限公司积分制管理操作流程图２１ ＯｐｅｒａｔｉｏｎｆｌｏｗｃｈａｒｔｏｆｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔ Ｆｉｇ．３．２２１ Ｃｏ．，Ｌｔｄ 图３．３山东明亮有限公司积分激励体系２８ Ｆｉｇ．３．３ＰｏｉｎｔｓｉｎｃｅｎｔｉｖｅｓｙｓｔｅｍｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＢｒｉｇｈｔＣｏ．，Ｌｔｄ２８ 图４．１Ｇ１赋权法计算步骡３４ Ｆｉｇ．４．１Ｇ１ｗｅｉｇｈｔｉｎｇｍｅｔｈｏｄｃａｌｃｕｌａｔｉｏｎｓｔｅｐ３４ 图４．２模糊综合评价法的模型和步骤３４ Ｆｉｇ．４．２ＮＩｏｄｅｌａｎｄｓｔｅｐｓｏｆｆｕｚｚｙｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄ３４ Ｉ 表清单 表序号表名称页码 表２．１需要层次与激励制度设计１３＿ Ｔａｂｌｅ２．１Ｎｅｅｄｈｉｅｒａｒｃｈｙａｎｄｉｎｃｅｎｔｉｖｅｓｙｓｔｅｍｄｅｓｉｇｎ１３ 表３．１公司各级管理人员每周奖扣分任务分布２１ Ｔａｂｌｅ３１Ｗｅｅｋｌｙａｗａｒｄｄｅｄｕｃｔｉｏｎｐｏｉｎｔｓｆｏｒｍａｎａｇｅｒｓａｔａｌｌｌｅｖｅｌｓｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ２１ 表３．２公司员工基础分和各岗位固定分２２ Ｔａｂｌｅ３．２Ｃｏｍｐａｎｙｅｍｐｌｏｙｅｅ＇ｓｂａｓｅｐｏｉｎｔｓａｎｄｆｉｘｅｄｐｏｉｎｔｓｆｏｒｅａｃｈｐｏｓｉｔｉｏｎ２２ 表３．３员工考勤奖分执行细则２３ Ｔａｂｌｅ３．３Ａｗａｒｄｓｅｘｅｃｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅ＇ｓａｔｔｅｎｄａｎｃｅ２３ 表３．４员工考勤罚分执行细则２３ Ｔａｂｌｅ３．４Ｐｅｎａｌｔｙｅｘｅｃｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅ’ｓａｔｔｅｎｄａｎｃｅ２３ 表３．５遵章守纪奖分执行细则２３ Ｔａｂｌｅ３．５Ａｗａｒｄｓｅｘｅｃｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓｏｆｃｏｍｐｌｉａｎｃｅｗｉｔｈｔｈｅｒｕｌｅｓａｎｄｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｓ２３ 表３．６遵章守纪罚分执行细则２４ Ｔａｂｌｅ３．６Ｐｅｎａｌｔｙｅｘｅｃｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓｏｆｃｏｍｐｌｉａｎｃｅｗｉｔｈｔｈｅｒｕｌｅｓａｎｄｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｓ２４ 表３．７团队建设奖分执行细则２５ Ｔａｂｌｅ３．７Ａｗａｒｄｓｅｘｅｃｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓｏｆｔｅａｍｂｕｉｌｄｉｎｇ２５ 表３．８团队建设扣分执行细则２５ Ｔａｂｌｅ３．８Ｐｅｎａｌｔｙｅｘｅｃｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓｏｆｔｅａｍｂｕｉｌｄｉｎｇ２５ 表３．９工作业绩奖分执行细则２６ Ｔａｂｌｅ３．９Ａｗａｒｄｓｅｘｅｃｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ２６ 表３．１０工作业绩扣分执行细则２７ Ｔａｂｌｅ３．１０Ｐｅｎａｌｔｙｅｘｅｃｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ２７ 表４．１积分制激励模式实施效果评价指标体系３２ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍｆｏｒｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｅｆｆｅｃｔｏｆｔｈｅｐｏｉｎｔｓ Ｔａｂｌｅ４．１３２ ｓｙｓｔｅｍｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｏｄｅ 表４．２ｒｋ赋值３５ Ｔａｂｌｅ４．２ｒｋａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ３５ 表４．３一级指标权重计算过程３６ Ｔａｂｌｅ４．３Ｐｒｉｍａｒｙｉｎｄｉｃａｔｏｒｗｅｉｇｈｔｃａｌｃｕｌａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓ３６ 表４．４一级指标权重３７ Ｔａｂｌｅ４．４Ｐｒｉｍａｒｙｉｎｄｉｃａｔｏｒｗｅｉｇｈｔ３７ 表４．５“员工不良行为改善度”准则层的权重计算过程３７ ＩＩ Ｔｈｅｗｅｉｇｈｔｉｎｇｃａｌｃｕｌａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｏｆｔｈｅｃｒｉｔｅｒｉｏｎｌａｙｅｒ Ｔａｂｌｅ４．５３７＂ Ｅｍｐｌｏｙｅｅｂａｄｂｅｈａｖｉｏｒｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ＇＇