ICS 03.080.30 A12 DB32 江苏省地方标准 DB 32/T 3665—2019 家庭服务 居家保洁规范 Home Service Specifications for Home Cleaning 2019 - 12 - 03发布 2019 - 12 - 25实施 江苏省市场监督管理局 发布 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由徐州市人力资源和社会保障局提出。 本标准由徐州市标准化协会、徐州市家庭服务业协会、徐州中青家庭服务有限公司、江苏金牌物业 管理有限公司负责起草。 本标准主要起草人： 徐进、单筠发、 何景峰、孙露薇、李丽 、刘元鑫 。 家庭服务 居家保洁服务规范 1 范围 本标准规定了居家保洁服务规范的术语和定义，服务机构，保洁员，服务流程、服务要求、监 督与投诉、信息化建设等。 本标准适用于江苏省行政区域内的居家保洁服务机构（以下简称机构）提供的家庭室内日常保 洁服务。 本标准不适用于专项保洁、拓荒保洁等形式的服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分：家政 3 术语和定义 GB/T 20647.8-2006界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 日常保洁服务 daily cleaning service 以日常定期上门保洁、日常临时保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、 清洁等一般性处理的服务。 3.2 专项保洁服务 special cleaning service 利用专业清洁设备、 专业清洁剂对家庭居室中的物品进行保养、 清洁以及对居室进行消毒、 空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。 3.3 拓荒保洁服务 pioneering cleaning service 对新装修后准备入住的家庭居室进行全面清理、清洁的服务。 3.4 居家保洁服务机构 service agency for home cleaning 依法登记注册的以居家保洁为主要服务内容的服务企业。 4 服务机构 4.1 基本条件 4.1.1 依法设立的从事居家保洁经营服务活动的服务机构。 4.1.2 具有与业务范围相适应的固定经营场所、培训场地、管理人员和设施设备。 4.1.3 在经营场所明示营业执照、服务项目、收费标准、投诉监督电话、规章制度和岗位职责等。 4.1.4 机构宜设置分级岗位管理，建立员工档案。附录A给出了供参考的员工档案用保洁员资料登 记表。 4.1.5 实行员工制管理的机构应依法与保洁员签订劳动合同，足额缴纳社会保险。实行非员工制的 建议购买商业保险。 4.1.6 机构应对保洁员开展岗前、岗中培训。培训内容包括保洁员的职业道德、行为规范，法律法 规、安全、卫生知识以及保洁服务所需的知识和技能。 5 保洁员 5.1 基本条件 5.1.1 应经专业保洁知识与技能培训，获得从业资格证明。 5.1.2 应持有县级以上医疗机构出具的健康证明，无精神病史及各类传染病，无恐高症、高血压、 心脏病等疾病。 5.2 职业道德和行为规范 保洁员职业道德及行为规范至少包括： ——遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业； ——尊重客户生活习惯，保护客户隐私； ——礼貌对待客户，文明用语； ——服务时宜着工作服，佩戴工号牌； ——服务过程中应爱惜客户物品，如发现物品损坏等现象，及时告知客户。 5.3 基本服务技能 保洁员服务技能应至少包括： ——扫、洗、擦、消毒杀菌等工作技能； ——清洁和卫生工具、用品的使用、维护和保养方法； ——家用电器的使用、清洁、保养方法。 6 服务流程 6.1 前期服务 6.1.1 根据客户需求，确定服务形式和内容，登记客户信息。 6.1.2。。。。。。以下内容略