客服专员岗位职责 客服工作岗位职责 客服工作岗位职责  客服工作岗位职责 客户审核 协议签订及面审 实地征信 客户资料录入 逾期催收 还款提醒 客户档案移交 逾期管理 完成其他工作 关系协调 客服工作岗位职责 客户审核 客户资格审核 客户资质审核 客户资料审核 客户资料录入 准确录入 判断产品 交叉质检 实地征信 现场观察、拍照 现场访谈 现场核实资料 撰写实地报告 资料验真 合同讲解 面审 信用教育 协议签订及面审 风险反馈 客服工作岗位职责 客户档案移交 还款提醒 按公司《信贷业务档案管理办法》要求，收集、归档、移交、保管 已签约客户 未签约客户 至少保管1个月 保管期内，申请人可以自行取走除申请表外其他申请资料 每三个月各营业部自行销毁一次 公司对所有客户资料具有保密的义务 所有员工均需严格遵守保密制度 严禁客户资料发生外泄 “三要素”提醒 提前结清办理 异常客户反馈 需要提前三到五个工作日拨打 最好采用开放式问题让客户自己说出还款的三要素并让客户谨记和及时处理 一旦发现客户联系异常，第一时间请客户经理协助处理 客服工作岗位职责 逾期催收 逾期管理 电话催收 短信催收 上门催收 律师函催收 放款后回访 资料变更登记 客户还款通知 催收案例分析 催收情况登记 客服工作岗位职责 完成其他工作 关系协调 协助副理辅导新人 领导交待的其他事务 上级主管部门、客户关系协调 内部协调：本部门关系协调 外部协调 内部协调 客服工作岗位职责 客服KPI解析 客服KPI解析 信销事业部客服人员xxxx年薪酬与考核方案 客服KPI解析-基薪 初级客服人员基薪区间为2500-3000 元/月 高级客服人员基薪区间为3500-4000 元 中级客服人员的基薪区间为3000-3500 元/ 月 具体薪资标准由大区在区间范围内，结合地域、任职人员从业经验、能力素质和以往业绩等要素综合确定。初次确定应遵循就低原则 为强化客服人员的激励，加强公司风险控制管理，客服人员将依据岗龄及风控指标完成情况分为初级客服、中级客服和高级客服三个级别。各级别的具体指标标准将由总部根据一段周期内风控指标数据的分析测算适时确定并发布，在此之前现有客服人员均暂定为初级客服人员，日后再予以调整。 客服KPI解析- 绩效薪酬 绩效薪酬按月发放。 绩效薪酬兑现值=绩效薪酬目标值×综合考核系数。 1、绩效薪酬目标值，2014 年暂定为1200 元 2、综合考核系数，根据营业部销售业绩和风控指标确定，系数区间为0.5-2.0，综合考核系数= Σ 系数K 指标考核X考核指标权重，详见下表: 客服KPI解析- 绩效薪酬 注释： （1）销售贡献率=当月营业部实际放款金额÷550万元。 （2）C-M1%($)是指当月1日和16日两个固定还款日的流入率（流入M1的所有剩余本金占上月同期所有剩余本金的百分比）的平均值。 （3）M1%($)是指当月最后一日，所有M1的剩余本金占上月同期所有剩余本金的百分比。 （4）M2%(#)是指当月最后一日，M2的总账户数占上月同期总账户数的百分比。 （5）M2%($)是指当月最后一日，所有M2的剩余本金占上月同期所有剩余本金的百分比。 （6）新设立营业部适应期期间，某些指标无数据参考的，考核系数K按1计算。 （7）核算业绩时，车贷低于5万的放款额按实际放款金额计算，超过5万的放款额按照5万核算放款金额。 。。。。。。以下内容略