ICS 03.080.30 A 12 DB4403 深圳市地方标准 DB4403/T 12—2019 物业服务要求 商务写字楼 Property management service requirement—Business office building 2019-03-26发布2019-05-01实施 深圳市市场监督管理局发布 DB4403/T 12—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务承诺 .......................................................................... 2 5 物理接触点的客户体验要求 .......................................................... 2 6 服务要求 .......................................................................... 2 6.1 迎宾服务 ...................................................................... 2 6.2 客户服务 ...................................................................... 3 6.3 基础服务 ...................................................................... 5 6.4 特约服务 ...................................................................... 6 6.5 文化活动 ...................................................................... 8 7 管理要求 .......................................................................... 8 7.1 通用要求 ...................................................................... 8 7.2 特定要求 ...................................................................... 8 8 评价要求 ......................................................................... 11 8.1 客户满意度调查与评价 ......................................................... 11 8.2 服务要求的检查与评价 ......................................................... 11 8.3 管理要求的审核与评价 ......................................................... 12 附录A（规范性附录）商务写字楼物业服务要求评价准则和测评工具 ......................... 13 A.1 评价准则 ..................................................................... 13 A.2 测评工具 ..................................................................... 13 附录B（规范性附录）商务写字楼物业管理要求评价准则和审核工具 ......................... 23 B.1 评价准则 ..................................................................... 23 B.2 审核工具 ..................................................................... 23 DB4403/T 12—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由深圳市住房和建设局提出并归口。 本标准起草单位：中航物业管理有限公司、通标标准技术服务有限公司。 本标准主要起草人：高文田、周汉明、李远征、欧阳晓东、梁庆华、张斌、邹莉莉。 DB4403/T 12—2019 引 言 本标准旨在贯彻落实《深圳市人民政府打造深圳标准构建质量发展新优势行动计划（ 2015—2020 年）》的要求。。。。。。以下内容略