.................................................................................................................................I Abstract........................................................................................................................III 第1章绪论................................................................................................................1 1.1研究背景...........................................................................................................1 1.1.1实践背景....................................................................................................1 1.1.2理论背景....................................................................................................2 1.2研究目的与意义...............................................................................................3 1.2.1研究目的....................................................................................................3 1.2.2研究意义....................................................................................................3 1.3研究思路与方法...............................................................................................4 1.3.1研究思路....................................................................................................4 1.3.2研究方法....................................................................................................5 1.4论文框架...........................................................................................................6 1.5创新点...............................................................................................................8 第2章文献综述......................................................................................................10 2.1理论基础.........................................................................................................10 2.1.1动机理论..................................................................................................10 2.1.2互动仪式链理论......................................................................................11 2.1.3社会助长理论..........................................................................................12 2.1.4互惠理论..................................................................................................13 2.2短视频的相关研究.........................................................................................14 2.2.1短视频的定义..........................................................................................14 2.2.2短视频的分类..........................................................................................14 2.2.3短视频研究的相关文献..........................................................................15 2.3互动营销的相关研究.....................................................................................16 2.3.1互动导向理论..........................................................................................16 青岛理工大学管理学硕士学位论文 2.3.2互动营销的研究......................................................................................17 2.3.3常见的互动营销平台..............................................................................19 2.3.4短视频互动营销与传统营销的比较......................................................20 2.4互动的相关研究.............................................................................................21 2.4.1互动的定义..............................................................................................21 2.4.2互动的维度..............................................................................................23 2.4.3互动的影响因素......................................................................................25 2.4.4互动的结果变量......................................................................................26 2.5顾客体验与体验价值的相关研究.................................................................27 2.5.1顾客体验的定义......................................................................................28 2.5.2体验价值的概念......................................................................................29 2.5.3体验价值的维度......................................................................................31 2.5.4体验价值的影响因素..............................................................................36 2.5.5体验价值的结果变量..............................................................................37 2.6顾客粘性的相关研究.....................................................................................38 2.6.1顾客粘性的定义......................................................................................38 2.6.2顾客粘性的维度与测量..........................................................................41 2.6.3顾客粘性的影响因素..............................................................................42 2.6.4顾客粘性的结果变量..............................................................................43 2.7文献综合评述.................................................................................................44 第3章模型构建与研究假设..................................................................................47 3.1变量定义.........................................................................................................47 3.2研究假设.........................................................................................................48 3.3模型构建.........................................................................................................53 3.3.1刺激—机体—反应（SOR）模型..........................................................53 3.3.2概念模型..................................................................................................54 第4章研究设计与调查..........................................................................................56 4.1研究设计.........................................................................................................56 4.1.1量表设计与测量......................................................................................56 青岛理工大学管理学硕士学位论文 4.1.2调查对象选取..........................................................................................58 4.1.3问卷设计..................................................................................................58 4.2预调研.............................................................................................................59 4.3正式调研数据收集.........................................................................................60 第5章数据统计与分析..........................................................................................61 5.1描述性统计分析.............................................................................................61 5.1.1样本描述..................................................................................................61 5.1.2数据描述..................................................................................................64 5.2信度分析.........................................................................................................65 5.2.1问卷总体信度..........................................................................................65 5.2.2自变量信度分析......................................................................................65 5.2.3中介变量信度分析..................................................................................66 5.2.4因变量的信度分析..................................................................................67 5.3效度分析.........................................................................................................67 5.3.1探索性因子分析（EFA）.......................................................................68 5.3.2验证性因子分析（CFA）......................................................................72 5.3.3所有变量的整体