摘要 ................................................................................................................................... I ABSTRACT .................................................................................................................. III 第1章导论 ...................................................................................................................... 1 1.1研究背景与问题 .................................................................................................... 1 1.1.1研究背景 ......................................................................................................... 1 1.1.2研究问题 ......................................................................................................... 2 1.2国内外研究动态 .................................................................................................... 2 1.2.1国外研究现状 ................................................................................................. 2 1.2.2国内研究现状 ................................................................................................. 4 1.2.3述评 ................................................................................................................. 6 1.3研究目的与意义 .................................................................................................... 7 1.3.1研究目标 ......................................................................................................... 7 1.3.2研究意义 ......................................................................................................... 8 1.4研究思路与内容 .................................................................................................... 8 1.5研究方法与框架 .................................................................................................... 9 1.5.1研究方法 ......................................................................................................... 9 1.5.2研究框架 ....................................................................................................... 10 第2章相关概念及理论 ................................................................................................ 11 2.1相关概念 .............................................................................................................. 11 2.1.1绩效 ............................................................................................................... 11 2.1.2绩效考核 ....................................................................................................... 11 2.2相关理论 .............................................................................................................. 13 2.2.1.需求层次理论 ............................................................................................... 13 2.2.2激励保健理论 ............................................................................................... 13 2.2.3战略管理理论 ............................................................................................... 14 2.3绩效考核方法 ...................................................................................................... 14 2.3.1目标管理法 ................................................................................................... 14 2.3.2关键绩效指标法 ........................................................................................... 16 2.3.3 360度考核法 ................................................................................................ 16 2.3.4平衡计分法 ................................................................................................... 17 第3章 A公司绩效考核现状 ...................................................................................... 19 3.1 A公司及其业务部概况 ....................................................................................... 19 3.1.1 A公司概况 .................................................................................................... 19 3.1.2 A公司业务部概况 ........................................................................................ 19 3.2 A公司编内业务人员绩效考核现状 ................................................................... 21 3.2.1考核原则与标准 ............................................................................................ 21 3.2.2考核内容与指标 ............................................................................................ 22 3.2.3考核方法与程序 ............................................................................................ 27 3.2.4考核的结果与反馈 ........................................................................................ 28 3.2.4.1考核的结果 ................................................................................................. 28 3.2.4.2考核的反馈 ................................................................................................. 29 第4章A公司编内业务人员绩效考核的问题及原因分析 ........................................ 31 4.1问题发现 ............................................................................................................... 31 4.1.1访谈法 ............................................................................................................ 31 4.1.2问卷调查法 .................................................................................................... 32 4.2 A公司编内业务人员绩效考核存在的问题 ....................................................... 34 4.2.1绩效考核的企业战略支撑不足 .................................................................... 34 4.2.2员工绩效考核认知不足 ................................................................................ 35 4.2.3绩效考核指标不合理 .................................................................................... 36 4.2.4绩效考核实施及保障不足 ............................................................................ 37 4.3 A公司编内业务人员绩效考核问题的原因分析 ............................................... 41 4.3.1绩效考核目标受企业分配体制的影响 ........................................................ 41 4.3.2管理层不重视绩效考核思想建设 ................................................................ 41 4.3.3绩效考核重考核、轻管理 ............................................................................ 42 4.3.4组织结构及奖惩制度的不完善 ..................................................................... 43 第5章A公司编内业务人员绩效考核问题的对策 .................................................... 47 5.1结合战略管理完善绩效考核目标 ....................................................................... 47 5.2加强员工意识建设 ............................................................................................... 49 5.2.1加强业务人员绩效考核的宣传与培训 ........................................................ 49 5.2.2加强企业文化的建设 .................................................................................... 50 5.3完善绩效考核标准 ............................................................................................... 52 5.3.1合理设置定量与定性指标权重 .................................................................... 52 5.3.2合理设置考评方法 ........................................................................................ 52 5.3.3合理设置关键指标 ........................................................................................ 54 5.3.4合理设置分类考评时间 ................................................................................ 57 5.4建立绩效考核实施及保障制度 ........................................................................... 57 5.4.1建立反馈机制 ................................................................................................ 57 5.4.2建立考核监察机制 ....................................................................................... 60 5.4.3完善奖惩制度 ............................................................................................... 63 第6章研究结论与研