长期以来，传统金融机构作为垄断行业，以存贷利差为主要收入来源。相比之下， 长尾客户和中间业务所得利润的比例较低，并未得到金融机构的重视。2015年以来，随 着央行多次降低存贷款基准利率，中国正在积极推进利率市场化改革，逐步形成LPR利 率定价机制，银行存贷款利差不断变小，极大限制了传统金融机构的扩张和发展。近年 来互联网金融凭借其低成本和便捷性的优势，迅速抢占了部分市场。受2020年全球新冠 肺炎扩散冲击，世界经济陷入衰退的风险加大，中美贸易摩擦使中国经济面临极大的外 部压力，中国经济从中高速增长逐渐走向中速增长。此外，受国家产业政策影响，金融 行业向实体经济让利，金融机构利润减少。面对期望值不断上升的客户和不断趋于同质 化的银行产品，如何在众多强势的竞争对手中抢占重要地位，是所有银行亟待思考的核 心战略课题之一。 本研究以地方性商业银行LS银行为研究对象，研究实施差异化战略发展的方针与 策略，可为LS银行下一步发展提供帮助，为LS银行资产规模增速保持全省领先水平提 供切合实际的具体策略。 本研究在企业战略管理理论指导下，运用调查研究法和经验总结法、文献研究法对 LS银行内外部发展环境展开深入分析，为其制定差异化发展战略。本研究内容分为六个 部分：第一部分，绪论。介绍地方性商业银行差异化战略的研究背景和意义，综述国内 外目前的研究文献并评析，说明研究内容、研究思路和使用的研究方法以及创新之处。 第二部分，对相关理论基础及概念进行详细阐述，包括三类基本竞争战略理论、PEST 分析法、五力模型分析法和SWOT分析法的介绍，为论文写作打下理论基础。第三部分， LS银行竞争战略环境分析。首先对LS银行总体情况简要概述，采用PEST分析LS银 行所处的外部战略环境，利用五力模型分析当前行业环境，使用SWOT分析内外优劣势， 为下一步差异化战略的制定打下基础。第四部分，LS银行差异化战略的设计，在前文详 尽分析的基础上，首先提出建设“数字银行部”，实现组织架构差异化，为LS银行产品 差异化和服务差异化措施的实施提供强力支撑；其次提出加快产品创新力度，实现产品 差异化，用匠心精神打造“爆品”的金融产品；然后提出采取多种手段，实现营销差异化， 分别针对对公客户经理和零售客户经理，采取不同的营销手段；最后提出提升服务水平， 实现服务差异化。第五部分，LS银行差异化竞争战略顺利实施的保障措施。通过加大科 技投入和各部门密切协作来提高信息科技对业务的支撑能力；培育不断学习的企业文化、 山东建筑大学硕士学位论文 II 提升风控水平、建立绩效评估和薪酬激励体系保障差异化竞争战略的落地实施；积极开 展执行情况的后评估工作。第六部分，得出研究结论。 关键词：地方性商业银行，竞争战略，差异化战略，SWOT分析 山东建筑大学硕士学位论文 III ABSTRACT Foralongtime,traditionalfinancialinstitutionshavebenefitedfromrichdepositand loanspreadincome,whilemeantimeshowinglittleinterestinproductresearchand development,mininglong-tailcustomers,andconductingintermediatebusiness.Asthecentral bankhasrepeatedlyloweredthebenchmarkinterestratefordepositsandloanssince2015, Chinaisactivelypromotingmarket-orientedinterestratereformsandgraduallyformingan LPRinterestratepricingmechanism.Bankdepositandloanspreadshavecontinuedto decrease,whichhasgreatlylimitedtheexpansionaswellasthedevelopmentoftraditional financialinstitutions.Inrecentyears,Internetfinancehasquicklyseizedsomemarketsdueto itspricingandconvenienceadvantages.Affectedbythespreadofglobalnewcrown pneumonia,theriskoftheworldeconomyfallingintorecessionhasaugmented.TheSino-US tradefrictionalsoaddsgreatexternalpressuretoChineseeconomy,resultinginaslower economygrowthrate.Additionally,undertheeffectofnationalindustrialpolicies,the financialindustryhasgivenprofitstotherealeconomy,whichhasledtoareductioninthe profitsoffinancialinstitutions.Facedwithascendingcustomerexpectationsandincreasingly homogeneousbankingproducts,ithasbeenoneofthecorestrategicissuesforallbanksto seizeancrucialpositionamongmanypowerfulcompetitors.Thisstudytakesthelocal commercialbankLSBankastheresearchobject.Itfocusesonthepoliciesandstrategiesfor theimplementationofdifferentiatedstrategicdevelopmentmethodology.Themaingoalisto helpwithLSBank'sfuturedevelopment;provideaspecificstrategyforLSBanktomaintain leadinglevelofassetgrowthrate. Undertheguidanceofcorporatestrategicmanagementtheory,thisstudyconductsan in-depthanalysisoftheinternalandexternaldevelopmentenvironmentofLSBank.Withthe helpofliteratureresearchmethod,surveyresearchmethodandexperiencesummarymethod, itformulatesadifferentiateddevelopmentstrategy.Theresearchcisdividedintosixparts:Part oneisintroduction.Explaintheresearchbackgroundandsignificanceofthedifferentiation strategyoflocalcommercialbanks,provideasummaryofcurrentresearchresultsathomeand abroad,andintroducetheresearchcontent,researchideasandresearchmethodsused.The secondpartisrelatedtotheoreticalconcepts.Itincludesthedefinitionanddevelopmentof strategy,theelaborationofcompetitivestrategytheoryandrelatedtheoreticaltools,which maketheoreticalpreparationsforthesiswriting.Thethirdpartanalyzestheexternal developmentenvironmentandinternalenvironmentofLSBank.ThePESTanalysismethod 山东建筑大学硕士学位论文 IV andthefive-forcemodelanalysismethodareusedtoanalyzetheexternalstrategic environmentandindustryenvironmentofLSBank;SWOTisusedtoanalyzetheinternaland externaladvantagesanddisadvantagestolaythefoundationforthedevelopmentofthenext differentiationstrategy.ThefourthpartisthedesignofLSBank’sdifferentiatedstrategy. Basedonthedetailedanalysisabove,firstlyitproposestheconstructionofa“DigitalBanking Department”,whichmakesitpossibletorealizeorganizationaldifferentiationandprovidea powerfulforcefortheimplementationofLSBank’sproductandservicedifferentiation measures.Secondly,itisproposedtoaccelerateproductinnovation,realizeproduct differentiation,andcreate"explosive"financialproductswithingenuity.Oneofthe deliverableistherealizationofmarketingdifferentiation,suchaschainmarketingmodel, meshmarketingmodelandtrackingmarketingmodel.Itwillcontributetoimprovingservice levels,realizingservicedifferentiation,andenhancingcustomersatisfactionthroughcustomer segmentationmodels,customerlifecyclemodels,customereconomicprofitmodels,and customerlifetimevaluemodels.Thefifthpartissafeguardmeasures.Theyaredesignedto improvethehumanresourcemanagementsystem,strengthentheriskmanagementability,and consolidatethecompany'scoreculturetoensuretheimplementationofthebank's differentiatedstrategy.Thesixthpartistheresearchconclusion. KeyWords:localcommercialbank,competitionstrategy,differentiationstrategy， SWOTanalysis 山东建筑大学硕士学位论文 V 目录 摘要···············I ABSTRACT···III 第1章绪论 1.1研究背景及意义·············1 1.1.1研究背景1 1.1.2研究意义1 1.2国内外研究文献综述·······2 1.2.1国外文献综述············2 1.2.2国内相关文献简述······3 1.2.3国内外相关文献评析··5 1.3研究的内容及方法··········5 1.3.1研究方法5 1.3.2研究内容6 1.4本研究创新点················7 第2章相关理论基础 2.1基本竞争战略················8 2.1.1差异化战略···············8 2.1.2成本领先战略············8 2.1.3专一化战略···············9 2.2相关理论工具················9 2.2.1PEST分析法·············9 2.2.2五力模型分析法·········9 2.2.3SWOT分析法············10 第3章LS银行竞争战略环境分析 3.1LS银行概况················11 3.2LS银行外部战略环境分析················11 3.2.1PEST宏观环境分析···11 山东建筑大学硕士学位论文 VI 3.2.2行业环境分析··········15 3.3LS银行竞争战略的SWOT分析···········19 3.3.1内部优势················19 3.3.2内部劣势················22 3.3.3外部机遇················23 3.3.4外部威胁················24 第4章LS银行差异化竞争战略设计 4.1LS银行发展目标··········25 4.2建设“数字银行部”以实现组织架构差异化··········26 4.2.1“数字银行部”的具体职责···········26 4.2.2如何建设“数字银行部”·············26 4.3打造特色产品以实现产品差异化········27 4.3.1结合当地特色推出更加灵活的业务产品·············27 4.3.2丰富理财产品种类····28 4.3.3实施差异化的信贷政策················31 4.4采取多种手段以实现营销差异化········32 4.4.1对公客户营销手段差异化·············32 4.4.2零售客户营销手段差异化····