用真诚服务开拓 一片农村市场 用真诚服务开拓一片农村市场 数据展示 2017-2019年件数成倍增长 源于客户服务体系带来的100%的转介绍 初入保险行业遭到全家反对—— 2013年，我加入保险公司，全家人极力反对 表妹说：**有个认识的朋友在做保险，我要到他那里买 亲弟弟给我的亲戚朋友说：我姐在保险公司，她要是给你们讲保险千万别买，有钱了吃好玩好 我无法开拓缘故市场，但挫折成为我前进的动力，我决心把保险干好，让他们看到没有他们的支持我也可以成功 决定回到我熟悉的地方开发保险市场—— 我选择一个村，是我以前开超市的地方 我对当地人熟悉，很多人也曾经是我的客户 我对目标市场的基本情况 村镇人口30万 人均年收入2-3万，收入来源以务农、外出打工为主 当地人淳朴重情义、没文化 保险观念差、固执 乡下人有自卑，好面子 我对农村市场开发的认识 在当地待的久，熟悉当地人 越贫穷的农村市场越需要保险 保险观念越差，越有市场 我的开拓策略 通过大量小交会宣传保险让他们知道我在做保险 通过服务赢得客户信任从而签单和转介绍 我的客户服务理念 只要用心去做，没有干不成的事 只要诚心对人，没有白费的心 只要用心石头也能融化 日常交流拉近距离 平易近人 乡里人自卑，总觉得城里人看不起乡下人我说：“城里人是人，农村人也是人，好多城里人还不如农村人，以后再也不要说我是城里人了。”村里人听了特别高兴 善解人意 娃娃脏我也抱 家里乱我会很体谅：“已经很不错了，既要照顾孩子还要种地干家务，别不好意思，挺好”。 频繁走动加温关系 每个月去两次 每次去都会带小礼品，赠送实用的生活用品，实用不容易被丢弃，用到就会想到我 到客户家会说： “我到XX客户家送合同/XX客户打电话让我过来讲一下保险，刚好路过来看看你和孩子。” 给客户帮忙 帮客户在城里办事 冬天客户腌菜，需要泡椒，我买上后带到乡村公交车上，客户在家等着拿。 有些药品在乡里买不到，我买上后带到乡村公交车上，客户在家等着拿。 陪客户到医院检查 因客户农村的，大多不会微信挂号，我就陪同到医院挂号检查。 红白喜事 留意周围人的红白喜事，不管是不是有钱人，只要我知道的都会看望 有钱人可能成为我的客户，没钱人也会帮我说好话，慢慢建立我在村里的口碑 客户给自己干保险的亲戚说： “我和你是亲戚，就算我把你得罪了我们家的保险也要做给**”。 小结—— 日常经营就是诚心待人，善解人意，舍得付出，让客户感到暖心 服务就是经营人性 节日服务理念—— 固定 每年三大节日固定服务老客户 持续 年年如此 全面 不论老客户购买时间长短，一个不少的服务 三大节日服务—— 意义：越传统的地方越重视传统的节日，选择重要的节日更能强化与客户的情感链接 三大节日：端午节、中秋节、春节 方式：把客户当亲戚走动，带上传统节日礼品，让客户感到亲情般的情感，看得起他 端午节 农村客户：糯米、红糖、红枣 城区客户：粽子礼盒 见面后说过节了我来看看你，客户说：“你年年都拿礼品来看望我，再不要破费了。” 我说：节又不是天天过，一个节日一年只过一次 2.中秋节 农村客户：月饼礼盒 城区客户：手工月饼 3.春节 农村客户：挂轴 影响力中心：一箱水果/孩子的过年新衣 城区客户：和田大枣/手工馍馍 节日服务就是持续服务 持续的服务带来持续的人脉 持续的人脉带来持续的口碑 持续的口碑带来持续的转介绍 每一次的节后服务都带来老客户源源不断的加保和转介绍 陪同办理住院手续 亲自办理住院手续 住院期间全程陪同 走流程做理赔指导 陪同住院既能让理赔简单高效又能让客户感到踏实温暖 快速理赔 帮客户办理住院陪同检查 收集理赔资料全全办理理赔事项 快速理赔赢得加保及转介绍 客户生病住院，第一时间探望，如果有保险（不论是哪家公司的），都主动帮助办理理赔（案例） 快速理赔好处：。。。。。。以下内容略