第一章 绪论 ............................................................................................................................................. 1 1.1 研究背景.................................................................................................................................... 1 1.2 研究问题.................................................................................................................................... 2 1.3 研究意义.................................................................................................................................... 2 1.4 研究方法.................................................................................................................................... 3 1.5 主要内容.................................................................................................................................... 3 第二章 相关理论与方法概述 ................................................................................................................. 5 2.1 市场营销五步骤模型 ................................................................................................................ 5 2.2 宏观环境（PEST）分析 .......................................................................................................... 6 2.3 消费者行为理论 ........................................................................................................................ 7 2.4 服务营销理论 ............................................................................................................................ 7 2.4.1 什么是服务？................................................................................................................. 7 2.4.2 服务的特征..................................................................................................................... 8 2.4.3 服务营销 ........................................................................................................................ 8 2.4.4 重新定义的营销组合 ..................................................................................................... 8 第三章 宏观环境和行业竞争分析 ....................................................................................................... 10 3.1 宏观环境分析 .......................................................................................................................... 10 3.1.1 政治环境分析............................................................................................................... 10 3.1.2 经济环境分析............................................................................................................... 14 3.1.3 社会环境分析............................................................................................................... 16 3.1.4 技术趋势分析............................................................................................................... 18 3.2 行业背景和竞争分析 .............................................................................................................. 21 3.2.1 心脏起搏器................................................................................................................... 21 3.2.2 心脏起搏器行业竞争概况 ........................................................................................... 22 3.3.3心脏起搏器远程监测系统竞争和发展状况 ................................................................ 23 第四章 市场及典型消费者购买行为分析 ........................................................................................... 27 4.1 市场概况.................................................................................................................................. 27 4.1.1谁在市场上购买消费品？（WHO） .......................................................................... 27  4.1.2他们购买什么（WHAT） ............................................................................................ 29 4.1.3他们何时购买（WHEN） ............................................................................................ 29 4.1.4他们在何处购买（WHERE） ..................................................................................... 29 4.1.5他们如何购买（HOW） .............................................................................................. 29 4.1.6他们为什么要购买（WHY） ...................................................................................... 30 4.2市场需求分析 ........................................................................................................................... 30 4.2.1起搏器市场特点与远程监测市场需求 ........................................................................ 31 4.2.2专业医学领域对起搏器随访和远程监测的需求与认可 ............................................ 34 4.2.3起搏器远程监测产品相关人员需求分析 .................................................................... 37 4.3消费者购买行为调查分析 ....................................................................................................... 37 4.3.1 营销调研 ...................................................................................................................... 38 4.3.2 影响消费者的因素 ....................................................................................................... 43 4.4 本章小结.................................................................................................................................. 43 第五章 内部环境分析 ........................................................................................................................... 45 5.1美敦力公司............................................................................................................................... 45 5.1.1美敦力全球.................................................................................................................... 45 5.1.2 美敦力中国................................................................................................................... 48 5.1.3 美敦力心脏节律和心衰业务部门（CRHF） ............................................................ 49 5.2 心脏起搏器远程监测系统和产品特点 .................................................................................. 49 5.3面临的问题及关键原因分析 ................................................................................................... 50 第六章 营销战略改进建议 ................................................................................................................... 52 6.1市场细分................................................................................................................................... 52 6.2目标市场的选择 ....................................................................................................................... 53 6.3 市场定位.................................................................................................................................. 55 6.4 与起搏器营销战略的差异 ...................................................................................................... 56 6.4.1 目标市场的差异 ........................................................................................................... 56 6.4.2以产品为主与以服务为主的差异 ................................................................................ 57 6.4.3战略抉择的差异 ............................................................................................................ 57 第七章 以服务为核心营销策略建议 ................................................................................................. 59 7.1 服务产品策略 .......................................................................................................................... 59 7.2定价策略................................................................................................................................... 62  7.3地点和渠道策略 .......................................................................................