代替ＤＢ３２／Ｔ２５３１—２０１３ 城市轨道交通运营服务 ２０１９０１１２发布２０１９０１３０实施 江苏省市场监督管理局发布 目次 前言………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ １　范围……………………………………………………………………………………………………… １ ２　规范性引用文件………………………………………………………………………………………… １ ３　术语和定义……………………………………………………………………………………………… １ ４　总则……………………………………………………………………………………………………… ２ ５　服务质量指标…………………………………………………………………………………………… ３ ６　服务安全………………………………………………………………………………………………… ４ ７　服务质量………………………………………………………………………………………………… ５ ８　服务环境………………………………………………………………………………………………… ６ ９　服务设施………………………………………………………………………………………………… ６ １０　服务人员………………………………………………………………………………………………… ８ １１　服务承诺与监督………………………………………………………………………………………… ８ 附录Ａ （规范性附录）　运营服务质量指标计算方法…………………………………………………… ９ 参考文献…………………………………………………………………………………………………… １４ 犇犅３２／犜２５３１—２０１９ 前　　言 　　本标准按照ＧＢ／Ｔ１．１—２００９给出的规则起草。 本标准代替ＤＢ３２／Ｔ２５３１—２０１３《城市轨道交通运营服务》，与ＤＢ３２／Ｔ２５３１—２０１３相比的主要技 术变化如下： ———使用范围补充了半封闭线路上运行的城市轨道交通系统； ———全封闭线路的运营服务质量指标增加了“列车拥挤度”“站台门故障率”“车辆系统故障率”；并 修订了“垂直电梯可靠度”的指标要求； ———补充了半封闭线路的运营服务质量指标１４项； ———完善并补充了“安全管理体系”相关要求； ———完善并补充了“行车服务”相关要求； ———修订了“服务评价”“安全设施”“导乘设施”的相关要求； ———补充了“服务人员”的相关要求； ———补充了“列车拥挤度”“站台门故障率”“车辆系统故障率”等运营服务质量指标计算公式；并修 订了“列车服务可靠度”等运营服务质量指标计算公式。 本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、苏交科集团股份有限公司。 本标准主要起草人：陆元良、谢锁平、成旭、黄磊、黄祥春、居述国、张海军、刘继兵、马永红、姜波、 肖慎、黄海明、王涛峰、郭坤卿、祝炎富、刘瑞军。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ———ＤＢ３２／Ｔ２５３１—２０１３。 Ⅰ 犇犅３２／犜２５３１—２０１９ 城市轨道交通运营服务 １　范围 本标准规定了城市轨道交通运营服务的术语和定义、总则、服务安全、服务质量、服务环境、服务设 施、服务人员、服务承诺与监督。 本标准适用于全封闭或半封闭线路上运行的城市轨道交通系统的运营服务。 ２　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 ＧＢ／Ｔ７９２８　地铁车辆通用技术条件 ＧＢ１４２２７　城市轨道交通车站站台声学要求和测量方法 ＧＢ１４８９２　城市轨道交通列车噪声限值和测量方法 ＧＢ／Ｔ１６２７５　地下铁道照明标准 ＧＢ／Ｔ１８５７４　地铁客运服务标志 ＧＢ／Ｔ２２４８６　城市轨道交通客运服务 ＧＢ／Ｔ３００１２—２０１３　城市轨道交通运营管理规范 ＧＢ５０１５７　地铁设计规范 ＧＢ５０４９０　城市轨道交通技术规范 ＧＢ５０６４７　城市道路交叉口规划规范 ＧＢ／Ｔ５０８３３　城市轨道交通工程基本术语标准 ＣＪ／Ｔ４１７　低地板有轨电车车辆通用技术条件 ＪＴ／Ｔ１０９１—２０１６　有轨电车试运营基本条件 ３　术语和定义 ＧＢ／Ｔ５０８３３和ＧＢ／Ｔ２２４８６中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 ３．１ 全封闭线路　犳狌犾犾犮犾狅狊犲犱犾犻狀犲 以护栏、隧道、桥梁等物质实体与其他车辆或者行人全线隔离的城市轨道交通线路。 ３．２ 半封闭线路　狊犲犿犻犮犾狅狊犲犱犾犻狀犲 在路段上以护栏、绿篱、隧道、桥梁等物质实体与其他车辆或者行人进行隔离，在交叉口与其他交通 方式或者行人共享路权的城市轨道交通线路。 ３．３ 突发事件　犲犿犲狉犵犲狀犮狔犲狏犲狀狋 城市轨道交通运营中，突然发生并造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应 对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 １ 犇犅３２／犜２５３１—２０１９ ３．４ 运营事故　狅狆犲狉犪狋犻狅狀犪犮犮犻犱犲狀狋 城市轨道交通运营中，由于运营单位的管理和处置缺陷、技术设备故障、人员操作不当，造成人员伤 亡、车辆和设备损坏、行车中断及其他危及运营安全的情况。 ３．５ 运营单位　狅狆犲狉犪狋犻狅狀犮狅犿狆犪狀狔 经营城市轨道交通运营业务的企业。 ［ＧＢ／Ｔ３００１２—２０１３，定义３．２］ ３．６ 运营服务　狅狆犲狉犪狋犻狅狀狊犲狉狏犻犮犲 为满足乘客需要，运营单位提供的行车服务、站务服务、乘务服务、车辆及设施设备运行服务、服务 安全、服务评价、服务环境等服务行为。 ３．７ 乘站服务人员　狆犪狊狊犲狀犵犲狉狊犲狉狏犻犮犲狆犲狉狊狅狀狀犲犾 在车站内或者列车内负责票务服务、安全巡视、秩序维护和乘客疏导等工作的人员。 ４　总则 ４．１　安全要求 ４．１．１　运营单位应为乘客提供安全的乘车环境和乘车服务。 ４．１．２　运。。。。。。以下内容略