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国寿微回访定义优势注意事项操作步骤问题答疑26页PPT

资料大小:3379KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
支持系统:Win9X/XP/Vista/7/8/10
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更新时间:2021-11-21

类型:金牌资料
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内容简介
**两乡平台 开门红专题
——助力销售 开启回访“微”时代——

微回访是什么
1
微回访的优势
2
微回访注意事宜
3
微回访操作步骤
4
微回访问题答疑
5
目录
Contents
一、微回访是什么
概述
访




是以智能手机为载体,通过“中国人寿**分公司”(中国人寿**分公司)微信公众号平台,由投保人本人发起并完成签收回执和新单回访的一种新型服务模式。
二、微回访的优势
微回访会给我们带来什么?
电话回访
“微”回访
1.客户不方便接电话时可能导致新单回访失败,影响佣金正常发放。 2. 若遇保单过多,会导致等待电话回访时间较长,影响佣金正常发放及考核晋级。
对营销员
VS
1.无法提前约定回访电话的时间,接电话可能不方便。 2.客户需要花费较长的时间接电话,易产生烦躁情绪。 3. 客户可能对回访的问题听不清楚或有疑问,容易产生误解。 4、电话回访是制式话术,缺乏亲和力,客户体验感不强。
对客户
1.24小时即可完成微回执、微回访,等待时间短。 2.客户如有疑问可随时咨询销售人员,减少误解。 3.确保佣金计算时点不会因回访任务积压导致佣金缓发及晋级考核。
对营销员
1.可以自主选择完成微回访时间,方便快捷。 2.只需要在微信上做选择题,省时省力。 3.通过阅读,客户对回访问题更清楚明了,不易产生误解。
对客户
三、微回访注意事宜
三个“禁止”
1、禁止在非投保人手机上操作
2、禁止非投保人本人操作
3、禁止非投保人本人签名
操作中的“八个注意”
注意一:
要关注“中国人寿**分公司”微信公众号。在这里进行微回执与微回访,并且是在微回执的24:00之前完成微回访操作。否则仅作了微回执的保单会在第二天自动抽取到外呼系统,只能以电访方式完成。
注意二:
手机号码务必准确。客户签收电话回执时,系统会自动给客户保单留存的手机号码发送动态验证码,对客户进行身份验证,如手机号码错误,将无法进行微回访。
注意三:
客户同时投保多类型险种要分别进行操作,确保同一种方式完成回访。若客户同时投保多类型险要分别进行操作,传统型保单需要操作一次,分红型保单需要操作一次,万能型保单需要操作一次,所以微回访操作完成后点击“返回”键很重要。
注意四:关注万能险结算时点,每月初万能险会进行停机结算,停机期间含万能的保单不能进行微回访。
注意五:客户自主回访的前提条件,采用新型回执方式签收保单,传统回执方式不适用客户自主回访。
注意六:回执方式对应回访方式,e宝微信端、app端之间不支持业务互通。
注意七:目前微回访只针对个险保单,税优保单,双录保单不支持微回访,必需以人工电话回访方式完成。
注意
操作中的“八个注意”
仅完成微回访操作并不意味新单回访成功,客服会对部分微回访客户进行真实性抽检,所以还需提醒客户接受电话确认后才是真正完成回访。
所有问题选项如实选择并答完、手写签名确认且提交后回访才结束。
微回访过程需由投保人使用保单中登记的手机完成。销售人员可提前告知或演示操作步骤,但客户进行微回访问卷选择时不能旁观,不能代替客户操作或诱导客户作答,需保证客户本人操作的独立性,营销员代操作和诱导客户作答属于严重违规行为!
注意八:销售人员要做到三个“务必”
务必独立完成
务必配合完成电话回访确认
务必完整答复
操作中的“八个注意”。。。。。。以下内容略