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保险公司客户服务节策划书纲要4页DOC

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资料大小:15KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2024/1/23(发布于重庆)

类型:积分资料
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文本描述
  第一部分:活动概要
  活动主题:
  用专业和真诚为生命服务
  主题要素
  专业 真诚 服务
  主题阐述
  专业与真诚是服务的两个层面。
  一是从保险人员所必备的业务素质而言:专业,才能更好地服务客户,赢得客户信赖。
  一是从保险人员所必备的道德素质而言:真诚,才能深入地服务客户,赢得客户感动。
  这两个层面直接、有效地表现了XX人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。同时,也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。
  而“为生命服务”即是XX人寿的社会使命之所在。
  本主题也很好地关联了XX人寿“成己为人,成人达己”的文化行销理念。
  备选主题
  为生命服务,让心与心更接近
  用专业和真诚赢得感动
  成己为人,成人达己
  用专业和真诚服务到永久(xxxxx)
  主题传达表现
  ?贯穿于活动,形成主体表现。
  ?有效地互动演绎及内容传达。
  ?所有用品标示。
  ?所有宣传表现。
  ?社会影响与口碑传播。
  活动概述:
  活动规模
  2万人(左右)
  活动形式
  以万人游园活动为主要,配合主题互动活动及露天电影播放活动。
  基本操作规范
  具体安排为:
  8月30日上午为开幕式。
  8月30日下午-8月31日为大型游园活动。xxxxx
  8月30日及8 月31日傍晚(从9:00起)为露天电影播放活动。
  活动分主会场和分会场:
  开幕式在主会场举行。主会场举行开幕式的同时,分会场配合主题互动活动。
  大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。
  主、分会场的分工安排:
  主会场主要用以XX人寿的形象、“双成”文化展示,“1+n”服务体系及xxxxx客户服务的推介。
  分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三个分区,分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介;二分会场设三个

界朋友莅临。
  四围-6条同上/XX人寿 缔造幸福生活,保障美好明天/生命有限,呵护无限 国寿1+n服务/XX人寿 呵护生命,播种希望/XX人寿 服务成就幸福一生。
  ?设立三个分区展示牌,显明标示企业logo。内容分别为双成文化、1+n服务和xxxxx
  分会场?红山公园vs人民公园
  ?门口设立展示牌各一,显明标示企业logo。每一展示牌由两部分构成,左侧为形象展示,右侧为第四届客户服务节索引。
  ?设立三个分区展示牌,显明标示企业logo。内容分别为产品、医疗险和团险业务。
  主、分会场统一布置项目
  ?门外相关走道布置标示企业logo的刀旗。
  ?门口设立明显标示企业logo的接待处,向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
  ?会场内设立导示系统,各主要路口设立明显标示企业logo的指示牌
  建议:为达到延续宣传的目的,指示牌在活动结束后可保留。
  ?会场内布置明显标示企业logo的刀旗、悬挂po。。。。。。以下内容略