随着社会、经济的快速发展，企业对经济、环境等社会生活各方面的影响日 益深远，企业在发展过程担负的社会责任也愈加重大，政府、社会组织、媒体对 企业社会责任问题也更加关注和重视。企业的社会责任的履行不单单是一项行政 强制实施的行为，更是关乎企业自身的声誉形象和长就发展，企业的发展不单单 只关注经营效益，社会责任也是企业的发展中必须承担的一个重要职责和义务。 中国南方电网有限责任公司成立于2002 年，是国资委旗下的超大型国企。作为 影响国民经济和日常生活的央企，更需比一般的企业承担更重大的社会责任。 本文基于企业社会责任相关理论为基础，选取南方电网为案例进行研究，运 用案例分析法、SWOT分析法等，对南方电网的社会责任情况进行全面的分析， 总结南方电网公司社会责任战略的优劣势和面临的机遇及威胁。并对南方电网具 体履行社会责任存在的问题进行了深入的分析，包括社会责任管理体系尚未形成、 缺乏有效的利益相关者参与机制，供电服务不能满足客户的要求等。基于对南方 电网社会责任的案例分析，进而提出公司履行社会责任的对策，具体包括完善企 业社会责任管理体系、构建利益相关者参与机制、进一步提高服务水平等。经过 笔者的归纳和概括，表明自己的立场和建议，呼吁国有企业必须要严格执行应该 履行的社会责任，同时阐明这样做的作用，为相关企业认真履行社会责任提供参 考和借鉴奠定了基础。 关键词： 企业社会责任、利益相关者、南方电网 IV LIST OF ABBREVIATIONS CSG: China Southern Power Girds Company. CSR: Corporate Social Responsibility SWOT: Strength Weakness Opportunity Threat WTO: World Trade Organization KVh: Kilowatt hour AC: Alternating Current DC: Direct current EU: European Union GDP: Gross Domestic Product V TABLE OF CONTENTS ABSTRACT ...................... I 摘要.. III TABLE OF CONTENTS . V 目录 VII LIST OF TABLES .......... IX 表目录.............................. X LIST OF FIGURES ........ XI 图目录........................... XII 1 Introduction .................... 1 1.1 Research Backgroud ........................... 1 1.2 Research Objective ............................. 3 1.3 Research Methodologies ..................... 3 1.4 Research Structure .............................. 4 2 Literature Review........... 6 2.1 Definition of corporate social responsibilities ................... 6 2.2 Related theories on stakeholders ......... 7 2.3 Related theories of corporate social responsibilities .......... 9 2.4 Review of related studies on power supply company’s CSR ......................... 14 2.5 Summary ............ 16 3 Case Description .......... 17 3.1 CSG’s profile ..... 17 3.2 CSG’s main achievements ................ 18 3.3 CSG’s practice of CRS...................... 20 3.4 CSG’s challeges and opportunities ... 23 3.4.1 Government’s expectation for power supply industry .............................. 23 3.4.2 Social pressure on the power supply industry............ 24 3.4.3 Pressure from public opionion on power supply industry ........................ 25 4 Case Analysis ............... 27 VI 4.1 SWOT analysis of CSG’s CSR stragegy ......................... 27 4.1.1 Strengths ...... 27 4.1.2 Weakness ...... 30 4.1.3 Opportunities 32 4.1.4 Threats .......... 34 4.1.5 Summary ...... 36 4.2 Analysis of CSG’s practice of CSR based on stakeholders ............................ 37 4.2.1 Investors ....... 37 4.2.2 Customers .... 40 4.2.3 Community .. 40 4.2.4 Employees .... 42 4.2.5 Governments 44 4.2.6 Environment protection .............. 45 4.3 Summary ........... 48 5 Problems and Suggestion ............................ 49 5.1 Problems .......... 49 5.1.1 Lack of CSR management system ............................. 50 5.1.2 Lack of effective stakerholder engagement machanism ........................... 51 5.1.3 Poor quality of power supply service......................... 53 5.2 Sugestions .......... 53 5.2.1 Improve the CSR management system ...................... 53 5.2.2 Complete stakeholder’s engagement mechanism ...... 54 5.2.3 Improve the quality of power supply service ............. 57 6 Conclusion ................... 58 6.1 The summary of the research ............ 58 6.2 The prospects of the research ............ 59 REFERENCE .................. 60 VII 目录 ABSTRACT ...................... I 摘要.. III TABLE OF CONTENTS . V 目录 VII LIST OF TABLES .......... IX 表目录.............................. X LIST OF FIGURES ........ XI 图目录........................... XII 1 绪论 1 1.1研究背景............. 1 1.2研究目的............. 3 1.3研究方法............. 4 1.4研究结构............. 4 2 文献综述....................... 6 2.1企业社会责任概念............................ 7 2.2利益相关者理论. 7 2.3企业社会责任理论............................ 9 2.4 供电企业社会责任研究综述......... 14 2.5本章小结........... 16 3案例描述...................... 17 3.1南方电网公司简介.......................... 17 3.2南方电网公司主要成就.................. 18 3.3 南方电网公司在企业社会责任战略实践.................... 20 3.4 南方电网公司在发展中面临的机遇和挑战................ 23 3.4.1 政府对供电企业的期望.......... 23 3.4.2 社会对供电企业的压力.......... 24 VIII 3.4.3公众舆论对供电企业的压力... 25 4案例分析...................... 27 4.1南方电网公司企业社会责任战略分析......................... 27 4.1.1南方电网公司企业社会责任战略的优势.............. 27 4.1.2 南方电网公司企业社会责任战略的劣势............. 30 4.1.3南方电网公司企业社会责任战略的机遇.............. 32 4.1.4 南方电网公司企业社会责任战略的挑战............. 34 4.1.5 小结........... 36 4.2 基于利益相关者理论对南方电网公司企业社会责任实践分析............... 37 4.2.1 给公司带来的利益.................. 37 4.2.2 给客户带来的利益.................. 40 4.2.3 给社会带来的利益.................. 40 4.2.4 给员工带来的利益.................. 42 4.2.5 给政府带来的利益.................. 44 4.2.6 给环境保护带来的利益.......... 45 4.3 小结................. 48 5南方电网公司履行企业社会责任的不足之处.................. 49 5.1 电网公司企业社会责任存在的问题............................ 49 5.1.1 社会责任管理体系尚未形成.. 49 5.1.2 缺乏有效的利益相关方参与机制......................... 50 5.1.3 供电服务不能满足客户的要求............................. 51 5.2南方电网公司企业社会责任战略的改善建议............. 53 5.2.1 完善企业社会责任管理体系.. 53 5.2.2 构建利益相关方参与机制...... 54 5.2.3 进一步提高优质服务水平...... 57 6 结论及展望........... 58 6.1 研究结论.......... 58 6.2 对未来的展望.. 59。。。。。。以下内容略