第2页 **· ** 高级业务主管 ? 教育背景：大与 ? 职业背景：美容店老板 ? 签约时间：2007年5月 第3页 ?主要荣誉 ?**保险行业“寿险之星” ?百万精英俱乐部会员 ?《**营销》两期与文介绍 ?连续105个月全明星终身会员（**分 公司第一） ?连续5年美国百万圆桌MDRT会 员 ?连续5年世界华人保险大会IDA龙奖 超预期服务 征服影响力中心 第5页 连续5年万元保单在20件以上 第6页 心路历程 ? 北漂一族：河北人在 **做生意 你不勇敢没人替你坚强 ? 随缘起家：缘故很少，没有人际关系 没有伞的孩子必须努力奔跑 ? 天道酬勤：每日三访，每月三千 ? 孤军奋战：老公不支持 ，压力大 自己选择的路爬行也要前进 ? 柳暗花明：全国旅游，世界领奖 2012年以前，我累并快乐着 件均保费只有2600元，年均万元件数5件 第7页 第8 页 一直在担心下一单在哪里 ? 经常受刺激,我的主管常说 ?“这个月怎么还没人打电话找我买保 险？怎么还没人给我介绍客户？ ? 当时我很疑惑 ?为什么我 没有这样主动的客户呢？ ?为什么每次都是我主动？ 第9页 一次培训让我找到了答案 2011年北分主管轮训， 倾听《客户服务》让我明白 只有 做好服务，才能赢得客 户转介绍，从而实现寿险的永续 经营. 第10页 曾经的我 ?基础服务 仹内的事（催交续期、保全、理赔等） ?产生的结果 多次提出转介绍要求，没有效果 第11页 培训后的我 ? 意识到服务需要升级 ? 要想让客户主动给我转介 绉，一定要做超预期服务 第12页 把握人心和人性 ?人心——让客户感动 ?人性——被客户需要 如何做到超预期服务 我开始从现有客户中寻找服务对 象 ? 窦姐，50岁，老**人，为人热情 ? 家庭稳定，衣食无忧，有一个女儿已经工作 ? 喜欢和朋友聚会、喜欢旅游 ? 是我当时最大的客户，年交保费15700元 ? 曲折 的第一次签单，我的态度赢得了她的认可， 历经半年终于成为我的客户 第13页 第14页 我用心对窦姐进行服务 ? 邀请参加大兴梨花节、西瓜节、葡 萄 节，她每次都很感动，经常加保 ? 2011年12月，约窦姐一起泡温泉，她 感慨：你对姐这么好，姐怎么报答你！ ? 期间我发现她超喜欢游泳，为了和她有 相同的爱好，我与门请教练用7天时间学 会游泳 ? 一个月后，她主动加保5万多 第15页 歌诗达游轮开启转介绍之旅 ? 2012年8月，公司组织歌诗达游轮旅游 ，我邀请窦姐一起参不，这是她第一次 感受高品质旅游 ? 七天的一起吃住，让感情更加深厚,回 来后，她开始给我转介绍客户。 ? 2014年底，丼办客户答谢会， 她带了5 个客户全部签单，窦姐作为客户代表发 言： ? 家里就一个女儿，有两套房子，不用买房了 ? 有钱就买保险，买保险不找别人，就找**。。。。。。以 下内容略