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MBA毕业论文_衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研究

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更新时间:2021/11/17(发布于河北)

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文本描述
中文摘要 随着国家经济建设不断加强,我国的金融体系趋于完善,国内金融机构对外 发展需求日盛。在这样的背景下,国家对于境外的金融机构降低了准入门槛,这 在一定程度上活跃了国内的金融行业,但同时也加剧了国内金融市场的竞争。其 中,金融机构的绩效评价系统与其自身的实际发展严重不匹配,为了适应日益激 烈的市场竞争环境,国内金融机构绩效评价系统的改革势在必行,本文正是基于 这样的背景而进行研究的。 平衡记分卡是企业管理的一项有效工具,运用在不同的企业当中,企业在运 用后具有明显的作用。本文试着将平衡记分卡融入到商业银行这一特殊的企业之 中。 本文在研究平衡记分卡在绩效评价中的应用时对A银行M支行的客户经理考 核进行研宄,通过对其现有的绩效评价状况研究分析,并对国内外相关文献的梳 理学习、了解平衡记分卡在商业银行中的运用现状,结合M支行的绩效评价状况 查找其绩效评价中存在的问题,从绩效指标设置、绩效考核、绩效辅导与沟通、 员工激励四个方面查找出现问题的原因。本文就平衡记分卡在A银行M支行运用 的可行性作了具体分析,同时针对M支行绩效评价中存在的问题,进行基于平衡 记分卡的绩效评价优化,并对优化后的M支行绩效评价提出了以下保障措施:考 核制度保障;组织保障;信息反馈保障?,员工培训保障。 本文关于M支行绩效评价的研究,期望可以对其他商业银行的绩效评价系统 提供一些参考,帮助M支行快速建立新的绩效评价系统。同时,本文的研宄成果 也将丰富商业银行绩效评价方面的研究。 关键词:绩效评价;平衡记分卡;层次分析法 作者:王翊 指导教师:俞雪华 I英文摘要 平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研究 ResearchontheApplicationofBSCinthe PerformanceEvaluationofCustomerManagerof BankA?MBranch ABSTRACT Withthecontinuousstrengtheningofeconomicconstruction,China’sfinancial systemtendstoimprove,thedomesticfinancialinstitutionsgrowingdemandfor externaldevelopment.Inthiscontext,thecountryforforeignfinancialinstitutionsto lowerthethresholdofentry,althoughtoacertainextentactivedomesticfinancial industry,butalsointensifiedtiiedomesticfinancialmarketcompetition.Amongthem, theperformanceevaluationsystemoffinancialinstitutionsisseriouslymismatchedwith itsownactualdevelopment.Itisimperativetoreformtheperformanceevaluation systemofChina'sfinancialinstitutionstoadapttotheincreasinglyfiercemarket competitionenvironment.Thisarticleisbasedonthisbackground. Thebalancedscorecardisaneffectivetoolofenterpriseevaluationt,whichhas obviouseffectafterbeingusedindifferententerprises.Thisarticleattemptstointegrate thebalancedscorecardintoaspecialcompany,acommercialbank. Inthispaper,wetaketheMbranchofAbankastheresearchobjecttostudythe currentstatusofitsperformanceevaluationt.Throughtoitspresentperformance evaluationtconditionresearchanalysis,Andtherelevantliteratureathomeandabroad tolearnabouttheuseofbalancedscorecardincommercialbanks,tounderst^idthe statusoftheuseofbalancedscorecardincommercialbanks,andcombiningMbranch's performanceevaluationtstatustofinditsperformanceevaluationt.Existingproblems, findthecauseoftheproblemfromthefouraspectsofperformanceindexsetting, performanceassessment,performancecoachingandcommimication,andemployee II平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研宄 英文摘要 motivation.ThispaperanalyzesthefeasibilityofthebalancedscorecardintheM sub-branchofbankA,And,inviewoftheMsub-branchperformanceevaluationtexists thequestion,Inthispaper,Mbranchbasedonthebalancedscorecardperformance evaluationtoptimization,Andputforwardthesafeguardmeasuretooptimizethe performanceevaluationtofMsub-branch.Safeguardmeasures:assessmentsystem guarantee;organizationguarantee;employeetrainingguarantee. 丁heresearchofMsub-branchperformanceevaluationt,ithopestobeableto providesomereferencetotheperformanceevaluationsystemofothercommercial banks,AndhelpsMbranchtosetupanewperformanceevaluationsystemquickly.For thecommercialbankperformanceappraisalaspectresearchtomakethecontribution morerichly. Keywords:Performanceevaluation;Balancedscorecard;Analytichierarchy process WrittenbyWangyi SupervisedbyYuxuehua in目录 1mit1 1.1研宄背景及意义 1 1.1.1研宄背景 1 1.1.2研宄意义 2 1.2国内外研究现状 3 1.2.1有关绩效评价的研宄 4 1.2.2有关商业银行绩效评价的研究 5 1.2.3有关BSC在商业银行绩效评价中应用的研究 6 1.2.4国内外文献述评 8 1.3研究的技术路线 8 1.4研究方法9 1.5研宄内容 10 2概念界定及相关应用 12 2.1概念界定 12 2.1.1绩效评价 12 2.1.2商业银行绩效评价的方法 13 2.2平衡记分卡 14 2.2.1平衡记分卡的内容 14 2.2.2平衡记分卡对绩效评价的改进及意义 15 2.3平衡记分卡在不同领域的应用 16 2.3.1平衡记分卡在企业管理中的应用 16 2.3.2平衡记分卡在政府和公共部门中的应用 16 2.3.3平衡记分卡在国内商业银行中的应用 17 2.4本章小结 17 3A银行M支行客户经理绩效评价现状分析 18 3.1A银行M支行简介 183-1.1M支行简介 18 3.1.2M支行组织机构 18 3.2M支行客户经理现行考核指标分析 19 3.2.1财务类指标 19 3.2.2管理类指标 20 3.3M支行客户经理绩效评价方法 22 3.3.1网点横向考核 23 3.3.2支行主管部门纵向考核 23 3.4M支行客户经理绩效评价存在问题及分析 23 3.4.1指标设置与银行战略不匹配 23 3.4.2绩效考核方式不合理 24 3.4.3缺乏绩效辅导与沟通 24 3.4.4激励作用不明显 25 3.5M支行客户经理绩效评价引入平衡计分卡的必要性 26 3.5.1适应内外部环境的需要 27 3.5.2平衡长短期利益的需要 27 3.5.3处理银行、雇员和顾客三方利益的需要 28 3.6本章小结 28 4基于平衡记分卡的M支行客户经理绩效评价的优化 29 4.1M支行客户经理绩效评价优化设计 29 4.1.1基于BSC的绩效评价优化流程 29 4.1.2M支行绩效评价指标的设计 30 4.1.3M支行绩效评价指标的权重计算方法 32 4.2M支行客户经理绩效评价指标数据处理 35 4.2.1通过设计调查问卷确定要素标度 35 4.2.2绩效指标权重赋值 36 4.3M支行客户经理绩效评价优化效果评价 39 4.3.1战略目标得到有效分解 40 4.3.2有助于管理层决策 404.3.3工作环境更加融洽 40 4.4本章小结 41 5A银行M支行客户经理绩效评价实施问题与保障 42 5.1M支行客户经理绩效评价设计与实施中遇到的问题 42 5.1.1战略目标难以有效分解 42 5.1.2对平衡计分卡认识出现偏差 42 5.2M支行绩效评价有效实施的保障措施 43 5.2.1考核制度保障 43 5.2.2组织保障 43 5.2.3信息反馈保障 44 5.2.4加强员工培训 45 5.3本章小结 45 6棘if46 6.1本文的研宄结论 46 6.2本文的不足 47 6.3未来展望 47 ##魏48 ii51平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研究 1绪论 1绪论 本章内容主要包括本文研究背景及意义;平衡记分卡、国内外关于绩效评价 的研宄成果;本文主要研究的内容和研宄使用的方法以及研宄的技术路线。本章 内容在全文中起着挈领提纲的指导作用。 1.1研究背景及意义 本节内容包括本文进行选题的背景以及本研究的意义。 1.1.1研究背景 商业银行从成立一直发展到现在,中间经历了许许多多的挫折,在社会经济 高速发展的今天,商业银行还要面临诸多的挑战与变革。 (1)商业银行发展环境日趋激烈 随着社会的日益发展,经济全球化融合程度越来越高,世界上接连出现了很 多超级经济体。随着我国经济建设的不断加强,经济实力突飞猛进,经济体量不 断壮大,成为在世界前列的经济体。一个国家经济实力的强弱也是这个国家在全 球话语权强弱的一个重要因素,在经济体系中,银行起着定海神针的作用,银行 经济体系的稳定与否直接关系到一个国家的经济活力。众所周知,几次全球经济 危机,都和几家大银行破产或者出现信贷危机有着直接或者间接的关系。 (2)商业银行总体竞争实力有待提高 商业银行维持着社会的稳定,每当国内经济出现波动时,总能看到银行在努 力维持市场的经济活力,挽救颓势。虽然目前中国已经成为全球第二大经济体, 但是国内商业银行成熟发展的时间较短,只有努力缩小差距,积极赶上国外发达 国家商业银行的步伐,才能真正成为现代化的商业银行。因此,我国商业银行必 须从自身的管理机制入手,寻找改革之路,提升自身的综合竞争力。 (3)商业银行激励机制改革迫在眉睫 商业银行现行的绩效考核系统已经远落后于银行的业务发展,其许多绩效考 核指标已经无法满足当下银行的发展需要,现有绩效考核方案与银行实际业务的 严重脱节,预示着现有绩效考核方案已经到了需要改革和完善的时候了,如何重 11绪论 平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研宄 新激活绩效考核的激励机制,是当下商业银行人事部门需要考虑的。 (4)商业银行传统的客户经理考核机制存在诸多弊端 在我国几乎每家商业银行都对自己的客户经理进行考核,但是考核方式参差 不齐,没有形成统一有效的体系。或多或少的总会存在一些问题,譬如设置绩效 考核指标重复进行考核、可操作性不强等诸多问题,对于商业银行综合竞争力的 提升非常不利。因此,商业银行客户经理绩效考核方案需要进行进一步的改进和 〇 (5)研究商业银行绩效评价的必要性 商业银行设置绩效评价的目的旨在可以提高员工的工作积极性,提高工作效 率。如若不设置绩效评价,员工的工作积极性便无从谈起,从一定程度上不利于 商业银行的可持续性发展。M支行的客户经理绩效考核主管部门进行考核,基层 网点对日常工作进行管理,由于主管部门并不能真实地了解客户经理的实际工作 能力,只能通过业务指标来反映客户经理的工作成果,势必造成客户经理唯考核 指标为重,而忽视了其他工作。基层网点虽然对客户经理进行日常工作管理,但 是不能决定客户经理职务晋升和薪酬涨幅,无法对其有效地进行绩效考核。因此, 在研宄M支行客户经理考核现状时,发现存在的问题,然后运用平衡记分卡管理 方法去寻求一种更加科学的绩效考核办法,来实现我国商业银行的客户经理考核 得到优化。 本文研宄的内容就是希望能够解决这些问题,无论是在大的经济环境之中, 还是在M支行内部,M支行现行的绩效评价系统已经不能满足当下支行发展的需 要,亟需新的绩效评价方案客户经理绩效评价水平和支行的管理效果。 1.1.2研究意义 (1)理论意义 本文的理论意义主要为以下两个方面。 其一,扩充了平衡记分卡的适用范围。商业银行作为一种特殊的企业形式, 平衡记分卡可以合适地运用到其管理当中。平衡记分卡通过财务、客户、内部流 程、以及员工学习和成长四个维度来分解企业的长期和短期目标,商业银行的传 统绩效考核中遇到的问题可以通过平衡记分卡来解决,平衡记分卡为商业银行以 2平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研究 1绪论 后的绩效评价改革提供了一个思路,也进一步扩大了平衡记分卡方法应用的范围, 平衡记分卡的普适性得到了进一步的证明。 其二,为M支行绩效评价优化奠定理论基础。相比较之前的M支行更加偏重 于财务考核指标的做法,基于平衡记分卡的绩效评价兼顾了财务、非财务指标的 设置与考核,可以使得M支行的发展更为良性,更加有助于银行的决策层在经营 发展中制定更合理的发展战略;同时,本文可以为国内其他商业银行完善绩效评 价提供一些参考。 (2)现实意义 本文的现实意义主要为以下三个方面。 其一,帮助M支行快速建立新的绩效评价体系。M支行现有的绩效评价体系 以财务类指标为主,并且己沿用多年,如果想要重新建立起另外一套绩效评价体 系,势必困难重重,很难在短时间内得到满意的绩效评价方案。而平衡记分卡作 为一种在国外已经非常成熟的绩效评价方法,可以为M支行快速建立新的绩效评 价体系提供有效的帮助。 其二,为其他商业银行的绩效评价提供参考。在我国,大部分商业银行的绩 效评价体系还是以财务类指标考核为主要依据。随着行业竞争激烈化,各家商业 银行势必会优化自己的绩效评价体系来激发员工的积极性,本文的研宄可以向其 他商业银行的绩效评价优化提供有效的参考。 其三,银行管理层会更加注重非财务指标。平衡记分卡在商业银行绩效评价 中的引进,大大提高了非财务指标的受重视程度。在当下商业银行的绩效评价中, 许多非财务的、与银行发展息息相关的指标没有得到展现,平衡记分卡的适时引 入,可以将影响商业银行发展的因素最大程度地显现出来。非财务指标的设置, 将更加有助于商业银行管理层从全局考虑银行的发展。 1.2国内外研究现状 本节内容主要为有关绩效评价的相关研究、有关商业银行绩效评价的研究以 及有关BSC在商业银行绩效评价的研宄,并从中寻找有利于本文研究的理论依据。 31绪论 平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研宄 1.2_1有关绩效评价的研究 (1)国内研究 国内研究的主要内容是从绩效评价应用的角度考虑,相关代表观点如下所示。 郁国培(2010)银行必须将价值作为核心内容,着手银行内部信息、相关者 责任承担等方面,才可以建立起具有创造精神的绩效评价体系。 邵建荣、贾丽博(2011)基于企业传统绩效评价体系,提出了基于企业发展 目标、内部架构等新的绩效评价方案,进一步丰富了企业绩效评价体系的内容。 孙德轩(2012)认为企业的绩效评价应该关注到企业的经营理念、发展模式 等,这些因素对于企业的长远发展更加重要。 谢赤、钟赞(2014)认为仅靠财务指标来评价企业的经营状况显得太片面, 应该对评价指标的范围进行扩大。 季盈萍(2014)阐述了EVA和BSC结合的理论并深入探讨,同时介绍了具体 的评估体系的步骤和评估体系的做法,以及如何进行指标选择,并且对EVA和平 衡记分卡的结合优点进行阐述。 (2)国外研究 国外对于绩效评价的研宄主要包括模型搭建、企业价值实现、评价框架构建、 评价指标选择的方面,主要观点如下所示。 Robert、David(1990)选择12个企业作为研宄样本,在1996-2008的十二年 之中,一共编写了五本书,用以研宄“未来组织绩效评价”,其中内容包括了平 衡记分卡及经济增加值的引入. Jamie(2011)基于员工角度,将宏观、微观等因素结合起来构建企业绩效评 价模型,用来提高企业的管理效率。 Bob(1991)预测了企业绩效评估方法在在未来几年将得到革命性的改变。 Andy、John(1997)在绩效指标设置和选取方面进行了深入的研究,为绩效 指标设计理念设计了一个思路。 MiMhai(2001)通过对一家建筑公司的研究分析,对平衡记分卡的应用提取 出了绩效考核各个方面的关系,可以将该成果应用到其他企业。 Thomas(1998)首次提出了层次分析法。该方法可以将对企业目标的影响因 4平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研究 1绪论 素转化为指标进行直观的呈现,由此解决了之前考量影响因素时又主观到客观的 转变。层次分析法的发明,为后续的研宄开辟了一条新的研宄道路。 1.2.2有关商业银行绩效评价的研究 (1)国内研究 国内的学者主要基于经济增加值方法、平衡记分卡方法等引入和结合来研究 商业银行绩效评价,主要代表观点概括如下所示。 冯安明、冯梦云(2011)提出信用机制和绩效考核机制是制约商业银行发展 的重要问题,商业银行需要对信贷机制和绩效考核机制进行改进和完善,以此来 应对银行以后的发展。 蒋巍(2015)认为当前经济的快速发展商业银行市场竞争压力越来越大,面 临更多的挑战,为了应对挑战和提升竞争能力,需要对商业银行传统的考核方式 引起足够的重视;提高员工的工作积极性,不断地完善银行激励机制。 孙天慧(2015)对银行核心竞争力进行了深入的研究,他将银行核心竞争力 进行了指标细化,通过这些指标分解,可以将银行的战略目标转变成一个个可以 执行与考核的指标,从而提高银行的整体综合实力。 陈全兴(2012)认为当下银行的绩效评价体系过于简单,不够全面,不能完 整的对银行的实际状况进行呈现;为此,他对银行绩效评价方法进行了丰富和扩 充。 陈晓、黄旭(2013)首先对我国华夏银行的绩效评价体系进行了剖析,其次, 以国外中型商业银行作为实例进行研宄,从中提取出可供国内商业银行借鉴的地 方。 (2)国外研究 在商业银行绩效评价方面,国外学者更加注重于理论模型的搭建以及方法的 拓展,此段时间,有国外学者提出来经济增加值的衡量指标,将其引入到商业银 行绩效考核体系之中,国外学者的主要代表观点如下所示。 David(1997)创造性的提出了经济增加值这一概念,他认为,商业银行的利 润是由会计报表通过调整计算得出来的,通过这一指标,可以清晰的反映出股东 的价值体现,也可以反映出银行的利润所在。 51绪论 平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研宄 Antreas(2002)构建了D-SQ-P模型,这个模型的提出,将银行员工的工作 态度和服务意识这些主观影响工作效率和积极性的因素纳入到了评价体系之中, 要想使得银行的综合竞争力提升,就必须考虑到这些影响因素,从而可以保持商 业银行的可持续发展。 NamSangCheng(2003)以新加坡一家银行作为研宄对象进行研究,他从这家 银行的组织架构、员工人数、有形资源、无形资源、客户群体等角度对该银行进 行了深入细致的研宄,结合该银行现行的绩效评价体系,分析其存在的不足之处, 并对该银行的绩效评价体系进行了丰富和完善。 LaurieBassi、NanielMemurre(2004)认为当前商业银行之间的竞争,归根 到底在于人才的竞争,如何留住银行的这些人才,是银行需要考虑的问题。他认 为,银行应当提高员工的薪酬福利和增加员工的技能学习,以此留住银行的人才 流动。 AlexandorS.Papalexandris(2005)对希腊一家商业银行的绩效考核方案进行 了改进,他的做法是引进了平衡记分卡,将银行的工作过程划分为了六个不同的 组成部分,然后将这六个组成部分设计了相应的考核指标。 Gabriela(2010)以经济增加值为基础,对商业银行的绩效评价体系进行了完 善。通过经济増加值这一指标的引入,他发现,商业银行绩效评价的结果更加准 确,也更具有说服力。 Jelena、Evelina(2013)以其供职的一家银行为研宂对象,由于之前的绩效评 价体系存在太多的主观因素,因此,该学者引入了层析分析法对影响绩效考核的 主观因素进行了指标量化,这有助于银行绩效体系的完善和员工工作效率的提高。 1.2.3有关BSC在商业银行绩效评价中应用的研究 (1)国内研究 国内学者将平衡记分卡、经济增加值与商业银行现有的绩效评价方案相结合 进行改革,加以层次分析法对各个指标进行量化和赋值,主要代表观点概括如下 所示。 吴晓灵(2006)在其研宄中指出,我国的商业银行绩效评价体系过去一直延 续着以财务指标为主要考核依据的传统,但事实上,这种传统习惯己经和银行的 6平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研宄 1绪论 实际业务发展大相径庭,商业银行的许多业务无法用财务指标进行衡量,这就需 要引进一种新的管理工具或者方法对现行的绩效考核体系进行完善。 上官永清、牟卿(2013)从平衡记分卡的角度出发,分析公司现有的指标考 核,发现其中存在着一些问题,现有的指标考核无法体现。通过平衡记分卡的引 入,将全部的影响因素分为四个维度进行考量,重新设计了公司的绩效考核指标。 周恩红(2015)在其研究中创造性的将平衡记分卡与经济增加值一同加入到 了公司现有的绩效考核体系之中,首先,丰富了绩效考核的理论范围,使得公司 所涉及到的主要影响因素均可以被考虑到;其次,两种方法的引入,更加准确地 体现了公司的价值所在,最大程度上调动和激发了员工的工作积极性。 包全永(2015)通过借鉴国外的研究经验,他在其研究中指出,在绩效评价 体系中无论是财务类还是非财务类,这两个方面多不能忽略,不能做到两个方面 都兼顾的话,绩效考核体系就是存在严重缺陷、不完整的。 (2)国外研究 国外学者在此方面的研宄兼顾理论发展与实际应用两方面,理论方面主要核 心竞争力理论、l〇p等方法融入商业银行的绩效评价体系之中;实际应用方面则是 探讨平衡记分卡相关理论在商业银行应用之后取得的实际效果和出现的问题等, 代表观点概括如下所示。 Robert、David(1992)针对传统的绩效考核体系存在的漏洞,将平衡记分卡 的思想引入到公司的绩效考核体系之中,他将公司涉及到的影响因素进行了四个 层面的划分。 William(1995)在其研宄中着重研宄了非财务指标,为了将非财务指标进行 表述,他在研宄之中引入了“l〇p”风险评估方法,引入之后,绩效考核体系将财 务、非财务因素进行了划分;但其缺点在于财务因素与非财务因素之间的逻辑关 系并没有表示出来。 Kevin(2002)以英国一家银行为案例研宄对象,他将平衡记分卡和核心竞争 力理论与现有的绩效考核体系合在了一起,通过新的绩效考核体系可以实现银行 综合竞争实力的提升。 Zahirul(2003)在其研究中将平衡记分卡与主成分分析法结合在一起,研宄 公司的绩效考核体系有无新的改善。 71绪论 平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研宄 Stan、Tom(2004)通过对多家银行绩效考核体系进行分析,结果表明,引入 平衡记分卡的银行的综合实力要强于未引进平衡记分卡的,但是由于未对引入平 衡记分卡之前的银行综合竞争实力进行说明,结果无法说明是平衡记分卡提高了 银行的综合竞争实力。 1.2.4国内外文献述评 通过梳理国内外相关文献得知,国外大型商业银行对平衡记分卡的运用己经 相当成熟,相比较国内更偏重于实用性,国外商业银行还将平衡记分卡在商业银 行的应用提升到了另外一个高度,即利用平衡记分卡对银行绩效评价风险进行预 警,将之纳入了风险预警系统,同时可以辅助降低管理成本。 平衡记分卡作为企业的一种绩效评价工具,可以系统化的划分企业各个层面 的影响因素,对企业实现战略目标具有重大意义。传统的绩效评价体系,将大量 的资源按照此财务指标进行分配,不仅浪费了企业的资源,同时也会误导企业的 战略发展方向。平衡记分卡平衡记分卡引入之后,使得企业管理者注意到原来影 响企业绩效考核的因素还有很多集中在非财务方面。由于平衡记分卡的引入,管 理层可以均衡的分配企业资源,全面的了解企业绩效评价存在的不足。 我们也应该注意到,平衡记分卡不是万能的,任何一种工具或者方法都有其 适用范围,平衡记分卡也不例外。通过上述国内外文献,我们知道,单独的使用 平衡记分卡对企业绩效评价并无多大多大帮助。而是需要借助其他一些辅助工具 完善平衡记分卡的不足,譬如利用层次分析法将企业的战略目标进行层层分解, 根据这些目标可以对企业的绩效评价进行定量分析,从而为企业的绩效评价提供 具有参考性的价值。 1.3研究的技术路线 本文首先对M支行的绩效考核现状进行了描述,结合相关文献资料进行分析 研宄,运用问卷调查和层次分析法对M支行绩效考核体系中存在的问题进行了分 析,得出M支行传统绩效评价体系存在以下问题:指标设置没有考虑银行总体战 略;绩效考核方式不合理;缺乏绩效辅导与沟通;对员工激励不够等。接着针对 上述绩效考核体系存在的问题对M支行业绩评价体系进行重新构建。本文的技术 8平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研究 1绪论 路线图如图1.1所示。 縦 研究背蒺、意义、内容、硏究方法、。。。。。。以下内容略