随着我国城市化步伐的加快，城市人口与客流不断增大，交通拥堵在各大城 市随处可见，为了解决交通拥堵，各大城市都在积极规划建设轨道交通，这给牵 引设备制造企业带来了前所未有的机遇，但同时随着众多地铁牵引设备企业的加 入，市场竞争变得愈加激烈。上海阿尔斯通交通电气有限公司(简称 SATEE)是一 家设计、生产、测试和维修城市交通牵引设备的中法合资公司。随着公司规模的 扩大、市场竞争的加剧、客户要求的提高，想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就 必需重视客户，关注客户，让客户满意。 本文以 SATEE 公司为研究对象，根据客户满意度评价模型，使用文献研究法、 问卷调查法、定性与定量分析结合等研究方法，对公司客户满意度进行评价与分 析，主要研究内容与结论如下： 首先，对国内外客户满意度研究文献进行梳理，明确本文客户满意度的评价 模型与评价方法；其次，结合 SATEE 公司实际情况，依据中国客户满意度指数模 型（CCSI）确定满意度评价指标，并使用层次分析法计算各项指标权重；再次， 对调查问卷进行信度效度检验之后，依据模糊综合评价法，对 SATEE 公司客户满 意度进行分级评价与综合评价。总体客户满意度的评价得分为 72.34，评价等级 为满意。一级指标满意度得分分别为：企业形象 84.88、价值感知 73.25、质量 预期 76.57、质量感知 68.82、抱怨处理 79.63、客户忠诚 66.16；最后，通过分 析客户满意度评价结果，明确导致满意度得分偏低的原因，从而针对性地制定提 升客户满意度的具体策略。 论文的研究成果对于 SATEE 公司提升客户满意度、增强市场竞争力具有现实 意义，同时对于其它同行企业改进经营管理具有一定参考价值。。。。。。。以下内容略