“金桥”工程标准化资源运用流程介绍 “金桥工程”系列专题 **区位于长江三角洲北翼。设19个镇，1个高新技术产业开发区，4个街道办 事处，207个村，63个社区，5个农场。户籍总人口125.73万人。 2005年，**支公司开始承办新农合。 2014年，**新农合承保人口99万，赔案5万件。 **及新农合简介 新农合资源投放 a.新人：新人成功转化，自次月起公司向该惠农专员派发新农合医保理赔客户资源20份/月。 b.推荐人：两名新人均成功转化，自第二名新人成功转化次月 起公司向该推荐人派发新农合医保理赔客户资源20份/月。 （说明：派发资源前需签订保密协议；以自然季为考核期，考核期末推荐人名下维持2个及以上新人，四季度资源继续 派发，否则停发。如派发资源起始月非季度首月，则延长至次季度进行考核。） 目 录 召开惠民保险权益宣讲会 理赔服务质量满意度评价 权益宣讲会满意度再评价 客户及家庭保障信息收集 1 2 3 4 家庭风险及保险规划 5 人寿保险及增值服务 6 六步成龙之一：理赔服务质量满意度评价 六步成龙之一 ：理赔服务质量满意度评价 1、目的 进行惠民保险理赔服务质量满意度评价，实现面见客户。 2、时间 周一预约，周二面见 3、方法 电话预约、面见（两人一组） 六步 成龙之一：理赔服务质量满意度评价 4、话术（预约） 您好！请问是**先生/女士家吗？ **先生/女士您好！我是新农合服务中心的惠农服务专员***不好意思打扰了！ 首先 和您核实一下信息：您的身份证号是****，对吗？您于今年**月**日因**疾病在**医院住院并获得新农合理赔，理赔金额***元，对吗？ **先生/女士，为了保证我们的服务质量和 水准，公司对售后服务进行了区域化改制。根据公司的安排，您所在的区域由我来负责，为了切实维护您的合法权益，为了您更好的了解新农合政策，公司要求面见每一位客户， 对所有的理赔客户进行满意度的测评，同时我们也见个面相互认识一下，方便今后更好的服务。可以吗？ 您看是明日上午有空还是下午有空呢？地点是** 没有时间 您放心，不 会占用您太长时间。因为，我要对整个区域进行回访，时间也非常紧。其实我们见面对双方都是有好处的。我很高兴有机会为你服务。同时您还可以对新农合理赔的政策做进一步 的了解，例如如何报销可能会多一点等等，您也可以对我们的服务提出您宝贵的建议，相信对您和您家人一定会有帮助。您看是明天上午还是下午好呢？ 电话里说一下就行 了 **先生/女士，情况是这样的。一来呢，新农合的政策内容很多又较专业，电话里既不容易分析，也容易出错。二来呢，为了服务上有良好的衔接，公司要求100%上门拜访。 为 了对您负责，您看是周二上午或是周三下午见面呢？ 坚决拒绝 我知道现在也许不太适合见面。不过，没有关系，因为您所在区域特别是您周边的许多人都是由我服务。我也会 这周都在您所在的村进行上门回访调查的，如果我从您家边走过，需要您的帮助，您方便吗？如果实在不方便，这样还不好？因为这是我的工作，所以，我会把你的名字记入我的 记事本中，在5天或10天后再拜访您可以吗？。。。太好了！那你觉得5天后比较好，还是10天后？谢谢你抽出时间与我谈话，也很高兴今后能为您服务，X先生，5天后我再拜访您 。。。。。。。以下内容略