...........................................................................................................................................I Abstract..........................................................................................................................................II 第 1 章 绪论....................................................................................................................................1 1.1 研究背景..........................................................................................................................1 1.2 研究目的与意义.............................................................................................................1 1.2.1 研究目的..............................................................................................................1 1.2.2 研究意义..............................................................................................................2 1.3 研究内容和方法.............................................................................................................4 1.3.1 研究内容..............................................................................................................4 1.3.2 研究方法..............................................................................................................4 1.4 本章小结..........................................................................................................................5 第 2 章 文献综述..........................................................................................................................6 2.1 员工满意度的定义........................................................................................................6 2.2 员工满意度的影响因素...............................................................................................7 2.3 员工满意度对企业的影响..........................................................................................9 2.3.1 员工满意度与离职..........................................................................................9 2.3.2 员工满意度与工作绩效................................................................................11 2.4 员工满意度的测量......................................................................................................11 2.5 本章小结........................................................................................................................12 第 3 章 研究方法........................................................................................................................13 3.1 预调查情况....................................................................................................................13 3.2 调查问卷设计...............................................................................................................14 3.3 调查对象选取...............................................................................................................14 3.4 问卷回收情况...............................................................................................................15 3.5 问卷量表的信度与效度.............................................................................................16 3.6 本章小结........................................................................................................................18 第 4 章 数据分析........................................................................................................................19 4.1 工作方面.......................................................................................................................19 4.1.1 工作任务重.......................................................................................................19 4.1.2 工作缺乏挑战性..............................................................................................20 4.1.3 员工工作价值感不强.....................................................................................21 4.1.4 工作兴趣匹配度不高.....................................................................................22 4.2 领导方面........................................................................................................................22 4.2.1 对领导方式不认同.........................................................................................23 4.2.2 上司对工作的支持不够................................................................................24 4.2.3 缺乏来自领导的激励.....................................................................................24 4.2.4 缺乏有效的沟通..............................................................................................25 4.3 晋升方面.......................................................................................................................26 4.3.1 晋升机制不完善..............................................................................................26 4.3.2 岗位发展规划不清晰.....................................................................................27 4.4 组织方面.......................................................................................................................28II 4.4.1 工作环境舒适度低.........................................................................................28 4.4.2 组织架构及分工不合理................................................................................29 4.4.3 培训时间不合理..............................................................................................30 4.5 薪酬与考核....................................................................................................................30 4.6 本章小结........................................................................................................................31 第 5 章 优化建议........................................................................................................................32 5.1 工作方面优化措施.....................................................................................................32 5.1.1 优化业务流程.................................................................................................. 32 5.1.2 推进智能化转型..............................................................................................32 5.1.3 加强非物质激励..............................................................................................33 5.2 领导方面优化措施......................................................................................................33 5.2.1 加强上下级有效沟通.....................................................................................33 5.2.2 加强基层领导管理水平................................................................................34 5.2.3 注重领导方面的激励.....................................................................................34 5.3 晋升方面优化措施......................................................................................................34 5.3.1 完善晋升机制.................................................................................................. 34 5.3.2 制定岗位发展路线.........................................................................................35 5.4 组织方面优化措施.................................................................................................. 36 5.4.1 改善工作环境.................................................................................................. 36 5.4.2 完善网点与分行反馈机制...........................................................................36 5.4.3 完善培训体系.................................................................................................. 36 第 6 章 结论与展望....................................................................................................................38 6.1 结论..............................................................................................................................38 6.2 不足与展望................................................................................................................39。。。。。。以下内容略