文本描述
现状及问题 1.我老觉得我没有客户了,酒会上邀约来的客户越来越难成交了
2.我也知道用心服务很重要,可问题是怎么服务呢?
3.有的人我
服务了那么久也不出效果,还要不要服务? =现有客户的持续开发+新增客户
建立持续经营客户的理念 销售的目标是什么? 销售的目标是—— 第7届华人调查结
果——客户的来源 48.8% 30.58% 转介绍是客户的主要来源 如何才能获得持续的转介绍客户资源? 第7届华大调查结果——客户愿意转介绍的原因 满意的服
务是获得持续客户资源的关键! 当实际的服务低于客户的期许时:
服务差劲-感到失望-不愿购买、不愿向朋友推荐、不愿再次光临……- 成为逐渐流失的客户群
当实际的
服务等于客户的期许时:
服务尚可-印象模糊-能够购买、不主动向朋友推荐、不能确保再次光临……成为不稳定的游离群
当实际的服务超出客户的期许时:
服务超值-非常
满意-主动购买、主动向朋友推荐、肯定会再次光临……成为忠诚的客户群 满意的服务是获得持续客户资源的关键! 客户到底需要什么样的服务呢? 1.真情的关怀
2.
专业的服务
3.超值的回报 什么是专业的服务? 专业的服务贯穿于销售的始中末.用你的专业知识帮客户规划未来,规避风险,增值财富,让生活XX平安.
签单以后的服务才是
寿险营销真正的开始 怎么样做好售后服务呢? 一份真心,一份真情,一个工具
工具是真心,真情的落脚点.
工具是真心,真情的载体. 开口话术 **姐,您好!我们公
司的客户服务节就要到了,我们公司为了提升服务品质、增强品牌效应,特指定本月为客户服务月,要求我们利用《家庭保险记忆卡》帮助客户再次整理家庭保障。具体是这样的
: 中奖告知并邀约酒会或说明会或团队活动 给客户讲解
并找出其需求 约访 见面 紧急联络人函 送奖品并邀请酒会或产说会 拿出记忆卡 转介绍 老
客户回访 为客户整理保单 使用《家庭保单记忆卡》回访系统 老客户回访 业务员: **姐,您还记得您家都有哪些保险吗?
客户:不清楚
业务员:公司为了维护客
户对保险产品的知情权,特举办为期两周的保单整理服务,以便让您对家庭保障、投资回报等一目了然。
就是这**“保险记忆卡”(拿出记忆卡),公司员工每人只有5**记忆卡
送给自己的高端客户,我知道您是一个很有责任心的人,为家庭投了很多保险,所以我第一个想到您。
整理前给客户看存折时:
业务员:这**记忆卡会帮助您全面了解和分析
您个人的保障情况,您的真实收益情况会在我们整理分析后一目了然, 记忆卡情况属于个人信息,我们公司将严格为您保密。因为本月是客户服务月,所以公司还会进行老客户保单
抽奖)
那么我们就花点时间认真整理一下吧。 对客户:
一、家庭保障情况一目了然。
二、在搬家、更改联系方式时,公司会通过“紧急联络人”在第一时间把公司咨询、
分红等通知到客户。
三、可以很清楚的查到什么时候缴保费,什么时候领取保险金。
四、不同的保险事故索赔时分别要提供的资料,怎样获得索赔资料,生存保险金的领取方法等
。
对保险营销员:
一、很清楚的找到客户需求,以便给客户量身设计保障计划。
二、获得转介绍,邀约新客户参加产说会(业务,增员)。 家庭保单记忆卡的好处。。。。
。。以下内容略