文本描述
燃气行业是一个涉及民生发展的公用事业行业,与客户接触最紧密的客服部员工, 是最能体现企业风貌的群体。客服部员工绩效考核的科学合理性,在很大程度上影响着 企业发展目标的达成。 本文以T燃气公司客服部员工的绩效考核体系为研究对象,通过理论与实践相结合 的方法,对原有绩效考核管理体系提出了优化建议,以此来解决客服部绩效管理工作遇 到的瓶颈,即考核过程形式化、结果无法调动员工工作积极性。文章采用文献查询、问 卷调查、员工访谈调研等多种研究方法,分析出部门现行考核系统存在的问题与需要改 善之处。结合T燃气公司客服部实际情况给出了详细具体的解决方案,即以平衡计分卡、 关键绩效指标、个人业绩承诺等理论为基础,通过岗位分析,分别确定一线岗位及管理 岗位的考核指标、权重来完成考核体系的建立。同时提出了后续的相关保障措施,如考 核体系管控、考核结果应用、考核反馈与面谈、制定考核制度等,来改变原有不科学的 管理状态,提高员工工作积极性及工作效能。新考核体系的建立,对于T燃气公司高效、 迅速、持续发展与经营水平的提升,提供现实性的指导意义与借鉴意义,也希望能够对 同行业其他相关岗位绩效考核管理工作提供一定的参考。。。。。。。以下内容略