摘要..................................................................................................................................I ABSTRACT......................................................................................................................II 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景............................................................................................................1 1.2研究的意义........................................................................................................2 1.3文献综述............................................................................................................2 1.3.1国外文献综述.........................................................................................2 1.3.2国内相关文献综述.................................................................................3 1.3.3文献述评.................................................................................................5 1.4研究内容和方法................................................................................................5 1.4.1研究内容.................................................................................................5 1.4.2研究方法.................................................................................................6 1.5可能的创新点....................................................................................................6 第2章基本概念和理论基础.........................................................................................7 2.1基本概念............................................................................................................7 2.1.1保险.........................................................................................................7 2.1.2人身保险.................................................................................................7 2.1.3商业健康保险.........................................................................................7 2.2健康保险营销特征分析....................................................................................8 2.3理论基础............................................................................................................9 2.3.1保险营销理论.........................................................................................9 2.3.27Ps营销组合理论.................................................................................10 2.3.3相关分析工具.......................................................................................10 第3章T人寿重庆分公司健康保险营销现状............................................................12 3.1T人寿重庆分公司及其业务简介....................................................................12 3.2T人寿重庆分公司健康险营销现状................................................................13 3.2.1产品和价格营销现状...........................................................................13 3.2.2营销渠道现状.......................................................................................14 3.2.3服务营销现状.......................................................................................16 3.3T人寿重庆分公司健康保险调研及数据分析................................................16 3.3.1商业健康保险需求方面的数据...........................................................17 3.3.2商业健康保险产品方面的数据...........................................................18 3.3.3商业健康保险推广和渠道方面的数据...............................................19 3.3.4商业健康保险服务方面的数据...........................................................19 3.3.5商业健康保险公司形象和品牌方面的数据.......................................20 3.3.6调研分析结论.......................................................................................20 3.4T人寿重庆分公司健康保险营销中存在的问题............................................21 3.4.1产品满足客户需求不足.......................................................................21 3.4.2健康保险促销手段落后.......................................................................22 3.4.3互联网营销渠道发展迟缓...................................................................22 3.4.4健康管理服务水平不高.......................................................................23 第4章T人寿重庆分公司健康险营销环境分析......................................................25 4.1宏观环境分析..................................................................................................25 4.1.1政治法律环境分析...............................................................................25 4.1.2经济环境分析.......................................................................................25 4.1.3社会环境分析.......................................................................................25 4.1.4技术环境分析.......................................................................................26 4.2竞争环境分析..................................................................................................26 4.2.1供应商的议价能力...............................................................................26 4.2.2购买者的议价能力...............................................................................26 4.2.3同行业内现有竞争者...........................................................................27 4.2.4潜在的进入者.......................................................................................28 4.2.5替代品...................................................................................................29 4.3客户及购买行为特征分析..............................................................................29 4.4SWOT分析.......................................................................................................30 4.4.1优势分析...............................................................................................30 4.4.2劣势分析...............................................................................................31 4.4.3机会分析...............................................................................................31 4.4.4威胁分析...............................................................................................31 第5章T人寿重庆分公司健康险营销策略优化........................................................33 5.1目标市场策略...................................................................................................33 5.1.1市场细分...............................................................................................33 5.1.2目标市场...............................................................................................33 5.1.3市场定位...............................................................................................33 5.2营销策略优化建议..........................................................................................34 5.2.1以客户需求为中心的产品策略...........................................................34 5.2.2多样化的促销策略...............................................................................35 5.2.3加强互联网营销渠道策略...................................................................37 5.2.4提升健康管理服务策略.......................................................................38 5.2.5打造高端客户的社群营销体系策略...................................................39 第6章保障措施...........................................................................................................42 6.1人员保障..........................................................................................................42 6.2组织保障..........................................................................................................43 6.3技术保障..........................................................................................................43 第7章结论与展望..................