..........................................................................................................................................I Abstract...................................................................................................................................II 第 1 章 绪 论.............................................................................................................................1 1.1 选题背景与意 义.............................................................................................................1 1.1.1 选题背 景..............................................................................................................1 1.1.2 研究意 义..............................................................................................................2 1.2 国内外研究现 状.............................................................................................................3 1.2.1 国外研究现 状.....................................................................................................3 1.2.2 国内研究现 状.....................................................................................................5 1.2.3 研究述 评..............................................................................................................7 1.3 研究内容与研究方 法.................................................................................................... 7 1.3.1 研究内 容..............................................................................................................7 1.3.2 研究方 法..............................................................................................................8 1.4 技术路 线..........................................................................................................................8 第 2 章 相关理论概 述.........................................................................................................10 2.1 相关概 念........................................................................................................................10 2.1.1 绩效评 价.............................................................................................................10 2.1.2 商业银行经营绩效评 价..................................................................................10 2.2 商业银行经营绩效评价方 法......................................................................................11 2.2.1 平衡计分卡法 （BSC）....................................................................................11 2.2.2 经济增加值法 （EVA）....................................................................................12 2.2.3 杜邦财务分析 法...............................................................................................12 2.3 商业银行经营绩效评价理 论..................................................................................... 13 2.3.1 以财务指标为核心绩效评价理 论................................................................13 2.3.2 结合非财务指标的战略性绩效评价体系理 论............................................13 第 3 章 中原银行经营绩效评价体系的运行现 状.................................................................15 3.1 中原银行概 述................................................................................................................15 3.1.1 银行简 介............................................................................................................15 3.1.2 组织结 构............................................................................................................15 3.1.3 人力资源状 况...................................................................................................16 3.1.4 财务状 况............................................................................................................16 3.2 中原银行现行经营绩效评价体 系.............................................................................183.2.1 中原银行经营绩效评价体系概 况................................................................18 3.2.2 中原银行经营绩效评价体系实施现 状........................................................18 3.3 中原银行现行经营绩效评价体系运行效果问卷调查..........................................24 3.3.1 问卷调查设计...................................................................................................24 3.3.2 调查对象及内 容...............................................................................................24 3.3.3 问卷的发放及回 收.......................................................................................... 25 3.3.4 调查结果统计分 析.......................................................................................... 25 3.4 中原银行现行经营绩效评价体系存在问题分 析.................................................. 34 3.4.1 重视财务指标轻视非财务指 标....................................................................34 3.4.2 经营绩效评价过程流于形式 化....................................................................34 3.4.3 经营绩效评价指标战略性不 足....................................................................34 3.4.4 缺乏有效的沟通与反馈机 制.........................................................................35 3.4.5 经营绩效评价结果激励性不 够....................................................................35 第 4 章 中原银行经营绩效评价体系优化方 案.....................................................................37 4.1 经营绩效评价体系优化的思路及原 则....................................................................37 4.1.1 经营绩效评价体系优化思 路.........................................................................37 4.1.2 经营绩效评价体系优化原 则.........................................................................37 4.2 经营绩效评价体系之组织管理流程优 化...............................................................38 4.2.1 完善经营绩效评价组织体 系.........................................................................38 4.2.2 科学优化经营绩效评价流 程.........................................................................39 4.2.3 强化评价过程中的沟通反 馈.........................................................................40 4.3 经营绩效评价体系之评价指标优 化........................................................................41 4.3.1 战略目标分解与战略地图绘 制....................................................................41 4.3.2 经营绩效评价指标的优化设 计....................................................................43 4.3.3 经营绩效评价指标权重的确 定....................................................................47 第 5 章 中原银行经营绩效评价体系保障措 施............................................................. 50 5.1 完善评价制度建设，确保评价体系落地推 行...................................................... 50 5.2 做好评价宣传培训，确保员工积极响应参与...................................................... 50 5.3 运用信息管理系统，推进评价体系顺利运行...................................................... 51 5.4 提升全员绩效意识，确保评价体系高效实 施...................................................... 51 结论与展 望.............................................................................................................................53 致 谢........................................................................................................................................54。。。。。。以下 内容略