I 摘要 中层管理人员是企业的核心力量。他们在提高企业经营效率方面起着不可替代的 重要作用。他们一方面面对生产管理一线的基层员工，另一方面贯彻落实企业领导的 决策部署，发挥着纽带作用。因此，要提高企业的核心竞争力，实现中层管理者的充 分激励和凝聚力，关键在于建立高效、科学的绩效考核机制。本文的研究对象LH汽 车客运站作为当前中国汽车客运行业中一个具有典型代表的缩影，属于国家二级客运 站场，占地面积13136.1平方米，建筑面积13085平方米，营运线路42条，进站发班 客车227辆，日均发送客运量1600人次，辐射珠三角，周边县、市区域及跨省地区。 随着近年来高铁动车、网约车、共享汽车的兴起，私家车数量大幅增长，加上城市化 进程的加剧导致劳动力人口的大量迁移，汽车客运行业发展前景堪忧，LH汽车客运站 的营运市场不断被挤压，客运量呈现逐年下滑的现象，经营利润不断下降，企业目前 正处于发展转型的关键时期，外部环境和公司自身的战略发展在不断的变化，公司组 织架构、员工队伍层次、岗位职责等，也有了很大的不同，现行的中层管理人员绩效 考核体系已经不能满足和推动公司管理和发展的需求，需要进一步进行优化完善。 本文以LH汽车客运站中层管理人员的绩效考核机制为基础，运用先进的绩效管 理理论，结合企业绩效管理的现状，对存在的短板和不足进行了分析和梳理。以企业 发展战略为方向，对LH汽车客运站的绩效考核进行明确定位，综合运用文献分析法、 定量和定性分析法以及案例研究法等方法，围绕中层管理人员中的部门正职岗位特点， 从业务、财务、能力、管理团队和学习提升五项指标进行分析，建立了以360度考核 法和关键绩效指标法（KPI）相结合的绩效考核体系。同时，对企业中层管理人员绩效 考核的成绩等级、组织架构、时间周期、流程步骤等实施过程进行了改进和完善。最 后，从管理体系、企业文化、沟通渠道、薪酬激励、约束监督五个方面提出了优化考 核机制的保障措施，解决LH汽车客运站绩效考核体系的不足，进而提高中层管理人 员的工作创造性和积极性，从而实现企业的经营目标。 本论文研究成果对LH汽车客运站的中层管理人员的绩效考核具有改进完善作用， 对推广到LH汽车客运站一般管理人员具有指导意义，其研究思路和方法对于汽车客 运行业的中层管理人员的绩效考核有借鉴参考作用。 关键词：汽车客运站；中层管理人员；绩效考核 广东工工业大学硕士学位论文 II Abstract Middlemanagementpersonnelarethecorestrengthoftheenterprise.Theyplayan importantandirreplaceableroleinimprovingtheoperatingefficiencyofenterprises.Onthe onehand,theyfacethegrass-rootsemployeesinthefrontlineofproductionmanagement, ontheotherhand,theyimplementthedecision-makinganddeploymentofenterpriseleaders, andplayaroleinties.Therefore,toimprovethecorecompetitivenessofenterprisesand achievethefullincentivesandcohesionofmiddlemanagers,thekeyistoestablishan efficientandscientificperformanceevaluationmechanism.Theresearchobjectofthisarticle istheepitomeofthetypicalrepresentativeofChina'sautomobilepassengertransportation industry.Itbelongstothenationalsecond-levelpassengerterminal,coveringanareaof 13136.1squaremeters,aconstructionareaof13085squaremeters,and42operatinglines. Thereare227departurebuses,withanaveragedailypassengervolumeof1600passengers, whichradiatestothePearlRiverDelta,surroundingcounties,municipalitiesand inter-provincialareas.Withtheriseofhigh-speedrailcars,onlinecar-hailing,andshared carsinrecentyears,thenumberofprivatecarshasincreasedsignificantly,andthe intensificationoftheurbanizationprocesshasledtoalargemigrationofthelaborforce.The developmentoftheautomobilepassengertransportationindustryisworrying.Constantly squeezed,passengertrafficisdecliningyearbyyear,operatingprofitsaredeclining, companiesarecurrentlyinacriticalperiodofdevelopmentandtransformation,theexternal environmentandthecompany'sownstrategicdevelopmentareconstantlychanging,the company'sorganizationalstructure,stafflevel,positionsResponsibilitiesarealsovery different.Thecurrentperformanceevaluationsystemformiddlemanagerscannolonger meetandpromotethecompany'smanagementanddevelopmentneeds,andneedstobe furtheroptimized. BasedontheperformanceappraisalmechanismofmiddlemanagersofLHcoach station,thispaperanalyzesandsortsouttheshortcomingsanddeficienciesbyusing advancedperformancemanagementtheoryandcombiningthecurrentsituationofenterprise performancemanagement.Takingtheenterprisedevelopmentstrategyasthedirection,the performanceevaluationoftheLHcoachstationisclearlypositioned,comprehensivelyusing theliteratureanalysismethod,quantitativeandqualitativeanalysismethodsandcasestudy method,etc.,Financial,ability,managementteamandlearningimprovementfiveindicators foranalysis,establisheda360-degreeassessmentmethodandkeyperformanceindicator method(KPI)combinedperformanceassessmentsystem.Atthesametime,theorganization Abstract III structure,timeperiod,implementationplan,resultsapplicationandotheraspectsofthe performanceevaluationofthemiddlemanagementoftheenterprisehavebeenimprovedand perfected,andfourmanagementinterfacesthatareconnectedwiththeevaluationresults havebeenestablished.Finally,fromthesixaspectsofmanagementsystem,corporateculture, communicationchannels,salaryincentives,constrainedsupervision,andperformance feedback,guaranteemeasurestooptimizetheevaluationmechanismwereproposedtosolve thedeficienciesintheperformanceevaluationsystemoftheLHcoachstation,thereby improvingtheworkofmiddlemanagementpersonnelCreativityandenthusiasmtoachieve thebusinessgoalsoftheenterprise. Theresearchresultsofthispaperhaveimprovedandimprovedtheperformance appraisalofmiddlemanagersofLHcoachstations,andhaveguidingsignificanceforthe generalmanagersofLHcoachstations.Theassessmenthasareferencerole. Keywords:coachstation,middlemanagement,performanceappraisal 广东工工业大学硕士学位论文 IV 目录 摘要...............I Abstract.......II 目录............IV Contents...VII 第一章绪论...1 1.1研究背景............................1 1.2研究意义............................2 1.3研究内容............................3 1.4研究方法............................3 1.5研究思路与流程................4 第二章理论基础及文献综述.....6 2.1理论基础............................6 2.1.1绩效考核的概念..........6 2.1.2关键绩效指标考核（KPI）......................7 2.1.3360度考核...................7 2.2文献综述............................8 2.2.1国外研究现状..............8 2.2.2国内研究现状............10 2.2.3研究评述....................11 2.3本章小结..........................11 第三章LH汽车客运站中层管理人员绩效考核现状..........................13 3.1客运站总体概况..............13 3.1.1基本概况....................13 3.1.2组织架构....................13 3.2客运站中层管理人员的现状分析.................14 3.3客运站中层管理人员绩效考核现状.............15 3.3.1中层管理人员工资构成...........................16 3.3.2中层管理人员绩效考核方案...................18 3.3.3中层管理人员绩效考核流程...................22 目录 V 3.4本章小结..........................26 第四章客运站中层管理人员绩效考核的存在问题分析.....................27 4.1LH汽车客运站绩效管理效果调查...............27 4.1.1激励作用....................27 4.1.2沟通作用....................28 4.1.3评价作用....................28 4.2存在问题分析..................29 4.2.1考核目的定位与发展战略不相匹配.......29 4.2.2权重分配不科学........30 4.2.3考核周期不合理........31 4.2.4考核主体不全面........31 4.2.5结果运用不到位........32 4.2.6绩效考核重视不够、意识淡薄...............32 4.3本章小结..........................33 第五章客运站中层管理人员绩效考核优化方案..34 5.1优化绩效考核方案的原则与目标.................34 5.1.1优化绩效考核方案的原则.......................34 5.1.2优化绩效考核方案的目标.......................36 5.2中层管理人员绩效考核的体系规划.............37 5.2.1构建六大核心环节....37 5.2.2被考核人和考核人....38 5.2.3绩效考核方法的选取39 5.2.4关键绩效指标的确定原则.......................40 5.2.5关键绩效指标确立的五项指标...............41 5.2.6关键绩效指标权重分配的确定...............41 5.3中层管理人员关键绩效指标体系的优化设计............................43 5.3.1综合事务办主任考核指标.......................43 5.3.2财务管理办主任考核指标.......................46 5.3.3经营管理办主任考核指标.......................50 5.3.4站场管理办主任考核指标.......................53 5.3.5安全技术办主任考核指标.......................56 广东工工业大学硕士学位论文 VI 5.3.6修理厂厂长考核指标59 5.4中层管理人员绩效考核实施过程的优化管理............................62 5.4.1中层管理人员考核成绩