冲突作为企业组织面临的一个基本问题，从上个世纪60年代至今，越来越受到研 究领域的关注。作为企业的管理者，如何解决冲突问题，成为一门必 修的课程。A公司 作为一家汽车零部件制造公司，在知识型员工层面，面临着诸多的冲突问题。能否管理 好冲突，直接或者间接地影响到员工的工作绩效和员工的工作满意度。 本文重点回顾了冲突研究领域的重要理论，包括冲突与绩效的关系、冲突的解决策 略模型、影响建设性解决冲突的重要因素及合作与竞争的理论模型。并通过问卷调查和 统计分 析的方法，对A制造公司知识员工层面存在的冲突现状做了一个全景的扫描分 析，分析了企业当前的冲突程度、冲突的类型组合、知识型员工对冲突的认知、冲突的 主要原因等， 立体地呈现出了企业的冲突问题。 通过统计与分析，发现企业当前存在较高的冲突水平，需要公司干预解决；其根本 原因在于各部门之间缺乏有效的合作机制；团队之间缺乏信 任；工作流程主体不清晰； 公司缺乏明确的冲突管理政策；缺乏达成共识的沟通技能；员工的自治权不足。 在理论研究和根本原因分析的基础上，本文总结出了一个系统地解决 组织冲突的管 理模型。模型认为，一个组织要系统地对知识型员工进行冲突管理，需要在横向上建立 目标依赖机制和目标共享意识，以解决组织专业化带来的谷仓效应；在纵向 上建立领导 -跟从式上下级互动方式，解决层级冲突问题；在生态上建立团队信任、制度保障和培 训体系，建设发挥冲突积极作用的核心有机元素，包括情感、公平和能力。最后 ，建立 组织合作审核体系，把冲突管理变成企业管理的重要系统模块。 基于模型，本文给A公司的冲突管理提出了三个解决措施：1）打造横向的目标结 构体系，2）搭建领导力 资格体系，改善纵向的上下级关系；3）建立良好的冲突管理生 态环境。 本研究的主要贡献在于搭建了一个基于结构和生态的冲突管理模型。。。。。。。以下内容略