I 摘要 近几年，新能源汽车的兴起，同时在国家政策引导下，进入了众多的跨界造 车企业，市场竞争也开始更加激烈。汽车工业的头部车企也面临重 大考验，2018 年通用公司、福特公司全球减员，市场占有率萎缩。然而新能源汽车的可靠性也 面临众多考验，市场暴露出多个品牌车辆的续航不足、系统突然锁死等各种质量 问 题。因此在这样的背景下，企业提升质量水平是赢得市场竞争力的关键。 A公司是一家主要生产汽车零部件的公司，在国内细分领域中拥有一定的地 位。近几年的快速发展，A公 司在质量管理方面出现了许多纰漏，产品质量投诉 也有所增加。而且在如今激烈的市场环境下，必须要尽快提高质量管理水平。对A 公司的质量管理流程优化，就是达成这一目标 的关键方法。 本文以A公司质量管理流程为研究对象，首先对研究背景和相关流程优化理 论进行了整理说明。其次通过对质量管理流程的梳理，运用成功因素法、学习五 角星法 和帕累托图工具筛选出运行效率低且优化收益高的三个关键流程：产品质 量先期策划流程、外协件质量管理流程和售后质量表现监控流程。然后分别对这 三个关键流程运用失效 模式分析和ASME分析工具进行诊断，分析出三个流程中 存在的各种问题，如：产品质量先期策划流程中存在三初始资料的审核环节缺失、 新设施设备的控制、SOP文件的可行性、 过程能力的确保等问题，外协件质量管 理流程中存在的非增值的时间太多，售后质量表现监控的维度单一等问题。最后 使用ECRS工具和“流程四要素”法，从问题出发找到根本 原因，从提高流程的运行 效率、减少流程中的非增值环节、加强内部信息的共享、提高产品开发流程的可 靠度，对流程的内容、关系、逻辑、职责等方面进行优化。也提出了绩 效考核方 法、组织结构的调整、正面的激励措施、制度的调整等，为流程优化的成功提供 保障。 此篇文章研究的主要内容就是质量管理工作中包含的流程优化内容，同时还 总 结了几点保障业务流程优化顺利进行的组织层面和制度层面的举措。期望可以 给有关工作人员提供顺利开展工作、提升汽车整体质量的参考作用。 关键词：质量管理，流程优化 ，关键流程 ABSTRACT II ABSTRACT Overtheyears,withtherisingofnewenergyvehiclesandundertheguidanceof nationalpolicy,alargenumberofcross- bordercarmanufacturershaveemerged.Thus, themarketcompetitionalsobecomesmorefierce,eventheheadoftheautomotive industryisalsofacingacrucialtest.Since2018,bothGeneralMotors(GM)andFord havecarriedoutglobaldownsizing,whichleadstotheshrinkingofmarketshare. However,thereliabilityofnewenergyvehiclesisalsoputtothetest,suchasthe insufficientenduranceofmultiplebrandvehicles,asuddenlockofthesystem,etc.In thiscontext,improvingqualityisthekeytowinthemarketcompetitiveness. CompanyA,mainlyengagedinmanufacturingofautoparts,hasoccupiedacertain statusofdomesticsubdivision.However,TherapiddevelopmentofCompanyAin recentyearshasresultedinmanymistakesinqualitymanagement,socomplaintsabout productqualityhasalsoincreased.Moreover,underthecurrentintensemarket environment,qualitycontrolmustbeimprovedassoonaspossible.Therefore,quality managementprocessoptimizationofCompanyAisthekeytoachievethisgoal. ThispapertakesthequalitymanagementprocessofCompanyAastheresearch object.Firstly,theresearchbackgroundandrelevantprocessoptimizationtheoriesare summarizedandexplained.Secondly,bysortingoutthequalitymanagementprocess, threekeyprocesseswithlowoperationefficiencyandhighprofitfromoptimizationare selectedbyusingthesuccessfactormethod,PentagramandParetocharttools,which areadvancedprocessofproductquality,qualitymanagementprocessofoutsourcing partsandmonitoringprocessofafter-salesqualityperformance.Next,failuremode analysisandASMEanalysistoolsareadoptedanddiagnosedforanalysisofthe problemsinthethreeprocesses.Manyissuesexistinadvancedprocessofproduct quality,suchasthemissinginreviewofinitialdata,controlofnewfacilitiesand equipment,feasibilityofDocumentSOP,processcapabilityassurance,etc.Moreover, manyproblemsinthequalitymanagementprocessofoutsourcingpartsaretoomuch non-value-addedtimeandsingledimensionofmonitoringinafter-salesquality performance.Finally,ECRStoolsandprocessfour-factormethodareadoptedtofind therootcauses,aimingtoimprovementofprocessefficiency,reductionof ABSTRACT III non- value-addedelementsintheprocess,enhancementofinternalinformationsharing toimprovethereliabilityoftheproductdevelopmentprocessandoptimizationofthe contentinprocessrelationship,logicandresponsibility.Furthermore,theperformance appraisalmethod,organizationstructureadjustment,positiveincentivemeasuresand systemadjustmentareputforwardtoEnsurethesuccessofprocessoptimization. Thispaperaimstoresearchonprocessoptimizationinqualitymanagement, summarizesseveralorganizationalandinstitutionalmeasurestoensurethesmoothof businessprocessoptimization.Itisexpectedtoprovidethereferenceforthestaffto carryouttheworksmoothlyandimprovetheoverallqualityofthevehicle. Keywords：Qualitymanagement，Processoptimization，Thekeyprocess 目录 IV 目录 第一章绪 论.....................................................................................................................1 1.1研究背 景............................................................................................................1 1.2研究目的与意 义................................................................................................2 1.3研究思 路............................................................................................................2 1.4研究结 构............................................................................................................2 第二章相关理论综 述.....................................................................................................4 2.1相关理论概 念....................................................................................................4 2.1.1流 程.........................................................................................................4 2.1.2质量管理的概 念.....................................................................................4 2.1.3流程诊断概 念.........................................................................................4 2.1.4流程优化概 念.........................................................................................5 2.2流程管理方 法....................................................................................................5 2.2.1BPR...........................................................................................................5 2.2.2BPI............................................................................................................6 2.2.3企业价值链分析 法.................................................................................6 2.3流程诊断工 具....................................................................................................7 2.3.1失效模式与效应分 析.............................................................................7 2.3.2ASME流程分析 法..................................................................................7 2.3.3帕累托 图.................................................................................................8 2.3.4关键成功因素 法.....................................................................................8 2.4流程优化工 具....................................................................................................9 2.4.1流程四要 素.............................................................................................9 2.4.2ECRS 法..................................................................................................9 2.5本章小 结..........................................................................................................10 第三章A公司质量管理现状分 析................................................................................11 3.1A公司所在行业及企业自身发展现状分 析....................................................11 3.1.1汽车行业发展现 状...............................................................................11 3.1.2A公司在国内的市场分 析....................................................................12 3.1.3A公司的经营理念和3～5年的发展目标..........................................12 3.1.4A公司的竞争优势和核心竞争力..................................