智能双录系统操作流程及注意事项 2019年6月 APP端操作流程——三阶段 录制前准备 开始录制 录制后上传 APP端操作流程 ——录制前准备 国寿e店网络版 第一步：安装双录APP 第二步：获取投保信息 在原有双录APP基础上直接升级。 在国寿e店网络版和APP版中，满足双录条件的业 务增加双录提示，e店投保后投保信息可直接带入双录系统，包括投保单号、投保人、被保险人身份验证信息、产品名称等。 ●如移动端已安装双录app，则直接跳转至双录app ，并带入投保单基本信息 ●如移动端未安装双录app，则直接跳转至桌面，自动下载双录app 国寿e店APP 方式一：双录系统与e店实现对接——自营业务使用 新功能之 一 APP端操作流程——录制前准备 用已注册手机号登录智能双录系统 添加投保单号 被保险人信息要准确，如与投保人为同一人，以死亡为给付条件的话术节点不会 显示！ 切记！一定要添加正确！ 方式二：登录双录APP录入——银保业务使用 录入投保人、被保险人身份信息 选择产品 APP端操作流程——录制前准备 新 功能之二 产品选择界面有变化。自营业务直接带入e店产品名称，不允许修改。 变化点 产品分类分为全部、普通型、万能型、分红型、健康型、死亡给付型等产品类型。 增加查询功能，支持通过产品代码或产品名称模糊查询。 APP端操作流程——录制前准备 新功能之三 原来选择产品及录像合为一步 变化点 将选择产品与开始录像 分为两步，明确提示更清晰。 点击录像时会出现双录投保资料的温馨提示，提示根据不同的产品类型有变化。 第三步：提示双录所需投保资料 APP端操作流程——录制前 准备 双录所需投保资料温馨提示（5+N）： 当客户投保分红险、万能险和投连险时，显示《产品说明书》。 当客户投保健康型产品时，显示《指定医疗机构的清单》。 各 分公司地方性监管所需资料（如有）。 必备资料 销售人员身份证件 人身保险投保提示书 免除保险人责任说明书 产品条款 电子投保确认单/人身保险投保单（纸质投保） 。 特殊资料 注意：1.所有资料均勾选√完毕后才可以进入下一步。 2.人身保险投保提示书、免除保险人责任说明书、电子投保确认单/人身保险投保单（纸质投保）等投 保材料除客户签署内容外，其他内容销售人员均应在双录前填写完整。 APP端操作流程——录制前准备 新功能之四 销售人员全程诵读双录话术。 变化点 在双录投 保资料勾选完毕后，系统会自动出现提示框，销售人员需要选择双录话术播报方式。 销售人员可根据实际情况选择语音播报或者自己介绍，二选一。 第四步：语音播报选择 APP端操作流程——录制前准备 新功能之五 变化点 在下方的“指南”菜单，点击【点击进入文件下载页面】可查看双录注意事项与常见问题解答。 用户可以打开二维 码查看双录注意事项及常见问题解答，并可下载双录话术制作工具（前期已通过公文国寿人险办发〔2018〕670号下发）。 双录注意事项及常见问题解答、双录话术制作工具下 载 APP端操作流程——开始录制 第一步：选取摄像头 分为手机摄像头和外置摄像头，根据需要选择。 第二步：拉取任务栏开启飞行模式，点击红色按钮录制 注 意：开启飞行模式时不要切换程序开启，不要打开WiFi 双录系统与e店对接前：2个节点需要销售人员自行介绍 1.节点三：出示有效身份证明、告知本人所属机构的名称 话术 ：我是XX（机构名称）的XX（姓名）。这是我的XX 证件，请您核对。 2.节点四：介绍保险产品 话术：您所购买的是XX（保险公司名称）的名为XX（产品全称）的保险产品。 【 期缴产品】这份保险每XX（年/月）缴费一次，每期保费XX 元，缴费期XX（年/月）， 保险期间XX（年/月）。 【趸缴产品】这份保险是一次性缴费的保险产品，保费XX 元，保险 期间XX（年/月）。 请问我说清楚了吗？ 双录系统与e店对接后：1个节点需要销售人员自行介绍 1.节点三：出示有效身份证明、告知本人所属机构的名称 话术：我是XX（机构名 称）的XX（姓名）。这是我的XX 证件，请您核对。 新功能之六 APP端操作流程——开始录制 第三步：按节点顺序依次勾选标记，系统自动诵读相应节点话术 系统 根据所选险种，自动匹配应双录的节点及各节点话术，多个产品进行录制过程中，系统对重复的话术进行合并显示。 主要考虑客户体验，自我介绍节点由销售人员自己介绍。 。。。。。以下内容略