1. 绪论..........................................................................................................................1 1.1 研究背景与意义.................................................................................................1 1.1.1 研究背 景..................................................................................................... 1 1.1.2 研究意 义..................................................................................................... 2 1.1.3 国内外研究现 状......................................................................................... 3 1.2 研究内 容.............................................................................................................5 1.3 研究方 法.............................................................................................................6 1.3.1 文献归纳 法................................................................................................. 6 1.3.2 调查研究 法................................................................................................. 6 2. 服务外包与绩效管理理论基 础..............................................................................7 2.1 服务外包的相关概念及内 涵.............................................................................7 2.1.1 服务外包概念的产 生................................................................................. 7 2.1.2 服务外包产生的原 因................................................................................. 7 2.2 绩效管理的相关概念及内 涵.............................................................................8 2.2.1 绩效管理的定 义......................................................................................... 8 2.2.2 绩效管理的过 程......................................................................................... 8 2.2.3 绩效管理的核 心......................................................................................... 9 2.2.4 绩效管理的意 义......................................................................................... 9 3. D 公司服务外包员工绩效管理现状及分 析.........................................................11 3.1 公司概 况...........................................................................................................11 3.1.1D 公司介 绍................................................................................................. 11 3.1.2 员工绩效管理现 状................................................................................... 11 3.2 服务外包员工绩效管理现状的调查分 析.......................................................12 3.2.1 调查方 法................................................................................................... 12 3.2.2 问卷内容设 计........................................................................................... 12 3.2.3 调查步 骤................................................................................................... 13 3.2.4 调查对象分 析........................................................................................... 132 3.2.5 调查结果分 析........................................................................................... 13 3.3 服务外包员工绩效管理存在的问题及分 析...................................................15 3.3.1 绩效管理认知程度不高........................................................................... 15 3.3.2 绩效管理实施不规范............................................................................... 16 3.3.3 考核指标单一片 面................................................................................... 16 3.3.4 考核制度不健 全....................................................................................... 17 3.3.5 反馈沟通不 足........................................................................................... 18 3.3.6 考核结果运用不 够................................................................................... 18 4. D 公司服务外包员工绩效管理优化对 策.............................................................19 4.1 服务外包员工绩效管理优化的原 则...............................................................19 4.1.1 目标原 则................................................................................................... 19 4.1.2 公平、公正、公开原 则........................................................................... 19 4.1.3 奖惩原 则................................................................................................... 19 4.1.4 反馈原 则................................................................................................... 20 4.2 服务外包员工绩效管理的优化措 施...............................................................20 4.2.1 提高员工对绩效管理的重 视................................................................... 20 4.2.2 规范绩效管理实 施................................................................................... 21 4.2.3 调整、丰富考核指 标............................................................................... 22 4.2.4 健全考核制 度........................................................................................... 22 4.2.5 增加绩效管理诊 断................................................................................... 23 4.2.6 强化绩效反馈及有效沟 通....................................................................... 24 4.2.7 重视考核结果运 用................................................................................... 25 5. 绩效管理优化措施的实施保 障............................................................................28 5.1 制度保 障...........................................................................................................28 5.2 组织保 障...........................................................................................................29 5.3 人员保 障...........................................................................................................29 5.4 监管保 障...........................................................................................................30 6. 结 论........................................................................................................................31。。。。。。以下内容略