第1章 绪论 ....................................................................................................................... 1 1.1 研究背景及意义 ....................................................................................................... 1 1.1.1 研究背景 ............................................................................................................ 1 1.1.2 研究意义 ............................................................................................................ 3 1.2 国内外研究现状 ....................................................................................................... 3 1.2.1 国外研究现状 .................................................................................................... 3 1.2.2 国内研究现状 .................................................................................................... 4 1.2.3 文献述评 ............................................................................................................ 6 1.3 研究内容与方法 ....................................................................................................... 6 1.3.1 研究内容 ............................................................................................................ 6 1.3.2 研究方法 ............................................................................................................ 7 第2章 研究的理论基础 ................................................................................................... 9 2.1核心概念阐述 ............................................................................................................ 9 2.1.1 O2O ..................................................................................................................... 9 2.1.2商业广场 ........................................................................................................... 10 2.2市场营销相关理论 .................................................................................................. 11 2.2.1 STP理论 ........................................................................................................... 11 2.2.2 4P营销组合理论 .............................................................................................. 12 2.3研究的理论工具 ...................................................................................................... 12 2.3.1外部环境分析法(PEST) ................................................................................... 12 2.3.2 SWOT分析法 ................................................................................................... 13 第3章 宝龙商业广场O2O营销策略的现状分析 ....................................................... 15 3.1 宝龙商业广场简介 ................................................................................................. 15 3.2 宝龙商业广场O2O营销策略的现状 ................................................................... 16 3.2.1宝龙商业广场当前的O2O营销组合策略 ..................................................... 16 3.2.2宝龙商业广场O2O营销的客户满意度 ......................................................... 17 3.3 宝龙商业广场O2O营销策略存在的问题分析 ................................................... 18 3.3.1产品问题 ........................................................................................................... 18 3.3.2价格问题 ........................................................................................................... 19 3.3.3渠道问题 ........................................................................................................... 20 3.3.4促销问题 ........................................................................................................... 20 第4章 宝龙商业广场O2O营销环境分析 ................................................................... 22 青岛大学硕士学位论文 VI 4.1宏观环境分析（PEST分析） ............................................................................... 22 4.1.1政治法律环境 ................................................................................................... 22 4.1.2宏观经济环境 ................................................................................................... 22 4.1.3社会文化环境 ................................................................................................... 23 4.1.4技术环境 ........................................................................................................... 24 4.2 宝龙商业广场O2O营销的竞争环境分析 ........................................................... 25 4.2.1核心竞争对手——城阳青特万达 ................................................................... 25 4.2.2主要竞争对手——城阳利群 ........................................................................... 26 4.2.3主要竞争对手——城阳家佳源 ....................................................................... 26 4.2.4 主要竞争商圈分析 .......................................................................................... 27 4.3宝龙商业广场内部环境分析 .................................................................................. 27 4.3.1 组织架构 .......................................................................................................... 27 4.3.2 人力资源 .......................................................................................................... 28 4.3.3 财务情况 .......................................................................................................... 28 4.4 宝龙商业广场O2O营销SWOT分析 .................................................................. 29 4.4.1内部优势 ........................................................................................................... 29 4.4.2内部劣势 ........................................................................................................... 29 4.4.3外部机会 ........................................................................................................... 30 4.4.4外部威胁 ........................................................................................................... 30 第5章 宝龙商业广场O2O营销策略优化 ................................................................... 32 5.1宝龙商业广场O2O营销的市场细分与定位 ........................................................ 32 5.1.1市场细分 ........................................................................................................... 32 5.1.2市场定位 ........................................................................................................... 32 5.1.3目标市场选择 ................................................................................................... 33 5.2产品策略 .................................................................................................................. 33 5.2.1差异性定制品的合作 ....................................................................................... 33 5.2.2 强化O2O线下体验 ........................................................................................ 33 5.2.3 增加客户O2O购物的附加价值 .................................................................... 34 5.2.4注重品牌建设 ................................................................................................... 35 5.3价格策略 .................................................................................................................. 35 5.3.1实现线上线下价格统一策略 ........................................................................... 35 5.3.2完善支付方式及价格优惠 ............................................................................... 36 5.4渠道策略 .................................................................................................................. 36 5.4.1加强传统渠道的O2O融合 ........................................................