............................................................................................................................................IV Abstract.........................................................................................................................................V 第1章绪 论.................................................................................................................................1 1.1研究背景与意 义...........................................................................................................1 1.1.1研究背 景..............................................................................................................1 1.1.2研究意 义.............................................................................................................2 1.2国内外研究综 述...........................................................................................................3 1.2.1国外研究现 状....................................................................................................3 1.2.2国内研究现 状.......................................................................................................4 1.3研究内容、方法与路 线..............................................................................................5 1.3.1研究内 容................................................................................................................5 1.3.2研究方 法................................................................................................................6 1.3.3研究路 线................................................................................................................6 第2章相关理论概 述................................................................................................................8 2.1绩效管理相关理 论.......................................................................................................8 2.1.1绩效管理理 论....................................................................................................8 2.1.2对标管理理 论.......................................................................................................8 2.1.3系统理 论...............................................................................................................8 2.1.4目标管理理 论.......................................................................................................9 2.1.5控制 论...................................................................................................................9 2.2绩效管理方 法..................................................................................................................9 2.2.1平衡计分卡法 （BSC）..........................................................................................9 2.2.2关键绩效指标法 （KPI）....................................................................................11 2.2.3目标管理法 （MBO）............................................................................................12 2.2.4360度绩效考核 法..............................................................................................12 第3章甘南州烟草公司绩效管理现状分 析.............................................................................14 3.1公司概 况......................................................................................................................14 3.1.1组织机 构.............................................................................................................14 3.1.2公司经营状 况.....................................................................................................14 3.2甘南州烟草公司绩效考核现 状.....................................................................................15 3.2.1绩效考核的目 的.................................................................................................15 3.2.2绩效考核的原 则.................................................................................................15 3.2.3绩效考核组织机构及职 责..................................................................................15 3.2.4绩效考核周 期.....................................................................................................16 3.2.5县（市）局（营销部）考核指 标......................................................................17 3.2.6职能部门考核指 标..............................................................................................18 3.2.7员工绩效考核评价指 标.....................................................................................19 第4章甘南州烟草公司绩效管理存在的问题及成 因.............................................................21 4.1问卷调查设计与实 施.....................................................................................................21 4.1.1调查问卷设 计......................................................................................................21 4.1.2问卷调查工作的基本情 况..................................................................................21 4.1.3问卷调查结果分 析..............................................................................................21 4.2甘南州烟草公司绩效管理问卷调查结 论.....................................................................22 4.2.1指标的分解与转化不 够......................................................................................22 4.2.2被考核人的参与度不 高......................................................................................23 4.2.3不重视参考数 据..................................................................................................23 4.2.4指标和目标不平 衡..............................................................................................23 4.2.5工作计划不够重 视..............................................................................................23 4.3甘南州烟草公司绩效管理中出现的问 题.....................................................................24 4.3.1缺乏绩效管理基础，指标评价操作性不 强......................................................24 4.3.2组织内部没有有效宣传，员工抵触考核效果不佳..........................................24 4.3.3 绩效管理能力缺失，管理衔接不到位..............................................................24 4.3.4绩效管理缺乏系统性，目标引领作用发挥不 够..............................................24 4.3.5工作推进疲怠，缺乏对标赶超理念..................................................................25 第 5章甘南州烟草公司绩效管理优化策略......................................................................26 5.1绩效管理优化总体思 路.................................................................................................26 5.1.1绩效管理优化思 路..............................................................................................26 5.1.2绩效管理优化目 的..............................................................................................26 5.2绩效管理体系架构优 化................................................................................................27 5.2.1优化绩效计划制 定..............................................................................................27 5.2.2优化绩效考核指 标..............................................................................................28 5.3绩效考核流程优 化.........................................................................................................30 III 5.3.1绩效考核周 期......................................................................................................30 5.3.2序列划 分..............................................................................................................30 5.3.3绩效考核流 程......................................................................................................31 5.4绩效结果应用优 化..............................