I 摘要 互联网科技在世界范围内的逐步发展和全球人均收入增加，在线网络预订旅行业 务（OnlineTravelAgency,OTA）作为一种新型的旅游方式慢慢 被大家接受。 旅行业务中酒店营销模式也发生了翻天覆地的变化，纷纷有酒店利用互联网采用 新科技对酒店产品进行销售，酒店产品也因为互联网的介入传播范围也变得更大， 客 人预订酒店从之前的电话预订，通过旅行社预订逐步变成自己通过互联网预订。 全球联系更加紧密的现在，中国民众国外旅游也越来越普遍，外国友人来中国旅 游的人数也在 逐年增加，通过互联网预订旅游行程和酒店将成为不可避免的趋势，在 未来将有更大的发展潜力，因此旅游住宿产业的在线营销发展会越来越迅速。 Y酒店位于河南省会郑州市， 是一家民营本土品牌酒店，国家评定白金五星级酒 店。沿袭传统酒店商业模式，即寻找客源，询问诉求，提供服务，赚取利润。Y的客 户主要是来自河南省内及华北地区，部分全 国其他区域客户，以及少数国外旅客。Y 酒店作为郑州东区较早挂牌的五星级酒店，在河南省行业内较有影响力，在“携程”、 去哪儿和美团等主流平台有较高评价。作为一家本 土品牌酒店，酒店负责人对企业的 定位很明确，即打造本土行业标杆。Y酒店客源本省内居多，随着省内酒店业的不断 崛起，市场竞争逐年激烈，需向外拓展华北、华东市场，由 于本土品牌的局限性，在 市场拓展时不如国际品牌酒店具有品牌的优势。随着客户越来越依赖OTA这一模式 进行预订，Y这一本土品牌遭受越来越严重的危机。 本文通过应用SWOT 分析法和PEST分析法，来分析Y酒店实施OTA战略的确 定可行性，不但需要考虑郑州市场作为外部环境的优劣，还需考量Y酒店自身的情况。 通过科学的分析法来制定既能符合Y酒 店自身情况能适应激烈的外部市场的环境竞 争变化和符合当下内部资源的策略，其中创新和突破是Y酒单目前所需要的，同时本 文希望在单体高星级酒店管理经营方面，具有实践 意义和参考价值。 关键词：OTA；营销策略；酒店；PEST理论；SWOT理论 西北农林科技大学硕士学士论文 II ABSTRACT OnlineTravelAgency（OTA） isanewtypeoftravelthatisgraduallyemergingas people'sdisposableincomeincreasesandthepopularityoftheInternet.OTAchangesthe traditionalsalesmodelofhotels.Manyhotelsuseonlineplatformsforroomandbanquet sales.Thedisseminationofhotelinformationisbecomemoreextensive.Customersorder andconsulthotelproductsonlinethroughtheInternet.Theinteractionbetweenhotelsand guestsisgettingstrongerandstronger. Onlinetourismstillhasgreatpotential.Inthefuture,mostonlinetourismplatforms maybeusedtobooktickets,hotels,andpurchasesomevacationtravelproducts.Therefore, thedevelopmentofhotelonlinetourismwillbemoreandmorerapid. YHotelisaprivatelocalbrandhotellocatedinZhengzhou,thecapitalofHenan Province.Followthetraditionalhotelbusinessmodel,findingcustomers,askingfor demands,providingservices,andearningprofits.Y'scustomersaremainlyfromHenan andNorthChinaandafewforeigntourists.Asafive-starhotelinZhengzhou'sEastern District.YHotelismoreinfluentialintheindustryinHenanProvince,andhasahigher ratingonmainstreamplatformssuchasCtrip,Qunar,andMeituan. Asalocalbrandhotel,itisnecessarytoexpandtheNorthandEastChinamarket.As customersincreasinglyrelyontheOTAforbooking,Yhotelisfacinganincreasingly seriouscrisis.ThisarticleusesSWOTandPESTtoanalyzetheOTAmarketingstrategyof gHotel.SpecifyanOTAmarketingstrategythatnotonlyadaptstochangesintheexternal marketenvironment,butalsomeetsitsownstrengthandinternalresourceconditions,and seeksbreakthroughsandinnovationsbase.Ithaspracticalsignificanceandreferencefora localfive-starhotelintermsofOTAmarketingstrategymanagement. KEYWORDS:OTA;MarketingStrategies;Hotel;PESTAnalysis;SWOTAnalysis 目录 III 目录 摘 要...........................................................................................................................................I Abstract.....................................................................................................................................II 第一章文献综 述.....................................................................................................................1 1.1选题背 景.....................................................................................................................1 1.2研究目的与意 义.........................................................................................................1 1.2.1研究目 的...........................................................................................................1 1.2.2研究意 义...........................................................................................................2 1.3国内外相关研究综述与述 评.....................................................................................3 1.3.1国外相关研究综 述...........................................................................................3 1.3.2国内相关研究综 评...........................................................................................4 1.3.3国内外相关研究评 述.......................................................................................6 1.4研究内容与方 法.........................................................................................................7 1.4.1研究内 容...........................................................................................................7 1.4.2技术路 线...........................................................................................................7 1.4.3研究方 法...........................................................................................................8 第二章市场营销理论及OTA概 念.......................................................................................9 2.1市场营销相关理 论.....................................................................................................9 2.1.1营销环境战略分 析...........................................................................................9 2.1.2市场营销前沿理 论...........................................................................................9 2.2OTA营销概 念...........................................................................................................10 2.2.1OTA定 义.........................................................................................................10 2.2.2OTA渠道营 销.................................................................................................10 第三章Y酒店营销现状分 析...............................................................................................12 3.1Y酒店概 况................................................................................................................12 3.1.1Y酒店营销数据分 析......................................................................................12 3.1.2竞争对手和行业数据分 析.............................................................................13 3.2Y酒店营销存在的问 题............................................................................................14 西北农林科技大学硕士学士论文 IV 3.3Y酒店营销产品分 析................................................................................................16 3.3.1产品类型分 析.................................................................................................16 3.3.2产品定价分 析.................................................................................................16 第四章Y酒店OTA营销策略环境分 析.............................................................................17 4.1Y酒店发展环境分析（PEST分析 法）..................................................................17 4.1.1从政治法律角度分 析.....................................................................................17 4.1.2从经济的角度分 析.........................................................................................18 4.1.3从社会的角度分 析.........................................................................................19 4.1.4从技术角度分 析.............................................................................................19 4.2Y酒店OTA营销策略确立的SWOT分 析.............................................................19 4.2.1Y酒店OTA的优势和劣势分 析....................................................................