I 摘要 当前我国经济发展正处于重大转型机遇期，金融业在这一转型期具有十分关键的 作用。S省作为我国传统的经济强省和全国新旧动能转换的先 行区，更需要有金融业 强有力的支持。中国建设银行S省分行是S省内重要国有骨干金融企业，其分行的发 展对于整个建行系统的发展乃至整个S省经济的发展都有着极其重要的推 动作用。基 于大数据和互联网技术为全社会带来的改变，建行S省分行必须牢牢抓住时代发展的 机遇，重新构建商业银行的核心竞争力，巩固其在系统内的领先地位，从而在市场 上 获得更多生存和发展的空间。 本文以中国建设银行S省分行为具体的研究对象，以国内外较为成熟的商业银行 核心竞争力的相关理论为基础，并结合S省经济发展概况、建行S 省分行发展概况， 分析其目前在发展上存在的优势和劣势，运用核心竞争力评价指标体系对建行S省分 行的核心竞争力进行了评价，最后提出了提升建行S省分行核心竞争力的发 展对策。 从建行S省分行竞争力建设总体现状来看，目前的主要优势包括：资本优势、人 才优势、群众基础优势；而存在的主要劣势包括：行政化色彩仍然存在、同业竞争力 不 足、企业盈利能力降低、产品创新能力不足、移动金融网络金融发展缓慢、人力资 源建设不足以及人才流失严重等。本文遵循全面性、科学性和一致性的原则选取盈利 性、流动 性、安全性、创新性、客户满意度、移动金融网络金融使用率这六大指标作 为核心竞争力主要指标进行分析评价，其中盈利性指标包括资产收益率、利润率；流 动性指标包括流 动比率、现金资产比率；安全性指标包括不良贷款率、核心资本充足 率；创新性指标包括硕士研究生及以上学历占比、科技创新型人才占比；客户满意度 指标包括客户投诉率、 客户评价度；移动金融网络金融指标包括网银使用率、手机银 行使用率。然后通过专业数理软件计算，确定了相关指标的权重，构建了商业银行核 心竞争力指标体系。运用这一 指标体系，通过搜集S省银行年报和各类金融期刊提取 数据并将数据标准化处理，分析统计了S省内8家主要商业银行的各分项指标数据排 名以及综合评分数据排名。评价结果显示 建行S省分行在盈利能力、创新能力、客户 满意度和移动金融网络金融建设方面与省内其他商业银行还存在一定差距，这些问题 在很大程度上制约了其核心竞争力的提升。本文认 为，建行S省分行应分别从业务转 型、提高客户满意度、加强内部治理、促进多元化服务以及优化人力资源建设等方面 提升核心竞争力。希望通过本文的研究为建行S省分行核心 竞争力的提升乃至省内其 他商业银行的发展提供一定的参考和借鉴作用。 关键词：建行S省分行；核心竞争力；评价；提升策略 西北农林科技大学硕士学位论文 II ABSTRACT Atpresent,China'seconomicdevelopmentisinaperiodofgreattransformation opportunity,andthefinancialindustryplaysacrucialroleinthistransformationperiod.As atraditionalprovincewithstrongeconomyinChinaandanationalpilotzoneforthe transformationofoldgrowthdrivers,Sprovinceneedsstrongsupportfromthefinancial industry.Asanimportantstate-ownedbackbonefinancialenterpriseinSprovince,Sbranch ofChinaconstructionbankplaysanextremelyimportantroleinpromotingtheoverall developmentofthewholeCCBsystemandtheeconomicdevelopmentofSprovince.Based onlargedataandInternetrelatedtechnologiesforthewholesocietychanges,China constructionbankSprovincebranchmustfirmlyseizetheopportunitiesofTheTimes,to buildthecorecompetitivenessofcommercialBanks,thecommercialbankmarketmake greaterspacefordevelopmentintheprovince,toconsolidateitsleadingpositioninthe system,soastogetmoreinthemarketsurvivalanddevelopmentspace. Inthispaper,theconstructionbankofChina"Sprovincialbranchforaspecificobject ofstudy,themorematurecommercialbankcorecompetenceathomeandabroadrelated theoriesasthefoundation,andcombiningtheSprovinceeconomicdevelopmentsituation, theconstructionbankSbranchdevelopmentsurvey,analysesitsadvantagesand disadvantagesofcurrentlyexistsinthedevelopmentanduseofcorecompetitiveness evaluationindexsystem"ScorecompetitivenessoftheprovincialbranchofCCBwas evaluated,finallyputsforwardthedevelopmentcountermeasuresofenhancingcore competitivenessconstructionbankSprovincialbranch. FromtheoverallstatusquoofthecompetitivenessconstructionofSprovincebranch ofCCB,themainadvantagesatpresentinclude:capitaladvantage,talentadvantage,mass baseadvantage;Themaindisadvantagesinclude:administrativecolorstillexists,lackof competitivenessintheindustry,reducedprofitabilityofenterprises,lackofproduct innovationability,slowdevelopmentofmobilefinancenetworkfinance,lackofhuman resourcesconstructionandseriousbraindrain.Followingtheprincipleof comprehensiveness,scientificityandconsistency,thispaperselectssixmajorindicatorsof corecompetitiveness,namelyprofitability,liquidity,safety,innovation,customer satisfactionandmobilefinancialnetworkfinancialutilizationrate,toanalyzeandevaluate. Liquidityindexincludescurrentratio,cashassetratio;Safetyindicatorsinclude ABSTACT III non-performingloanratioandcorecapitaladequacyratio;Theinnovationindex includestheproportionofmaster'sdegreeandabove,andtheproportionofscientificand technologicalinnovativetalents.Customersatisfactionindexincludescustomercomplaint rate,customerevaluationdegree;Thefinancialindexofmobilefinancialnetworkincludes theusagerateofonlinebankingandmobilebanking.Thenthroughthecalculationof professionalmathematicalsoftware,theweightofrelevantindicatorsisdetermined,andthe indexsystemofcommercialBanks'corecompetitivenessisconstructed.Thisindexsystem wasusedtocollectdatafromtheannualreportsandvariousfinancialjournalsofBanksinS provinceandtoprocessthedatainastandardizedmannertoanalyzeandstatisticthedata rankingofeachsub-indexandcomprehensivescoringdataof8majorcommercialBanksin Sprovince.TheevaluationresultsshowthattheSprovincialbranchofCCBstilllags behindothercommercialBanksintheprovinceintermsofprofitability,innovationability, customersatisfactionandmobilefinancialnetworkfinancialconstruction,whichtoalarge extentrestrictstheimprovementofitscorecompetitiveness.ThispaperholdsthattheS branchofCCBshouldimproveitscorecompetitivenessfromtheaspectsofbusiness transformation,improvingcustomersatisfaction,strengtheninginternalgovernance, promotingdiversifiedservicesandoptimizinghumanresourcesconstruction.Itishoped thatthestudyofthispapercanprovideacertainreferenceforthepromotionofcore competitivenessofSprovincialbranchofCCBandthedevelopmentofothercommercial Banksintheprovince. KEYWORDS:SprovincialbranchofCCB；Corecompetitiveness； Evaluation；Promotionstrategy 目录 I 目录 摘要.................Ⅰ ABSTRACT........Ⅱ 第1章绪论...1 1.1研究背景.........................1 1.2研究目的和意 义..............2 1.2.1研究目的...............2 1.2.2研究意义...............2 1.3国内外研究现状..............3 1.3.1国外研究现状.......3 1.3.2国内研究现 状.......4 1.4研究思路与方法..............7 1.4.1研究思路..............7 1.4.2研究内容..............7 1.4.3研究方法...............8 1.5本文的创新与不 足.........8 1.5.1本文的创新...........8 1.5.2本文的不足...........8 第2章商业银行核心竞争力的基础理论...............10 2.1商业银行核心竞争力概念界 定...................10 2.2商业银行核心竞争力构成要素...................11 2.2.1资源要素............11 2.2.2能力要素............13 2.2.3环境要 素............14 2.3商业银行核心竞争力的特征.......................15 2.3.1价值性.................15 2.3.2动态性.................15 2.3.3特殊 性.................15 2.3.4综合性.................15 2.3.5延伸性.................16 2.3.6持久性.................16 西北农林科技大学硕士学位论文 II 第3章建行S 省分行竞争力建设现状分析...........17 3.1建行S省分行简介.......17 3.2建行S省分行发展概况..............................17 3.3建行S省分行竞争力优势分 析..................18 3.3.1资本优势.............18 3.3.2人才优势.............18 3.3.3企业文化及群众基础优势................19 3.4建行S省分行竞争力劣势分 析..................19 3.4.1行政化色彩较重.19 3.4.2同业竞争冲击.....20 3.4.3网络金融产品冲击............................20 3.4.4企业盈利能力降 低............................21 3.4.5人力资源建设不足及人才流失严重21 3.4.6产品创新及竞争力不足....................21 3.4.7传统金融服务体系建设有待提 高....22 3.4.8移动金融网络金融发展缓慢............22 第4章建行S省分行核心竞争力评价分析...........24 4.1核心竞争力评价指标体系构建...................24 4.2核 心竞争力评价指标分析...........................25 4.2.1盈利性指标分析.25 4.2.2流动性指标分析.27 4.2.3