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2019年运营工作报告
此处输入您的标题 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTET 01 02 03 编辑文字 2019年运营工作主题 编辑文字 2019年运营重点指标 编辑文字 2019年运营重点工作 编辑文字 主要内容 三大主题、五大核心指标 三条战线服务支持活动 2019年运营工作主题 开拓 自律 提升 LOREM IPSUM DOL SIT AMET CONSECTETUER 标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题 标题 标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题 标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题标题 2019年运营工作主题 提升 提升:员工技能、运营指标
5多:多学、多练、多思考、多讲授、多开口 开拓 开拓:新领域、柜销
3开:开拓准客户、开拓新领域、开拓责任感 自律 自律:自身、队伍
2自:自律好习惯、自律好队伍 提升现有、已知;开拓新生、未知;自律自己、队伍 1 此处输入您的标题 2 此处输入您的标题 LORE犹豫期内回访成功率SUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUER 3 此处输入您的标题 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUER 4 此处输入您的标题 2019年运营重点指标 5 承保时效 理赔时效 柜销 投诉管控
强化销售队伍培训:加强核保知识培训;
改善队伍作业习惯:提升录单信息质量;客户信息9要素;实时到账;
加大实时追踪力度:通知书时效内回收。催交1天,核保2天,体检3日。超期一律无法回销。
重点提示:新契约信用社和邮储两大银行账户暂时停用。
2019年运营重点指标 1、承保时效:
简易案件审核当天制返盘前清库;
严控划款时效,不成功件5日处理完毕;
加强宣导,引导客户提供划款顺畅的账户;
以报案率为抓手,提高端到端时效。
5000元以下案件,1日内录入;其他案件3日内录入;大力推动理赔E化。 2019年运营重点指标 2、理赔时效:
信息质量方面:先系统查询重复电话情况,后进行PAD录单操作;
回执回收方面:自保单打印之日起7日内回执需要交至公司;
微信回访操作:微信回访三大注意事项证件、头像、录音,2019年微信回访占比≧80%
超过犹豫期未回访成功:一律办理退保/退费操作。
2019年运营重点指标 3、犹豫期内回访成功率:
中支柜销人员20人
2019年全年120万
人均年任务6万
2019年运营重点指标 4、柜面销售任务: 投诉涉及部门
投诉工作涉及的相关部门:投诉归口管理部门、投诉处理部门和投诉支持部门。
1、投诉归口管理部门:是指各级客户服务部门,主要负责制定投诉管理制度、流程和标准,投诉的受理、转办、督办、归档及统计分析,组织投诉处理考核、检查和培训。
2、投诉处理部门:是指各级渠道部门、保费部门、运营管理部门等,主要负责处理涉及本条线的投诉,对本条线投诉进行监督和管理,以及对投诉发现的涉及本条线的问题进行整改。
3、投诉支持部门:是指各级法律合规与风险管理部门、行政管理部门、财务部门、信息技术部门等,主要负责配合、协助投诉处理以及其他与投诉相关的工作。 2019年运营重点指标 5、投诉管控:。。。。。。以下内容略