前台接待流程
顾客进入大厅 :
接待一 :
A: 您好 ! 欢迎光临 ! 请问您是过来咨询还是复查的呢 ( 面带微笑 )
B: 咨询 .
A: 好的 , 请到这边稍坐一下
B: 好的
A: 姐 , 您穿的这身衣服很漂亮啊 , 特显您气质 .( 姐 : 您提的包包很漂亮啊 , 很适合您呢 , 一定很贵吧 /// 姐 : 您的气质很好 , 给人感觉还很亲切 )
B: 是吧 , 呵呵
A: 请您帮我填一下这个咨询号单 , 好吗
B: 开始填单子 .
A: 请问您有预约好的咨询医生吗
B: 在网上咨询过 XX 医生 ,
A: 好的 , 我帮您通知一下 XX 医生 . 您先喝杯水休息一下
B: 好的 .
( 开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员 )
A: 您好 !X 姐 , 请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生 , 姐我帮您预约的是 X 医生 , 她很擅长 XX 部位的设计 , 咱们医院的特色项目就是 XX, 来做的都是老顾客 , 刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢 , 这不刚忙完 , 我就给您预约上了 , 您有什么问题 , 我们的咨询医生会为您详细解答 .
B: 好的 .
A:X 女士这边请 ( 手势 ), 楼梯有点陡您慢点 .( 上楼梯时走在顾客的后面 , 一层顾客在左 A 在右下方 ; 拐角后顾客在扶手边 ,A 在左后方 )
B: 好的 !
A: 您好 ! 这是我们的专业咨询医生 X 医生 . X 医生这是 X 女士 , 想咨询 XX 项目 .
咨询医生接待顾客
A: 给顾客倒水 , 关门翻门牌 .
备注 : 及时返岗
接待二 :
A: 您好 ! 欢迎光临 ! 请问您是过来咨询还是复查的呢 ( 面带微笑 )
B: 咨询 .
A: 好的 , 请先这边坐一下吧 ,
B: 好的 .
A: 请问您有预约好的咨询医生吗
B: 没有
A: 请问您贵姓
B: 我姓 X
A ： X 姐，您是想咨询哪方面呢？
B: 眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等
A: 那您是在哪了解到我们医院的呢
B: 路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等
A:X 姐 , 您的电话是多少
B:XXXXXXX( 不给 : 姐我们留您的电话没有别的意思 , 就是想在节假日给您小小的祝福 , 如果有活动的话我们会第一时间通知您 , 并送您一份小礼品 )( 还不说 : 您不填也没有关系 , 可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题 , 您觉得满意的话再写也可以 )
A: 您稍等 , 我帮您先预约一下专业的咨询医生 .
B: 好的 .
( 我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情