1 培训部 Training Dept. 销售顾问岗位认证培训-三包培训 部门 Division 培训部 版本号 Version 02 更新日期 Date 2013-7-23 2 培训部 Training Dept. 三包解读 三包政策背景 三包条款解读 销售流程关键点 三包问答 3 培训部 Training Dept. 三包解读 三包政策背景 三包条款解读 销售流程关键点 三包问答 4 培训部 Training Dept. 三包政策背景 2001.3 2012.6 2004.12 2011.10 正式启动 总局牵头 全国征求意见 第一次 三包立法听证会 总局举行 公开征求意见 第二次 2012.1 2012.5 三包立法研讨会 孝感举行 通过三包规定内容 质检总局局务会议 2012.7 三包立法研讨会 宜昌、云南举行 2012.9 公布三包法 2013.1.15 2013.4 质检总局培训、研讨 北京举行 正式实施 2013.10.1 三包规定起草历程 三包规定完善及实施进度 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，以下简称《三包规定》，由国家质检总局起草，已于 2013年1月15日向社会公布，并将于10月1日正式执行。 三包规定进程 5 培训部 Training Dept. 三包政策背景 外部环境条件成熟 经济生活的需要 投诉呈上升趋势 1.轿车已有奢侈品变为日常用品 2.家用轿车保有量—5308万辆 3.拥有驾驶证人员——2.36亿 数据来源：国家统计局2012年公报 1.维修服务纠纷、汽车零部件质量 问题已成为消费者（3.15权益） 关注的热点问题 2.急需相关法律加以规范 10月1日三包实施 1.汽车行业高速发展 2.各主机厂庞大的售后服务体系 3.社会有关汽车产品的检测、科研机 构应运而生 实施背景 随着汽车保有量的逐年增加，汽车产品质量及售后服务投诉量也不断上升，关于汽车的话题成为当今 社会的焦点，汽车行业以及相关产业在迅猛发展的同时，其外部环境逐渐成熟，消费者要求政府出台 有关汽车产品售后服务的政策成为一种必然。 三包规定实施