皇马健身俱乐部会籍顾问培训手册
首先恭喜大家成为皇马健身俱乐部的一员，健身业做为一个朝阳产业，成为我公司投资的一个新方向，我们在场的各位将一同打造我市健身行业的新时代。
健身业类似于酒店，宾馆，商场，洗浴中心一样，历属于服务行业。皇马健身俱乐部所提供的服务就是健身锻炼。
与服务业相区别的行业是工业生产，制造业。制造业的成败在于有多少顾客喜欢，使用他们的商品；而服务业的成功与否则在于
1， 有多少顾客接受或使用服2， 务业提供的服3， 务。
4， 服5， 务业是如何向顾客进行服6， 务的。
在皇马健身俱乐部，我们的工作人员如何服务于顾客与俱乐部所能提供的硬件环
境是一样重要的。
你在俱乐部中的角色：
做为皇马的销售人员你的工作不仅仅是卖会员卡那么简单，人们来到我俱乐部是因为他们想增进他们的健康或改进外貌，而你们的工作就是帮助他们达到他们的目标。
当你向会员提供了非常令人满意的服务后，他们就会宣传皇马，口碑宣传是宣传乃推广你及俱乐部的最好广告方式。当他们达到了目标后，就会非常愿意把他们的朋友，家人，及熟人介绍给你，令你增加收入。
当你以皇马会籍顾问的身份出现时，会员期望在你这里得到的是：PROFESSIONALISM，即职业感！
在工作中，职业人士永远把工作需要放在他或她个人需要前面。顾客及会员将以你的工作态度及行动来评判你是否是一名职业人士。
做为皇马的员工，无论是工作时间内还是工作时间外，你都是俱乐部的大使，时刻代表着俱乐部的形象。无论你是在打电话，在销售的过程中，还是在社区中，你都要尊重你所遇到的人们。皇马在公众中的形象，取决于代表其形象的员工。
融入到俱乐部中，充分利用俱乐部员工的特权，参加健身锻炼活动。当你使用俱乐部时，也是你在向会员显示，你是深信健身运动的。通过使用俱乐部的设施，会让你更加了解俱乐部及你将向顾客提供的这项服务。
当你相信你自己，相信公司，相信有规律的健身运动所能带来的益处时，健身销售就变得简单化了。
我们期望皇马健身俱乐部的所有会籍工作人员都能做到：（对会籍顾问的要求）
1， 当你在俱乐部中遇到其它同2， 事或会员时，3， 要做到：打招乎，4， 微笑，5， 目光交流。
6， 尽量记住所有你帮助入会的会员的名7， 字。
8， 在销售的每一个环节中做到礼貌待客。
9， 在你处理会员，10， 顾客或其它同11， 事的顾虑时，12， 要表示理解和关心。
13， 清楚地向新会员讲解会籍的各方面。
14， 对新会员进行电话跟进服15， 务。
16， 了解会员常问的问题，17， 如遇到疑难问题，18， 向其它同19， 事请教。
20， 尊