兰州石化公司作为中国石油集团公司旗下的一家上市企业,随着现代化企业 的快速发展,兰州石化在企业管理方面面临了越来越多的挑战与冲击。在挑战与 机遇面前,为了提升自身的核心竞争力、实现企业的可持续发展、协调统一企业 与员工之间的利益,在组织绩效考核工作方面开展了以平衡计分卡为主导的绩效 考核思想和方法。而矿区服务事业部物业服务公司作为兰州石化公司的后勤服务 单位,如何建立以平衡计分卡为主的组织绩效考核体系、开展好组织绩效考核工 作,从而提高自身的竞争力、工作业绩,提升服务质量,全面保障公司近5万职 工的生产生活,已经成为物业服务公司当前最重要的课题。 报告通过文献检索、问题分析、访问调査等形式,分析了兰州石化物业服务 公司组织绩效考核的相关现状,运用了比较分析法、问题判断法分析其存在的主 要问题,采用改进指标、改进权重、重塑体系的方式,设计出物业服务公司组织 绩效考核优化改进方案。本文在回顾绩效考核、平衡计分卡等相关理论的基础上, 分析了兰州石化物业服务公司组织绩效考核工作存在部分考核指标脱离工作实 际、指标分解不平衡、考核指标没有形成自身工作特色、没有联系到公司的战略 决策、各基层单位缺乏目标引导等问题,提出了以实施多项考核标准一体化 为中心,以改进考核指标体系、优化考核标准、强化360°考核评价法等为主要措 施的组织绩效考核优化方案。 根据报告分析,要改进兰州石化物业服务公司组织绩效考核运作效率、实践 意义,必须同公司的战略决策紧密联系到一起,在原体系的基础上改进考核指标、 考核标准,全面实践多标准一体化的组织绩效考核模式,体现绩效考核工作 的公平、公正性,推动公司各项战略决策活动或工作的开展,使组织绩效考核工 作更能贴近物业服务公司基层单位的工作实际,更能体现组织绩效考核工作的实 用性。 关键词:组织绩效,考核方案,改进设计 i MBA学位报告作者:蔡金坚 兰州石化物业服务公司组织绩效考核改进方案设计 Abstract With the rapid development of modern enterprise, Lanzhou petrochemical company as Petrochina national petroleum corporation, a subsidiary of a listed enterprise and In the enterprise management faced more and more challenges and opportunities. In order to promote their own core competitiveness and realize the sustainable development, coordinate between the enterprise and staff of interests. In the organization performance evaluation, Lanzhou petrochemical company carry out the balanced scorecard for the leading performance evaluation methods. Property services company as Lanzhou petrochemical company logistic services unit, how to establish the balanced scorecard to give priority to the organization of the performance evaluation system , improve their own competitiveness and security company nearly fifty thousands of the worker's lifeThrough the literature retrieval, problem analysis, interviews and other forms ,the paper analyzes the property service company of performance appraisal organization situation related and the main problems. By means of improving the index, and improvement of the weight, the way to system and formulate realty service company organization performance optimization scheme. This paper on performance appraisal, the balanced scorecard and related theory basis and analyzed the problems of the property service company organization performance evaluation. Through it improve evaluation indicator system, optimization assessment standards , strengthening evaluation method of 3600, and Implement a number of appraisal standards integration in the new inspection plan. According to this paper analyzes, organization performance evaluation must be with the company's strategic decision closely together and establish more standard integration organization performance evaluation model. Reflect performance evaluation of fairness, impartiality work, promote the compmy all the strategic decision activities or work development, make the organization performance assessment work much closer to a realty service company basic unit of work reality, can reflect performance assessment organization more work practicality Key words: Organization performance, Examining plans5OptimizeImprove II MBA学位报告作者:蔡金坚 兰州石化物业服务公司组织绩效考核改进方案设计 目 录 一、 m m l (一) 研究背景 1 (二) 研究意义 1 (三) 研究内容和思路 2 二、 相关理论综述 3 (一) 绩效考核理论 3 (二) 组织绩效考核理论 3 (三) 平衡计分卡理论 4 三、 兰州石化物业服务公司组织绩效考核现状分析 5 (一) 兰州石化物业服务公司业务概况 5 (二) 兰州石化物业服务公司组织绩效考核的现状 6 (三) 兰州石化物业服务公司开展组织绩效考核工作存在的问题 7 (四) 原因分析 7 四、 兰州石化物业服务公司组织绩效考核方案的设计 11 (一) 针对问题的解决方式、方法 11 (二) 改进目标及战略地图 12 (三) 考核原则、形式的确立 13 五、 组织绩效考核指标体系的改进、权重分配及方案内容 15 (-)考核指标的改进、梳理 15 (三) 考核指标权重的分配 21 (四) 指标考核细则的内容 24 (五) 考核方案的具体内容 30 六、 兰州石化物业服务公司组织绩效考核方案实施与效果 41 (一) 实施步骤 41 (二) 实施效果 42 ^ i仑 49