文件标题内外部沟通程序文件编号CX－P004版本B0制定单位质量部制定日期2016/11/30页码2页1.目的:
为使管理体系的运行能达成公司内部之共识,并建立与客户沟通的有效方法而制定。
2.范围:凡公司内部各级人员及公司与客户之间有关信息的交流均适用。
3.定义:无。
4.权责:
4.1 内部意见收集与处理: 部门主管
4.2 外部意见收集与整理: 开发部/质量部/采购课
4.3 外部意见处理及回复: 开发部及相关责任组
5.作业内容:
5.1 内部意见的处理：
5.1.1内部质量信息交流的形式：
A.召开会议
B.发放文件（一、二、三阶文件、通知、提案、公告等）
C.电话、传真、邮件
D.口头指示
E.教育、培训
F.其它
5.1.2内部质量信息交流的内容：
A.质量要求
B.质量目标及质量绩效
C.质量管理体系及其要求
D.质量事故监测、统计的结果
E.质量不符合及其纠正、预防措施
F.其它
5.1.3上级下达的质量信息
A.经理级以上、管理代表通过“公司会议”等形式进行传达，由相关单位落实和处理。
B.单位负责人通过“单位内部会议”、“班前会”、培训等方式进行传达并形成<会议记录>。
5.1.4平级之间的质量信息
A.各单位之间以内部网络邮件、通知、书面联络等方式进行交流。
B.本单位内不同岗位之间的质量信息沟通可通过电话、邮件、微信、QQ、报表等形式进行交流，必要时可使用<内外部联络单>联络。
5.1.5 下级上报的质量信息
A.各单位员工将质量信息向本单位主管汇报，单位主管再根据具体情况逐级上报，跟踪处理结果反馈上报人。
B.各单位负责人以“报告”、“报表”等方式向上级报告质量信息。
5.1.6 日常例行的质量信息
A.质量部每天应将检验结果以日报形式报告相关单位。
B.质量部每月对质量日报进行汇总，将质量信息通报有关单位并报总经理。
C.重大质量事故要及时向总经理报告。
5.1.7 日常管理中必要的质量信息交流、按有关的程序和作业指导书处理。
5.1.8 内部质量信息交流均采用逐级呈报或逐级传达的方式进行。
5.1.9 各部门应利用早会时对品质状况，改善事项做宣达.
5.2 质量管理体系有效性交流:
5.2.1 管理代表/质量部于每月10号前收集所有品质目标的达成状况并作成<品质每/月报>.针对未达成品质目标的责任单位，质量部开出<质量目标未达成分析表>责任单位需提出改善报告。
5.2.2 内部质量审核情形及结果应传达到相关单位或个人。
5.2.3 管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关单位或个人。