在电力体制改革深入开展的背景下,售电侧市场已经引入竞争机制,不到三年 时间全国7188家售电公司成立,随着电力零售竞争模式的形成,电力市场由卖方 市场转为买方市场,县级供电企业的盈利模式、所处的内外部环境均发生了深刻的 变化,供电企业既面临着售电市场、增量配电网市场化竞争,也面临优质客户、优 秀人才流失的风险。如何尽快适应市场竞争环境,提升优质服务水平,增加客户尤 其是优质大客户的依存度,保持公司经济效益不下滑,已经成为县级供电企业当前 面临的关键问题。 本文首先通过分析借鉴国内外优秀售电市场经历的变革及其应对策略,以庆云 县供电公司为研究对象,从配网智能化水平、基层供电服务质量、基层人员配置、 部门协同、综合能源服务能力、客户获得电力感知六个方面对县级供电企业营销现 状、存在问题的历史原因进行分析。其次以山东境内成立的售电公司及交易数据为 依据,对庆云县供电公司所处宏观环境、市场环境进行了深入分析与预测。随后, 运用波特“五力模型”、SWOT分析工具对庆云供电公司的行业竞争力、优势、劣 势、威胁和机遇等做出分析,制定了实施SO、WO、ST、訂战略的营销策略指导思 想,并据此从产品质量、渠道建设、优质服务、个性化电价方案、两个替代、参股 售电公司六方面入手,制定了符合庆云县供电公司的市场营销策略,运用数据回归 分析法分析预测了大客户的用电需求,提出了提高大客户黏性的方法。最后,本文 提出了以“一个中心,二条主线,三大协同,四个融合,五大支柱”为体系框架的 供电服务体系,又从组建大客户经理团队、成立供电服务指挥中心、运营监测工作 团队等方面提出了组织、人力资源、管理制度、电网建设等保障措施,最终目标是 实现持续优化供电服务体系,优化营商环境,提升获得电力水平,为广大电力客户 提供优质的电力和满意的服务,实现由单一电力供应服务到提供综合能源的转变。 本文对售电侧放开后庆云县供电公司内外部环境和现状进行分析研究,提出了 参与市场竞争的营销策略和保障措施,可为县级供电企业应对市场化竞争提供借鉴 参考。