CCBXHAutoSales&ServiceCo.,LtdTheBMW5Salestraianing Salesdepartment October2007 Page1 交车流程脚本 bmw5 Changchun baoxinghang 流程概述 新车整备 新车付款 交车流程介绍 新车手续介绍 介绍服务顾问 新车使用功能介绍 交车仪式 CCBXHAutoSales&ServiceCo.,LtdTheBMW5Salestraianing Salesdepartment October2007 Page2 CCBXHAutoSales&ServiceCo.,LtdTheBMW5Salestraianing Salesdepartment October2007 Page3 新车整备 销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备， 整备内容包括：目测外表有无划痕；车内各功能键操作是 否灵活；清洁车辆（外观及内饰）；准备 随车物品。整备完毕后按展厅日记安排交 车时间，准备交付。 在客户过来提车前，确认车辆合格证是否准备好，以防 耽误客户开具新车发票。 协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。 注：款到帐提车 CCBXHAutoSales&ServiceCo.,LtdTheBMW5Salestraianing Salesdepartment October2007 Page4 新车付款 交款手续办理完毕后，销售顾问带客户就坐，向客户介绍交车流程。 我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介绍一下流程： 首先，我带您检查车辆情况（包括外观和内饰），确定车辆没有问题之后，您需要帮我填写一份《客户档案》，然后我会安排财务人员给您开具发票，信息核查后会交付给您新车的手续（合格证和发票），同时会给您清点随车的备品，这里有份《交车明细表》，我会按照这个单子给您清点。 其次，我会给您介绍新车保养、保修、保险等需要了解的内容。同时会为您介绍售后服务顾问，告知您新车的注意事项。 再次，等手续办完之后，我会给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用讲解）。 整个过程需要1小时左右的时间，您这边如果没有问题的话，那现在就带您去检查一下车辆情况吧。 CCBXHAutoSales&ServiceCo.,LtdTheBMW5Salestraianing Salesdepartment October2007 Page5 交车流程介绍