文本描述
汽车4S店
经营管理与企业文化
目录 一. 汽车4S店的基本构成 1-1 汽车4S店的组织架构 一. 汽车4S店的基本构成 1-2 汽车4S店的赢利架构 架构
模式 1-2 汽车4S店赢利架构 一. 汽车4S店的基本构成 经营
利润 4S店的利润来源 1-2 汽车4S店盈利架构 价值链设计 一. 汽车4S店的基本构成 4S 店赢利价值链设计 汽车4S店的经营管理 汽车4S店的部门职能 二. 汽车4S店的经营管理
业务部门
(盈利)
销售部 二手车部 金融保险 服务部 支持部门
(非盈利) 财务部 市场部 客服部 综合部 2-1 汽车4S店的销售流程管理 新 车
二手车
金融保险 二. 汽车4S店的经营管理 2-2 汽车4S店的服务流程管理 二. 汽车4S店的经营管理 2-3 汽车4S店市场流程管理 二. 汽车4S店的经营管理 内部沟通 广告发布及效果监测 促销物料及印刷品制作 网站/网络平台维护管理 市场推广活动的开展 外部合作 与厂家/市场关系维护 市场动态信息收集分析 集客量收集与跟踪 企业文化/形象推广 实施有效的市场活动及广告促进销售目标达成 2-4 汽车4S店的客服流程管理 二. 汽车4S店的经营管理 客服流程
关键要素 ● 客户的实质需要
产品质量
价格合理/按时交车
一次性修复率
● 客户精神需要
感到受欢饮
舒适/被理解
感到自己很重要 以客户为导向,维护客户忠诚度,促进企业经营目标达成 2-5 汽车4S店的财务流程管理 二. 汽车4S店的经营管理
财务流程
关键要素
资金运作与成本控制 ● 显性成本
市场费用/人工费用
采购费用/日常支出
财务费用/资本性开支 ● 显性成本
时间成本/ 机会成本
决策失误/
故意消耗
放大的费用 汽车4S店的企业文化 三、汽车4S店的企业文化 汽车4S店企业文化的定义 三、汽车4S店的企业文化 3-1 汽车4S店企业文化的表现形式 三、汽车4S店的企业文化 3-1 汽车4S店的员工团队建设 甄选各岗位人员的岗位要素 三、汽车4S店的企业文化 3-1 汽车4S店的员工团队建设 打造学习型员工团队