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2020年商务礼仪课程介绍59页PPTX

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更新时间:2021/6/26(发布于北京)

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文本描述
“礼”是一种道德规范,本质是尊重 “仪”是恰到好处地向别人表示尊重的一种形式 礼仪的本质 商务礼仪 商务活动中,体现交往对象之间相互尊重的行为准则。 目录页 CONTENTS PAGE 握手礼仪 鞠躬礼仪 目录页 CONTENTS PAGE 介绍礼仪 情景一:新人小王(女)到省公司面试,在与接待她的刘主管(男)去往会议室路上,遇见了总经理李小龙(男)…… 要求: 1、小王、刘主管向对方作自我介绍; 2、小王和刘主管见到李小龙后,进行介绍。 尊者优先了解情况; 介绍礼仪 语言简洁:姓名、单位、 部门、职务; 礼貌回应 介绍礼仪 握手礼仪 情景二:握手礼仪 1、李总(男)和新员工小王(女)初次见面。 2、李总迎接产说会主讲嘉宾张博士; 产说会结束后,李总送张博士上车。 尊者(上级、长辈、女性)先伸手 迎接:主人先伸手;道别:客人先伸手 初次见面握手时间以3-5秒钟为宜,力度适当。 握手时欠身,注视,微笑致意或问好,不能挺胸昂头。 握手礼仪 练习:握手礼仪 握手礼仪注意事项 鞠躬礼仪 15度鞠躬礼:平辈、同事间的日常问候 45-90度鞠躬礼:致谢、致歉 30度鞠躬礼:感谢、迎接、恭送客人 鞠躬礼仪 身体上部前倾15-90度,双手自然下垂或在身前轻握。 行礼者和受礼者相距2米左右; 弯腰时目光自然向下看; 以相同鞠躬幅度还礼,上级或长辈除外。 鞠躬礼规 由尊而卑,由近而远; 双手执名片两角,文字正面朝向对方; 名片管理——名片夹。 名片礼仪 将名片放在桌上,并拿杯子压住名片的一角 名片礼仪 同时交换名片:右手递,左手接; 没带笔记本,在名片上做笔记 将名片放在臀部的裤袋里 男士将名片放在上衣左胸口袋里 办公室礼仪 办公桌礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 职场交往礼仪 目录页 CONTENTS PAGE 办公桌不是你的“私人领地”! 您的办公桌是否这样? “日清日洁” 公私分开 办公室环境礼仪 空间 时长 电话礼仪 迅速接听,态度友善、热情代转、礼貌挂断 智能手机,让您失礼了吗? 在封闭的公共空间中打手机 与人交谈时不断摆弄手机 手机的放置 手机使用的场合 对方是否方便接听 手机使用礼仪 正确使用微信 电梯礼仪 进出电梯先后顺序 电梯内注意事项 电梯礼仪 和领导同乘电梯,谁先进,谁先出? 电梯内能不能吸烟? 电梯内,以靠近电梯门为尊? 请示汇报有准备: 汇报工作说结果,请示工作说方案 接受任务做记录 相互尊重不越位 分歧建议勤沟通 请示汇报有准备 接受任务做记录