汽车4S店岗位流程  -斯柯达7S管理 大莹 一、7S的由来 二、7S的目的 三、7S的内容 四、7S的应用 目录 精细化管理 精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西、在顾客需要的时间和地点提供价值、不浪费顾客的时间”的原则，要求把服务做到位、做得好。 精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象，职能和岗位，细分每一项具体工作，并落实到各个具体的环节中。 精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果。 素养 整理 素养 整顿 清扫 清洁 5S起源于日本，因日语的罗马拼音均为S开头，称”5S”。是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。 一、7S由来 5S起源 1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。 5S应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使企业能有效地迈向全面质量管理，主要是针对制造业在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动。 7S 在各企业运用5S管理的过程中，根据 各行业的需求，基于5S的基础上，增加了安全、节约两部分，进一步加宽对现场管理的范畴。 素养 节约 1、提升品牌形象，提升企业形象。 2、实施7S管理能有效保证经销商良好的工作环境，培养 员工良好的工作习惯和严明的工作纪律。 3、提高工作效率，保证维修质量。 4、减少浪费、节约物料成本和时间成本。 5、有效防范风险，确保员工人身安全，避免经销商财产 损失。 二、7S管理应用目的 整理—定义 对物品进行分类 清除不需要的物品 需要的物品妥善保存 整理—目的 有效的利用空间，改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通，从而节省时间，提高工作效率。 7S管理-整理 三、7S的内容 进行全面检查： 指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光检测、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖、暖气片... 7S管理-整理 整顿------定义 物品有合理定量、定位及明确标示，即是物品放置的标准化管理，并加以明确标示 整顿------目的 节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境 7S管理-整顿