XXX有限公司
偶发事件应急处理程序

文件编号： SJ/QP-020
文件版本： B
生效日期： 2004.11.01
发文编号：
编制生产部审核XXX批准XXX偶发事件应急处理流程图责任单位流程描述备注
生产部
销售部
偶发事件应急处理领导小组
生产部
采购部
综合部
生产车间
生产部
生产部
销售部
《信息反馈单》
《偶发事件分析及影响评估报告》
《设备维修/保养记录》
《偶发事件分析及影响评估报告》
1. 目的
规范对偶发事件的应急管理，确定应急处理措施，保证产品交付，满足顾客需求。
2. 适用范围
适用于生产过程中偶发事件应急处理。
3. 术语和定义
3.1偶发事件：生产过程中出现的公用资源（水、电等）中断、人员流失、重大设备故障以及市场退货等影响按计划执行合同的事件。
3.2偶发事件应急处理领导小组：是由总经理、生产部、销售部、质量部、综合部、采购部及车间的相关人员组成的对偶发事件分析及处理的临时性组织。
4. 职责
4.1总经理负责组织偶发事件应急处理领导小组成员启动偶发事件应急处理程序。
4.2生产部、生产车间负责重大设备故障的处理及信息反馈。
4.3销售部负责市场退货处理及信息反馈。
4.4采购部负责与供方协调生产材料供应及信息反馈。
4.5综合部负责偶发事件人力资源的应急处理。
5. 工作程序
5.1偶发事件发生后，事件发生部门及时通知生产管理部，由生产部启动偶发事件应急处理程序，根据事件的特性召集偶发事件应急处理领导小组成员，分析事件归属和事件原因，输出《偶发事件分析及影响评估报告》，责令相关部门进行事件处理，启动应急措施。
5.2人力资源缺乏处理
综合部应组织各部门开展一人多岗培训做好人员储备，在人力资源缺乏突然发生后,应立即进行人力资源内部调配，保证生产计划的顺利实施。
5.3设备故障处理
在重大设备故障发生后，生产部和生产车间应及时组织技术力量对设备进行抢修，并预测故障处理时间。生产部和生产车间平时应作好关键备件的储备和抢修队伍的安排，在偶发故障处理后要作好记录和分析，避免类似故障再次发生。
5.4生产材料短缺
采购部与供方